Spelarens vinster ogiltigförklarades utan någon förklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto hade taggats för misstänkt aktivitet, men att ärendet hade granskats och spelarens saldo nu hade återlämnats. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och så var fallet löst.
Jag vann välkomstbonusen och jag uppfyllde alla villkor och de gav mig $1500 av bonusen jag var tvungen att sätta in $200 för att kunna ta ut och jag gjorde så jag satte in $200 och av dessa $200 tjänade jag ytterligare $500 och jag bad om ytterligare ett uttag på 500 $ som redan är 2 000 $ och de gav mig aldrig någonting, de återbetalade mig bara 200 $.
Jag har hela konversationen, inklusive där jag frågar dem hur jag kan verifiera mitt konto för att kunna samla in mina intäkter och de säger till mig att det inte finns något behov av att verifiera.
Hej charis14z,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winner Casino MX. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om kasinot har angett orsaken till att saldot är ogiltig? Kan du vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare utredning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, god morgon, naturligtvis, jag har skickat dig en fil som utfärdats av kasinot.
Det låter mig inte bifoga filen, det är därför jag skickar en skärmdump.
God morgon, jag har redan skickat dokumentationen du begärde till dig till e-postmeddelandet nikolas.b@casino.guru
Skål!
Kan du berätta vilken e-post du använde för att vidarebefordra den? Jag kunde inte hitta den du använder här i min brevlåda.
Tack charis14z för förtydligandet. Tyvärr finns det fortfarande inte nämnt någon konkret anledning till avdraget av dina pengar. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att försöka komma i kontakt med casinot och ta reda på mer information angående ditt ärende.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej charis14z,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winner Casino MX att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winner Casino MX,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens vinster konfiskerades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God morgon, inga problem du kan lägga till casinot, jag vill också ha en bra anledning till varför mina vinster avbröts
Kära charis14z,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Winner Casino MX att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära charis14z
Hoppas du mår bra.
Kontot har taggats för misstänkt aktivitet,
Vi har kontrollerat ditt ärende och vi kommer att förse dig med 2K mxn kontanter att ta ut.
Vänliga hälsningar
Winner.mx
Bästa Winner Casino MX,
Tack för ditt svar och för att du uppdaterar oss om situationen.
Kära charis14z,
Meddela oss när du har fått beloppet på ditt konto.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God morgon, jag ber om ursäkt för förseningen Adan, jag har redan fått dem på mitt kort... Jag uppskattar allt stöd till casinoguru-teamet för deras fantastiska prestation i att stödja konsumenten, 1000 tack!
Kära charis14z,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
