Spelaren från Argentina gjorde en insättning men fick inte välkomstbonusen direkt. En vecka senare bad kasinot officiellt om ursäkt för förseningen och krediterade bonusen till spelarens spelkonto. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag gjorde min insättning i Winludu och förväntade mig att få min välkomstbonus som de erbjöd mig, det fanns ingen meny för att göra anspråk på det innan jag satte in så jag gjorde bara min insättning och bonusen visade sig aldrig, jag skrev till kasinot tre gånger men supporten är aldrig online och aldrig De kontaktade mig för att ge mig svar på varför jag inte fick min kupong, jag skickade mina dokument för att verifiera mig själv och kunna ta ut mina pengar men de verifierar inte heller dokumenten.
Kära GlucosaAntano,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Skulle du vara så snäll och snälla skicka mig en länk till den bonus du ville aktivera? Kan du bekräfta att ditt insatta belopp har varit orört?
Dessutom ska du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack Kristina, jag skickade precis ett e-postmeddelande med den begärda informationen.
Jag kan inte skicka bonuslänken till dig eftersom jag inte aktiverade någon, jag borde ha aktiverat den första insättningsbonusen och den krediterades inte.
GlucosaAntano, tack så mycket för ditt svar och e-post. Kan du snälla förtydliga om du redan har börjat spela med din insättning eller inte? Har hela det insatta beloppet förblivit orört?
Det insatta beloppet förblev intakt, jag spelade inget spel före eller efter insättningen
Tack så mycket GlucosaAntano för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära GlucosaAntano ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in Winludu Casino-representant att delta i det här samtalet.
Kära Winludu Casino,
Kan du snälla undersöka frågan och berätta för oss varför GlucosaAntano inte fick en bonus efter att ha gjort en kvalificerad insättning?
Hej GlucosaAntano,
Vi ber om ursäkt för förseningen med att bevilja bonusen.
Observera att din bonus har krediterats och att kontot har verifierats.
Lycka till med att spela dina favoritspel på Winludu.
Vänliga hälsningar,
Winludu Team
Tack, Winludu Team , för ditt svar.
Kära GlucosaAntano ,
Kan du bekräfta att problemet faktiskt har lösts?
Problem löst, bonus krediterad, tack så mycket.
Tack, GlucosaAntano, för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
