HemKlagomålWink Bingo Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.

Wink Bingo Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.

Automatiskt översatt:

Belopp: £177

Wink Bingo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-07 | Löst : 2024-10-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien stod inför stängning av kontot efter en lång verifieringsprocess, under vilken kasinot hänvisade till villkorsbrott utan att ge några detaljer. Även om spelaren bestred anklagelserna och begärde deras återstående saldo, förklarade kasinot att kontot skulle stängas på obestämd tid, med eventuella medel konfiskerade. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot för att få klarhet i de påstådda överträdelserna. Till slut fick spelaren en bekräftelse på att deras saldo hade behandlats för uttag, och problemet markerades som löst när betalningen togs emot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Mitt konto blockerades direkt för "verifiering" och medan detta pågick vägrade de att ta ut mina pengar. Jag satte verifiering i inverterade kommatecken för när de äntligen var nöjda blev jag verifierad 3 veckor senare efter att ha skickat alla möjliga dokument så ändrade de sin melodi och sa istället "Kära Dominic,

Vi uppskattar ditt tålamod medan vi genomförde en granskning av ditt konto och all dokumentation som tillhandahålls.

Ditt konto granskades i enlighet med våra allmänna villkor och kampanjvillkor. Vår granskning identifierade potentiella brott mot webbplatsens villkor, följande beslut har fattats och kommer att träda i kraft omedelbart.

Dina konton kommer inte att öppnas igen och kommer att förbli stängda på obestämd tid. Eventuellt saldo eller efterföljande vinster kommer att tas bort.

Alla försök att öppna ytterligare konton inom vårt nätverk kommer att blockeras och du kommer inte att tillåtas att inneha eller skapa ett konto på denna sida, någon av våra Broadway Gaming Network-sajter eller några sajter som vi kan driva någon gång i framtiden.

Enligt villkoren i avsnitt 9 Förbud avseende din användning av webbplatserna och tjänsterna "


Jag mår bra av att de blockerar kontot men jag vägrar låta dem behålla mina pengar när jag inte har gjort något fel. Jag registrerade mig för att blinka bingo och bingostorm eftersom jag hittar dem båda samtidigt och allt jag har gjort är att sätta in varje dag, spelat sina slots med min insättning och sedan snurra på det dagliga hjulet vilket är precis vad det är till för.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära dominicbrookes,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade £145 (tvistvärde)?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

e-post skickat. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dominicbrookes, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej dominicbrookes,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Wink Bingo Casino att delta i konversationen.


Bästa Wink Bingo Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack. Jag är dock förvirrad av platincasinot? Det var winks slots från Broadway gaming som tog pengarna?


Tack igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära dominicbrookes,

Förlåt, min dåliga. Jag har korrigerat kasinonamnet nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Inga problem, tack för hjälpen.


Ha en trevlig dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag tror att jag kan ha fått mina pengar efter att ha gjort ett formellt klagomål. De sa att jag fortfarande bröt mot deras villkor och de hade rätt att behålla mina pengar men sa också " Allt detta sagt, i syfte att avsluta detta ärende så att båda parter kan vara nöjda med ditt saldo på ---.-- GBP har dragits ut för din räkning idag och skickats till vårt betalningsteam för behandling"


Jag har inte fått pengarna än så jag vill inte stänga den här tråden än men jag har fått höra att mitt saldo har dragits tillbaka till mig så jag vet snart nog.


Tack


EDIT: pengar nu mottagna, kan stänga tråden nu.


Tack igen

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bra nyheter, dominicbrookes. Det gläder mig att höra att ärendet har lösts och att du har tagit emot betalningen. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter