Spelaren från Storbritannien står inför stängning av kontot efter en lång verifieringsprocess, där kasinot hänvisade till villkorsbrott utan detaljer. Även om spelaren bestrider anklagelserna och begär deras återstående saldo, har kasinot förklarat att kontot kommer att stängas på obestämd tid, med eventuella medel konfiskerade.
Mitt konto blockerades direkt för "verifiering" och medan detta pågick vägrade de att ta ut mina pengar. Jag satte verifiering i inverterade kommatecken för när de äntligen var nöjda blev jag verifierad 3 veckor senare efter att ha skickat alla möjliga dokument så ändrade de sin melodi och sa istället "Kära Dominic,
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi genomförde en granskning av ditt konto och all dokumentation som tillhandahålls.
Ditt konto granskades i enlighet med våra allmänna villkor och kampanjvillkor. Vår granskning identifierade potentiella brott mot webbplatsens villkor, följande beslut har fattats och kommer att träda i kraft omedelbart.
Dina konton kommer inte att öppnas igen och kommer att förbli stängda på obestämd tid. Eventuellt saldo eller efterföljande vinster kommer att tas bort.
Alla försök att öppna ytterligare konton inom vårt nätverk kommer att blockeras och du kommer inte att tillåtas att inneha eller skapa ett konto på denna sida, någon av våra Broadway Gaming Network-sajter eller några sajter som vi kan driva någon gång i framtiden.
Enligt villkoren i avsnitt 9 Förbud avseende din användning av webbplatserna och tjänsterna "
Jag mår bra av att de blockerar kontot men jag vägrar låta dem behålla mina pengar när jag inte har gjort något fel. Jag registrerade mig för att blinka bingo och bingostorm eftersom jag hittar dem båda samtidigt och allt jag har gjort är att sätta in varje dag, spelat sina slots med min insättning och sedan snurra på det dagliga hjulet vilket är precis vad det är till för.
Kära dominicbrookes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack så mycket, dominicbrookes, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dominicbrookes,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Wink Bingo Casino att delta i konversationen.
Bästa Wink Bingo Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Tack. Jag är dock förvirrad av platincasinot? Det var winks slots från Broadway gaming som tog pengarna?
Tack igen.
Kära dominicbrookes,
Förlåt, min dåliga. Jag har korrigerat kasinonamnet nu.
Inga problem, tack för hjälpen.
Ha en trevlig dag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
