Winlandia Casino - Spelarens insättning har inte reflekterats på kasinokontot.

Hallå. Guru

Jag har precis satt in 250kr via kampanj mina pengar togs från min bank. Men gick inte in på casinokontot insättning/bonus

Jag har försökt att kontakta casinot men utan framgång.

Jag behöver hjälp från guruns team

Bästa mali4ubaby213,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

jag har en insättning på detta casino när jag registrerar mig den 29 februari 2024 sätter jag in 500kr och fick min välkomstbonus 100% 500kr

Jag hade inga problem med pengarna och bonusen var kredit jag sätter in via Mobilpay

detta är min andra insättning den 8 mars när jag fick ett mejl om denna kampanj att det finns en bonus på för 250kr

jag sätter in samma som jag gjorde första gången. men pengarna var inte kredit/bonus

Jag gav alla bevis för kasinot. men inget svar alls..

en av mina vänner har också haft det här problemet med sin systersida playtoro och han gav sitt bevis och fick hjälp härifrån han kollade pengarna snabbt han fick inget svar på det casinot också

pengarna har tagits från min bank när jag sätter in med mobilpay, men det var inte kredit på mitt kasinokonto/bonuspengar också

jag har en insättning med mobilpay varje gång på större kasinon som Mr green Leovegas, Danskespil och många fler jag har alltid fått mina pengar på mitt casinokonto..

jag behöver svar från kasinot jag vill ha mina pengar på mitt konto/bonuspengar

kasinot har precis svarat mig med detta meddelande...

Hej Rade,

Välkommen till chatten!

Jag heter Sofus och jag är här för att hjälpa dig med din bonus och försvinnande insättning.

Jag hoppas du mår bra.

Jag är hemskt ledsen för det sena svaret, jag hoppas att det inte var för mycket av en olägenhet. Vår chattfunktion fungerar som Messenger och WhatsApp, så vi kan bara svara när vi är online.

Jag har tittat på ditt konto, Rade, och jag kan inte hitta någon insättning på 250 DKK.

Men eftersom du har skickat ett kontoutdrag till mig har jag eskalerat ärendet för ytterligare kontroller

I vissa fall kommer pengarna också automatiskt att studsa tillbaka till kontot när det inte kunde slutföras. Så fort det kommer nyheter kommer du att meddelas via e-post.

Jag hoppas att detta hjälper och jag är ledsen om det orsakar problem för dig.

Som alltid, kontakta oss gärna om du behöver något mer.

Jag önskar dig lycka till!

Men pengarna togs från min bank jag sätter in 250kr via Mobilepay jag har också mailat Mobilepay om detta också, se vad de säger.. det här är så tråkigt... det gick igenom eftersom pengarna drogs från banken

Mobilepay mailade detta

Hallå

Ibland gör den reservationer så att pengarna inte finns tillgängliga på ditt konto, men utan att tas ut.

Du kan kontrollera om en reservation har gjorts eller om pengarna faktiskt har dragits. Oavsett så är det casinosidan som måste skicka tillbaka pengarna eller avboka bokningen.

Med vänliga hälsningar / Bästa hälsningar

Gry

MobilePay Support

Pengarna har dragits från banken

Så det är kasinot...

Hallå

Jag har varit i kontakt med MobilePay. Eftersom pengarna är som reserverade på mitt konto. Kasinot borde gå in och ta bort det så att jag kan få tillbaka mina pengar. Om de inte vill lägga till pengarna till mitt casino kommer det att finnas med bonusen

?

Hej, reservationen finns inte längre, så pengarna har dragits ut..

Jag kollade precis min bank.

Kontrollera även casinokontot som fortfarande inte har lagts till..

Här är en före och efter skärmdump

Jag vill ha min insättning/bonus om inte då mina pengar tillbaka jag har fortfarande inte hört från dem på e-post.. Detta är nu dag 5.. Jag behöver svar 😕

Bästa mali4ubaby213,

När du väl har vidarebefordrat betalningsbekräftelsen till casinot kan det ta upp till 1-3 veckor för casinot att hitta de förlorade pengarna och lägga till dem på ditt konto så jag kan bara rekommendera att vänta.

Meddela oss vid eventuell uppdatering.

Jag har vidarebefordrat betalningsbekräftelsen med skärmdump till kasinons livechatt och väntar på svar.. Eftersom de inte svarar mig på e-post..😕

Som ni ser😕

fortfarande inget..

de säger hela tiden att jag kommer att höra av dem via e-post när det kommer mer.

roligt nog när jag skrev till dem via mail 2 gånger att min insättning inte gick igenom och gav dem bevis

Jag hörde inte från dem. var tvungen att kontakta dem på livechatt för att ta reda på vad som händer

Jag behöver din hjälp guru' de kanske missförstår mig, det har gått 1 vecka nu...

