Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut pengar eftersom hans bank spärrade hans bankkonto. Kasinot svarade och uppgav att kontot hade undersökts på grund av misstänkt aktivitet, men att spelaren nu var fri att göra sitt uttag. Vi bad spelaren att bekräfta mottagandet av sin betalning, men eftersom de slutade svara avvisades klagomålet så småningom.
God morgon, jag har mer än något annat problem med min bank och kasinot också. Jag kommer att förklara mitt fall nedan för att se om något kan göras.
Mitt bankkonto har precis öppnats eftersom jag inte är van vid att lägga mycket personliga bankkonton någonstans, poängen är att jag vann bonusen som casinovinnaren mx ger och de bad mig om auktoriseringskoden för transaktionen på 200 som jag satte in i kasinot för att kunna ta ut mina vinster men min jäkla bank blockerade mitt konto och jag ringde, jag gick personligen och de returnerade det inte till mig eftersom det redan var definitivt blockerat och jag sa till dem att jag bara behövde auktoriseringskoden för transaktionen som kasinot ber mig om men de gav mig aldrig att de ville ge den
När jag sökte på internet hittade jag din hemsida och jag tyckte att den var väldigt intressant och uppmuntrade mig att be om hjälp för att se om du kan komma överens med casinot för att kunna dra ut min återbetalning ($1 700) till ett annat konto såklart, ja. Det är inte möjligt att bara lämna tillbaka de 200 som jag satte in, jag skulle verkligen uppskatta din hjälp. Skål!
Kära alf44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Finns det någon annan alternativ uttagsmetod som du kan använda?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Har du gjort framgångsrika uttag tidigare?
Det är mitt första uttag som jag skulle göra, allt gick bra tills banken spärrade mitt konto definitivt.
Finns det någon annan alternativ uttagsmetod som jag kan använda?
Ja, jag har ett annat konto som jag kan använda där vinsterna kan sättas in.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Ja, men de ber mig om auktoriseringskoden för transaktionen på de 200 som jag sätter in men jag har inte längre kontot för den banken, det var den som blockerade mig.
Tack så mycket för ditt svar, alf44. Har du någon bekräftelse från din bank på att kontot är spärrat? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon, jag har redan läst allt jag har till din e-post
Tack så mycket, alf44, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alf44,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan du vänligen förklara varför ditt tidigare bankkonto spärrades?
Vi skulle vilja bjuda in Winner Casino MX Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winner Casino MX,
Kan du ge ytterligare information om situationen med spelarens uttag? Är det inte möjligt att använda en alternativ uttagsmetod?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej god dag, tack för stödet
Jag säger att jag aldrig haft problem med kasinot, de var väldigt snälla och tålmodiga med mig, det bör noteras att jag ger casinot en 10:a, de gör bara sitt jobb.
Personen jag hade problem med var min bank, de blockerade den för att den var ny, kortet var ett virtuellt konto, jag använde det bara för att överföra 200 till casinot och få mina bonusintäkter, men OH! Överraskning, när jag ville gå in igen för att skicka kasinokillarna vad de bad om, de släppte inte in mig längre, jag försökte igen och igen tills det blev blockerat, jag gick till banken och de berättade att kontot hade avslutats eftersom det var ett enkelt virtuellt konto, något de sa till mig att de hade stängt det men att de kunde öppna ett till och jag sa till dem att det de behövde var det jag hade öppnat för att få dokumentet som kasinot bad mig om men de kunde aldrig ge mig den.
Jag har redan angett ett annat konto på kasinot som jag kan komma åt utan problem och jag gjorde uttaget men det fungerar inte och jag föreställer mig att det är på grund av detaljen som hände med min första bank, det är därför jag ber om hjälp för att se om det kan förhandlas eller göras något med kasinot, om inget kan göras, tack också
Hälsningar
Kära alf44,
Jag har nu kontaktat casinot via Skype, så jag kommer att förlänga timern en gång till i hopp om att vi kan få det här problemet löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alf44,
Jag fick veta av kasinot via Skype att de kollade problemet och skulle svara med mer information.
Vår vanliga policy är att ge varje part i detta klagomål 2 veckor på sig att svara, så vi kommer att tillåta en sista chans för kasinot att tillhandahålla ytterligare information, annars kommer detta klagomål att stängas som "olöst".
Under tiden, vänligen meddela oss om det har skett någon utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alf44
Hoppas du mår bra.
Kontot har taggats för misstänkt aktivitet,
Vi kontrollerade ditt ärende och vi kommer att förse dig med 1700 mxn kontanter att ta ut.
Vänliga hälsningar
Winner.mx
Tack så mycket för uppdateringen, Winner Casino MX.
Kära alf44,
Meddela oss när du har mottagit din betalning så avslutar vi klagomålet som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
