Spelaren från Mexiko begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren satte in med någon annans betalningsmetod, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Problemet är att jag gjorde en insättning som inte står i mitt namn, och de ber om ett kontoutdrag för att verifiera min identitet. Men jag säger till dem att det här inte är mitt kort, det tillhör inte mig utan en vän till mig. Jag kan för närvarande inte komma i kontakt med henne eftersom jag har bytt jobb och jag har inte kunnat kommunicera med min vän.
Tack Kristina, väntar på en lösning i detta fall.
Tack för ditt svar. Jag märkte att du kämpar för att verifiera betalningsmetoden. Observera att de allra flesta onlineanläggningar förbjuder spelare att sätta in pengar som inte lagligen tillhör dem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
ii. Por una tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción"
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Mycket bra, tack så mycket, jag har redan kontaktat personen som äger kortet
Jag ber om ursäkt, men eftersom du använde någon annans betalningsmetod kan vi inte gå vidare med detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du alltid använder dina egna medel och betalningsmetoder i framtiden för att undvika situationer som denna.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