Jag fick tag på insättningsmetoden där jag betalade och fick bekräfta att transaktionen är reserverad och att det är upp till casinosidan att returnera mina pengar eller ta bort reservationen för att jag också ska få tillbaka mina pengar, som jag ska behålla ett öga på transaktionen men reservationen försvann, vilket betyder att de fick pengarna trots allt..

transaktionen ändras från reserverad till betald efter 3 dagar efter att jag satt in... någon hjälp tack 🙁

Bästa mali4ubaby213,

Som nämndes i mitt tidigare inlägg tar ett sådant problem 1-3 veckor att lösa på casinots sida. Meddela oss om det skulle ta längre tid. Tills dess kommer timern att ställas in på dig.

Ja det sa du till mig i ditt förra inlägg. Om 2 dagar till så är vi i vecka 2. Fortfarande ingenting, bara fortsätt att få samma svar ingen uppdatering ännu på livechatten som jag kommer att höra från dem på e-post när det finns mer.

som jag nämner 8 mars när jag sätter in. Och pengarna var inte kredit. Jag skrev 2 e-postmeddelanden samma dag som jag aldrig hörde något från dem på e-post.. hade också gått dit livechatt och skickat samma sak som jag gjorde på e-post och vänta sedan 9 timmar för att komma tillbaka från dem på livechatt de fortsätt säga detsamma.. hoppas förr att jag får hjälp av guru..

4 dagar kvar sen har det gått 3 veckor...

Fortfarande ingenting ännu.. Detta är inte normalt alls

.......

Jag har också precis kontaktat den danska spelmyndigheten om detta problem och gett dem alla bevis från mobilepay min insättning plus vad mobilepay svarar tillbaka till mig skärmdumpar från kasinot hoppas att de kan hjälpa också eftersom jag inte föll jag får någon hjälp på Allt..

Hej mali4ubaby213,

Eftersom placeringen av medlen verkar ta ett tag kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att försöka komma i kontakt med casinot för att få lite uppdateringar angående fallet.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Okej Nick. Hoppas också att det löser sig snart!!

Hej mali4ubaby213,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Winlandia Casino att delta i konversationen.

Bästa Winlandia Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens insättning inte har krediterats till deras casinokonto?

Jag vill ha min Money Credit Winlandia Casino

jag sätter in 250kr den 8 mars med en kampanj med en bonus upp till 250kr Hur lång tid kan det ta ?? Det har gått över 3 veckor..

jag gav dig alla bevis även betalningsbekräftelsen kredit min insättning på 250kr plus 250kr bonus jag sätter in med kampanjen hoppas att detta fixar sig snart.. vi tar sedan 8 mars😟

Hallå där,

Jag är ledsen för den här frågan. Låt mig kolla upp detta internt så återkommer jag till dig inom kort.

Bäst,

/Christoffer

Har du kollat? Vad är status hoppas detta löser sig snart......😟

Hallå där,

Hur mår du?

Det här är det senaste svaret jag fick från vårt supportteam:

Den saknade insättningen har redan eskalerats till relevant avdelning men de kunde inte hitta den saknade insättningen, vi följer upp för att begära en skärmdump som visar referensnummer och kontoutdrag och kommer att uppdatera dig om detta snarast.

Bäst,

/Christoffer

Jag har skickat det på e-post

referensnummer och kontoutdrag

Jag har skickat alla bevis winlandia skicka ett e-postmeddelande i går kväll och fråga om det

Jag har skickat allt Vad är status??

?????

Hallå. Casino Guru & Winlandia Casino

Jag fick precis ett svar via e-post från Winlandia Casino

Jag har gjort ett misstag. Jag kom för att betala till min flickväns konto

istället för mitt eget. Jag måste ha varit väldigt förvirrad och måste ha glömt att logga ut från hennes konto innan jag gjorde insättningen

Jag har gett dig bevis från mobilepay

betalningskvitto med referensnummer och kontoutdrag från min bank som visar insättningen. min flickvän har precis loggat in på sitt konto och kan se att pengarna finns på hennes konto, 250 kronor Men utan bonus. hon kan inte spela för det står att hon måste kontakta supporten jag vet inte vad som kommer att hända nu. Jag är väldigt ledsen för mitt misstag:🙁vi väntar på svar på e-post från kasinot jag måste ha varit förvirrad när jag var med henne den dagen och vi vill spela 🙁

Bästa mali4ubaby213,

Jag inser att fel kan uppstå eftersom vi bara är människor, men det är viktigt för dig att inse att de flesta kasinon strängt förbjuder finansiering av kasinokonton genom tredjeparts betalningsmetoder. Varje spelare måste använda en betalningsmetod registrerad i sitt eget namn för att lägga till pengar till sitt kasinokonto.

Kära Winlandia-team,

Eftersom spelaren har erkänt att han av misstag satt in pengar på sin flickväns konto, vilka åtgärder kan vidtas för att rätta till detta? Alternativt, vad föreslår du som en lämplig lösning för att lösa denna situation?

Hej Michal och Mali4ubaby213,

Jag håller helt med Michal om ovanstående eftersom detta ur vårt perspektiv är ett nej-nej:

"Jag inser att fel kan uppstå eftersom vi bara är människor, men det är viktigt för dig att inse att de flesta kasinon strängt förbjuder finansiering av kasinokonton genom tredjepartsbetalningsmetoder. Varje spelare måste använda en betalningsmetod som är registrerad i sitt eget namn för att lägga till pengar till deras kasinokonto."

