Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot lämnade bevis för att skapa flera konton, klagomålet avslogs eftersom multi-accounting strider mot kasinots villkor.
Hej, Efter att ha sett din briljanta casinorecension och bra bonuserbjudanden på din Casinoguru-sajt gör jag flera insättningar på Winnerama Casino och andra från samma leverantör. Jag satte in €200 på Winnerama casino i flera betalningar och vann €795 på min tredje insättning på €50 och omsättningskrav. Efter den andra annullerade betalningen med fel anledning, den här gången är inte mitt telefonnummer verifierat, även om det redan har verifierats av mig. Denna leverantör är en bedragare och många andra, som jag ser nu, kämpar också för sina utbetalningar. Jag har satt in mycket pengar hos denna leverantör och det är bara rättvist om jag kan ta ut mina vinster, snälla hjälp mig.
Tack för ditt svar, winnah. Förstår jag rätt att telefonverifieringen verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här som tidigare. Tack på förhand.
Jag har verifierat mitt telefonnummer för länge sedan, de fortsätter att hitta på nya hinder. Jag har redan genomfört all verifiering. Sedan de senast mailade mig har jag inte hört från dem.
idag efter att ytterligare en begäran om uttag avbröts och jag skapade en annan fick jag det här e-postmeddelandet vilket försenade processen ytterligare
Tack så mycket winnah för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej winnah,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Winnerama Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om spelarens problem? Kan du förklara för oss varför spelarens begäranden om uttag aldrig behandlades?
Ser fram emot att höra från dig snart!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på de flera kontona. I händelse av att Winnerama har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Winnerama blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Hej, det är absolut en lögn, jag har bara ett konto på Winnerama. Jag har ett konto på Lucky draw, Winnerama och Tanger. Ett konto för varje casino men inte ett till 100%. Dessa kasinon fungerar utan licens och de försöker uppenbarligen komma ifrån att betala mina uttag på alla möjliga sätt.
Bästa Winnerama Casino, tack för svaret. Men kan du också skicka några stödjande bevis till mig på natalia.b@casino.guru ?
Hoppas vi hörs snart!
Hälsningar,
Natalia
Hej, jag vill tillägga att de vid det här laget också har låst mitt konto. Jag kan inte komma åt det längre även om jag aldrig har brutit mot några regler.
Om Winnerama inte löser detta korrekt måste du vidta åtgärder och svartlista dem från din sida såväl som de andra kasinon som drivs av samma grupp. Jag är överlägset inte den enda som har problem med att ta ut mina pengar och om du inte vidtar verkliga åtgärder kommer de att fortsätta med bluffen.
Kära Winnah,
även om du påstod att du inte har skapat flera konton, har vi fått bevis från Winnerama att det skapades ett annat konto, namnet, efternamnet, adressen och mobiltelefonnumret stämmer helt överens med de som du har angett på ditt konto. E-postadressen och spelar-ID är också identiska med ditt.
Jag är rädd att skapa mer än ett konto verkligen är ett tydligt brott mot villkoren.
Jag krävde lite mer information från kasinorepresentanten, så vi kommer att meddela dig lite senare om vårt beslut. Tack så mycket för att du har tålamod.
Hälsningar,
Natalia
Jag måste se bevis på det, det är inte ens vettigt. Man kunde inte skapa ett andra konto på samma casino med samma användarnamn/e-post, det är omöjligt. För då skulle det finnas två konton med samma inloggning hur skulle du logga in om inloggningen Matchar flera konton, det är inte vettigt. Som jag sa tidigare skapade jag ett konto på winnerame, ett på lucky draw och ett på tangiers. Alla konton exakt identisk information eftersom min information inte har ändrats. Det strider mot reglerna att ha flera konton på ett casino men inte att ha flera konton på olika casinon. Jag har ett konto per kasino inte mer eller mindre. Om det visas för dem som tre dubbletter av konton beror det på att de använder samma databas för alla tre av deras kasinon. De äger tre kasinon och jag skapade bara ett konto per casino. Det är inte ens vettigt hur kan det strida mot reglerna att skapa ett nytt konto på ett annat casino, så du får bara spela ett casino för resten av ditt liv eller vad? Visa mig regeln att en spelare inte får skapa ett nytt konto på ett annat casino! Om användarnamnet och e-postadressen är samma för alla konton har de tydligt tagit mina konton från olika casinon och sagt att de är på samma casino, vilket är en lögn och omöjligt. Jag utmanar dig att skapa konton på samma casino med samma information, det låter dig inte säga att användarnamnet redan tagits eller e-postadressen redan tagits, vilket bevisar att kontona finns på olika casinon.
Hälsningar Alla
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Natalia nämnde, vi har fått starka bevis från kasinot att det finns flera konton skapade i Winnerama Casino med samma namn, efternamn, adress och mobiltelefonnummer. E-postadresserna och spelarens ID/namn är också mycket identiska på båda kontona med de enda mindre skillnaderna som är 2 tecken. Ett konto skapades i juli och det andra i augusti med de sista inloggningstiderna på båda spelarkontona i oktober.
Hur skulle du förklara det snälla?
Jag måste se det, jag har bara haft ett konto på Winnerama och bara gjort insättningar på ett konto så det är inte logiskt för mig. Skicka mig deras "bevis" till beysslennard@gmail.com
Vilka e-postmeddelanden skapades kontona på? Jag kan visa att jag bara någonsin har fått mejl från winnerama på ett konto.
Jag skulle också vilja tillägga att jag hade begärt mitt uttag på Luckydraw inom några dagar efter min första insättning så långt innan jag ens hade registrerat mig på något av deras partnerkasinon. De drar på sig uttaget av alla möjliga skäl och skapar alltid nya skäl tills ett klagomål skapas eller de hittar något som fastnar, i sig är redan bedrägeri och lura människor på sina pengar. Jag är långt ifrån den enda de gör detta mot och jag kan inte tro att jag fortfarande måste fråga detta men för Guds kärlek ändra deras rykte och din recension av deras kasino, de FUNGERAR INTE I GOD TRO och du kan inte med god tro. samvete fortsätter att rekommendera dina användare att spela på deras "casino"
Kära winnah
Tack för dina svar, men från bevisen vi fått från kasinot hittills kunde vi se att 2 konton skapades i Winnerama casino , inte Lucky Draw Casino eller andra kasinon, utan Winnerama casino.
Jag kommer att be kasinot att dubbelkolla detta och om möjligt tillhandahålla ytterligare bevis för att bekräfta detta.
Bästa Winnerama Casino
Kan du snälla kommentera ovanstående? Kan du dubbelkolla bevisen i ditt system och om möjligt tillhandahålla ytterligare bevis? Detta skulle vara mycket uppskattat.
Kära winnah
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tvungna att avslå detta klagomål. Vi har fått starka bevis från casinot att det finns flera konton skapade i Winnerama Casino med samma namn, efternamn, adress och mobiltelefonnummer. Bevisen från kasinot visar tydligt att dessa flera konton skapades enbart i Winnerama Casino, och därför har kasinots villkor brutits:
"2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användningen av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton, anslutna konton associerade med användaren kommer omedelbart att avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton."
När du skapade ett kasinokonto godkände du casinots villkor.
Tyvärr, som nämnts tidigare, måste vi avvisa ditt klagomål. Jag kan bara råda dig att se till att du bara öppnar ett casinokonto och om du inte är säker på om du redan har öppnat ett konto, kontrollera detta med casinosupporten för att undvika sådana här situationer i framtiden.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
