Spelarens vinster från en bonus ogiltigförklarades av okänd anledning. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto flaggades på grund av några misstänkta vadslagning, men efter att ha granskat fallet gick med på att återbetala spelaren summan av MXN 1000. Spelaren gick med på detta, och när bekräftelse på att deras uttag mottogs var klagomålet löst.
God morgon, jag heter Froylan. Jag har ett problem att de inte vill betala mig en återbetalning av den avslutade bonusen. De säger till mig att de inte kommer att betala mig eftersom jag inte klarar vissa säkerhetsfilter, vilket inte är fallet, och de lämnar bara tillbaka det jag deponerat. De säger att om jag vill gör de en andra recension men de kommer inte att returnera något till mig, jag skickar bevis 
och fortfarande med sådan fräckhet raderade de chattarna
Hej Donfroy51,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winner Casino MX. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om det var din första begäran om uttag? Är ditt konto redan verifierat? Vilken typ av bonus använde du exakt? Angav kasinot vilken term du bröt mot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, om det var det första uttaget, om det är verifierat, är det tänkt att vara en bonus utan en insättning, som när du har uppnått densamma måste du göra en insättning på 200 för att kunna göra ett uttag , som gjordes. Nej, de specificerade inte vilket villkor eller villkor jag inte följde, vilket jag insisterade på att de skulle ge mig vad det var. Faktum är att jag återställde chatten, jag skickade dem bara. De berättade till och med för mig att om de gör en andra "rutinmässig" granskning, skulle jag inte få tillbaka det som konfiskerades, bara för framtida transaktioner. I själva verket återställde jag chatten se det 
Tack Donfroy51 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Donfroy51,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winner Casino MX att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winner Casino MX,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens vinster konfiskerades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Donfroy51,
Det har hittills inte kommit något svar från casinot, jag ska försöka kontakta dem igen. Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Winner Casino MX att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Donfroy51,
Hoppas du mår bra.
Mitt team kommer att ta hand om det så fort som möjligt.
Hej alla, ursäkta mitt försenade svar.
Tack för ditt svar Winner Casino MX.
Bästa Donfroy51,
Kan du ge en uppdatering om läget? Har problemet lösts?
Vänliga Hälsningar,
Adam
det finns ingen uppdatering.
Hej Donfroy51,
Tack för informationen.
Bästa Winner Casino MX,
Det verkar som om det inte har skett någon utveckling, kan du ge lite information om spelarens vinster?
Hej Donfroy51,
Hoppas du mår bra.
Kontot har taggats för misstänkt aktivitet,
Vi har kontrollerat ditt ärende och vi kommer att förse dig med 1K mxn kontanter att ta ut.
Vänliga hälsningar
Winner.mx
I överenskommelse. Jag hoppas att beloppet återspeglas på mitt vinnare mx-konto och när det är det, meddelar jag att allt missförstånd är löst. Tack
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Bästa Donfroy51,
Vi kommer att invänta ytterligare uppdatering från dig om att ta emot beloppet.
Jag väntar fortfarande. Mitt konto är på 0.00 mxn
Allt förblir detsamma, jag har inte fått något, det är fortfarande på 0,00 mxn, den enda nyheten jag ser är att casinot gick från ett tveksamt rykte till ett mycket gott rykte. Något konstigt, tycker du inte? Det skulle vara trovärdigt och vettigt om de hade hållit sitt ord för att tillhandahålla mycket av det som konfiskerades. Men det var inte så
Hej Donfroy51,
Jag är ledsen att höra att det inte har skett några ytterligare framsteg. Angående betygsändringen, var medveten om att betyget endast skulle påverkas negativt av klagomål efter att de har stängts som "olösta" i vårt system.
Bästa Winner Casino MX,
Kan du ge en uppdatering om läget? När kan spelaren förvänta sig att få det nämnda beloppet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej,
Hoppas du mår bra.
Logga in på ditt konto, 1K mxn kontanter för att ta ut.
Vänligen kontrollera.
Vänliga hälsningar,
Winner.mx
Tack vinnare mx faktiskt uttaget har väntat i 1 dag. Jag pratade med ditt team och de säger till mig att det är utan lås och vanligtvis är en spei-överföring omedelbar, och de säger till mig att det kan vara inom en period av 4 dagar. jag förstår inte. Innehållningen de gjorde till mig förra gången vad som hände var följande, de gjorde vinstinnehållningen, de överförde återbetalningen av min insättning och det om jag kom nästan omedelbart. Och idag är det sent. I övrigt vill jag tacka dig för din uppmärksamhet och det talar mycket väl om dig och chattstödet du har är också mycket bra, snabbt, men jag tycker att vissa filter som de tillämpar är något orättvisa och långsamma om de lägga lite mer ansträngning på det. uppmärksamhet och framför allt smidighet och snabbhet i saker som dessa skulle vara ett onlinecasino på 10
Bästa Donfroy51,
Jag är glad att höra att beloppet nu har krediterats till ditt saldo. Förstår jag rätt att uttaget nu behandlas och du väntar på att få din betalning? Det kan ta lite tid för en betalning att nå ditt konto. Fortsätt gärna för att hålla mig uppdaterad.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ok Adam tack. vänta tills de känner för det och vill släppa uttaget eftersom det har gått 48 timmar sedan uttaget gjordes, vilket är markerat i dess villkor och det är fortfarande under behandling. Jag förstår inte din strategi för sena betalningar. Om metoden är genom spei-överföring, vilket är en omedelbar betalningsmetod i Mexiko, även med stppaymx, ett automatiserat system som, på detta sätt, inte tar 24 timmar, men när emittenten gör det manuellt, är det när han vill . I det här fallet stör denna vinnare mx att De vill se mitt okunniga ansikte, det är jag inte, jag gillar verkligen att läsa allt, tack.
Jag kommer att ge dem pengarna tillbaka och ställa klagomålet som olöst, kan jag?
Sanningen är irriterande. Förutom det är det inte komplett och vänta, vänta och vänta och fortsätta vänta tills de vill. Jag tror att jag hade extremt tålamod. Och ursäkta min insisterande Mr Adam för besväret som orsakats av situationen
Hej Donfroy51,
Jag är ledsen att höra att du fortfarande väntar på betalning, men tänk på att många faktorer kan påverka behandlingen av en betalning, så det kan ta lite längre tid.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Donfroy51,
Har det gjorts några framsteg med ditt uttag? Ge en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Donfroy51,
Vi har inte hört från dig på ett tag, kan du svara och ge en uppdatering om situationen?
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar till. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag, förlåt för min försening. Jag hade några personliga problem
Faktum är att pengarna redan finns på mitt konto, du kan nu stänga klagomålet som löst och att winner.mx gjorde det. Tack så mycket Mr Adam tack winner.mx. Vi ses senare hälsningar.
Bästa Donfroy51,
Tack för ditt svar.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