Jag kommer att föra en diskussion med vårt stöd och se hur vår policy gäller i det här fallet.

Bäst,

/Christoffer

Hej Michal och Winlandia

Jag vet det. Jag ville aldrig sätta in min flickväns konto för jag vet hur reglerna är

Varje spelare måste använda en betalningsmetod som är registrerad i sitt eget namn för att lägga till pengar till sitt kasinokonto. Jag vet att det här har jag aldrig gjort förut. Det var inte meningen, det var av misstag

Jag trodde att jag hade stängt hennes konto 🙁🙁 Vad ska hända nu?

Mitt konto är verfried på winlandia så det är mina flickvänner också

Kan pengarna skickas tillbaka till mig eller kan vi spela dem på min GF:s konto?

Jag har gett dig bevis för all information

Kontoutdrag. Mottagande från insättning

Jag har skrivit till casinot på e-post men utan något svar ännu

Även min gf har skrivit för dem hon har inte fått ett svar tillbaka men också om mitt misstag hon kan se pengarna men när hon försöker öppna ett slumpmässigt spel säger en pop op kontakt support jag är väldigt mycket ledsen att det var ett stort misstag 🙁

Kära Winlandia-team,

Tack för ditt svar, jag litar på att en lämplig konsensus kommer att hittas för att lösa situationen.

Bästa mali4ubaby213,

Jag tror uppriktigt att detta var ett oavsiktligt misstag från din sida. Jag tror att antingen returnera insättningen till dig eller överföra de redan insatta pengarna från din flickväns kasinokonto till ditt kasinokonto är några av de möjliga alternativen. Det slutliga beslutet ligger dock hos casinoteamet för att bekräfta genomförbarheten av dessa alternativ. Även om casinot rent tekniskt sett inte är skyldigt att behandla en återbetalning i sådana här situationer, med tanke på Winlandias rykte om rättvisa, litar jag på att teamet kommer att försöka hitta en lämplig lösning.

Meddelandet Min GF Skicka till Winlandia.

Hej Winlandia

Min pojkvän, Rade Kostic, har varit lite förvirrad och har kommit för att göra en insättning på mitt konto, med sin MobilePay. Det står att jag inte kan spela så jag vill veta om det finns ett alternativ att öppna det, eller få de 250 DKK flyttade till hans casinokonto?

Mitt kontoanvändarnamn är Wolle4215

Med vänlig hälsning Ida Christiansen

[Winlandia livechatt svarar min vän med detta meddelande.]

Hej Ida och välkommen till chatten! Jag heter Bastien och jag hjälper dig idag.

Det finns en spelrelaterad begränsning på kontot och jag har eskalerat det för att undersöka det. När det kommer en uppdatering kommer vi att kontakta dig igen via e-post.

Pengarna finns inte längre på Mitt GF:s konto???

Vad händer..

Jag måste kolla på mitt konto, de finns inte där också

Det här är så konstigt

🙁🙁🙁

Winlandia casino har precis mailat mig detta meddelande

Kära Rade,

Tack för att du kontaktar oss.

Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.

Enligt relevant avdelning har vi utfärdat en återbetalning för denna transaktion.

Observera att du inte ska dela dina betalningsuppgifter för att undvika kontobegränsningar.

Om du behöver något annat eller har andra frågor finns vi här för att hjälpa dig via e-post eller vår chatt.

Lycka till och ha en bra dag.

Hej Rade och Michal.

Bra, då lyckades vi äntligen reda ut det här.

Ha en bra vecka framför dig.

Bäst,

/Christoffer

Hej Christoffer och Michal.

(Bra, då lyckades vi äntligen reda ut det här.)

Jag är glad att vi reder ut det här

Vet du hur lång tid det tar innan jag ser pengarna på min bank hur lång tid det tar för återbetalning

Och bra vecka till dig också.

Med vänlig hälsning, Rade

Kära alla,

Jag är glad att situationen kunde lösas. Jag vill tacka Winlandia-teamet för deras rättvisa inställning.

Bästa Mali4ubaby213 / Rade,

Normalt behandlas återbetalningen och krediteras tillbaka inom några arbetsdagar, så jag ber om ditt tålamod.

Vänligen meddela mig när du har tagit emot pengarna så att jag kan markera detta klagomål som löst.

Jag vill tacka Winlandia-teamet & Casino Guru Team

För båda samarbetet glad att vi hittade en lösning!

(Jag kommer att uppdatera dig Michal när jag får pengarna)

Jag har precis fått pengarna!!!

Du kan markera detta klagomål som löst

Än en gång tack för både samarbetet Winlandia team & Casino Guru Team 🙂

Bästa Mali4ubaby213 / Rade,

Jag är glad att höra att du har tagit emot pengarna. Jag är säker på att du redan är medveten, men se till att du bara sätter in pengar på ditt eget kasinokonto. En liknande situation i framtiden kanske inte får ett lyckligt slut som denna.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru