Spelaren från Mexiko rapporterar pågående problem med kasinot, och beskriver en total brist på vinster efter tre veckors spel, trots frekventa insättningar. Hon uttrycker oro över att potentiellt bli svartlistad och betonar frånvaron av svar på hennes förfrågningar eller begäranden om borttagning av konto, vilket leder till frustration och osäkerhet.
Hej, jag har spelat på detta casino dagligen under de senaste 3 veckorna. Tidigare skulle jag alltid vinna något, och om inte, skulle åtminstone förlustsviten vara bara två dagar innan jag fick tillbaka min investering. Sedan dess har jag inte vunnit något och har satt in mycket pengar. Jag vill bara veta om mitt konto kan ha placerats på någon sorts svartlista, för i så fall kommer jag inte att fortsätta spela här. Jag ber om information i chatten, och ingen svarar mig. Jag är helt ignorerad, och så vitt jag vet borde de svara — det är deras plikt. Men ingen säger något, inte ens en bot eller något för att ge mig information, vilket verkar ganska konstigt. Varje insättning jag gör accepteras utan problem, men när det kommer till att spela finns det inte ens minimala chanser att vinna något. Inget av spelen ger mig möjligheten att vinna ens en liten bit; Jag förlorar allt och jag vet inte vad jag ska göra. Jag vet att det alltid finns en risk att förlora på ett kasino, men det har gått över tre veckor av flagranta förluster utan att ens ha vunnit 20 mexikanska pesos. Jag behöver någon som vet varför det här händer som låter mig veta. Annars kan jag behöva sluta spela eftersom att bli helt ignorerad är väldigt frustrerande. Jag har också bett att få ta bort mitt konto, och de svarar inte heller.
Att lämna användare i evig osäkerhet, användare som alltid återkommer med hopp om att vinna något, och att inte veta om jag är på någon svartlista är frustrerande. Jag tycker att de åtminstone borde svara, även om det är för att säga till mig att jag inte kommer att få några vinster, åtminstone för att låta mig ta bort mitt konto så att jag kan gå vidare, för jag förlorar allt. Jag är ingen rik person. Ibland använder jag casinot för att köpa matvaror för att min lön inte är jättebra, men om jag inte längre har en chans att vinna igen skulle jag åtminstone vilja veta och få ta bort mitt konto permanent.
Kära rinkgloj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Vänligen förstå att det inte fungerar att vilja ta tillbaka dina förluster.
Överväg kasinots alternativ för ansvarsfullt spelande inklusive frågeformuläret och självuteslutning i kasinothttps://www.winner.mx/casino/responsible-gaming
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
