Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats. Klagomålsteamet hade övervakat situationen och markerat klagomålet som "löst" när spelaren uppdaterade dem om det framgångsrika resultatet.
Hej jag drog mig ur söndagen 2:a jag fick ett mail från Maya på måndagen för att säga accepterat och att ha tålamod. Jag har dragit mig ur det här företaget tidigare men bara £100 x 2. Jag har mailat maya varje dag och hon ignorerar mig bara eftersom hon är VIP-ansvarig. Idag måndag 10:e bestämde jag mig för att mejla support som ingenting igen från Maya och jag får ett svar som säger att de skickade mig en länk för att ange kortinformation och för att kontrollera skräpmappen. Jag har svarat och sagt att jag har kollat varje dag och ingenting. Jag vill bara ha mitt uttag, det är verkligen orättvist.
Jag fick ett e-postmeddelande igår för att säga att jag borde ha fått e-post med länk för att lägga till kortinformation men jag har inte så supportteamet har skickat det till en annan avdelning för att titta på. Jag väntar på svar
Jag fick också ett e-postmeddelande dagen efter den 4:e för att säga att all spelhistorik kontrolleras och uttag accepteras så förhoppningsvis är detta bara ett fel. Jag kommer att hålla er uppdaterade, de verkar ignorera mina e-postmeddelanden nu vilket är lite frustrerande
Ärendenummer är 243824 i supportmejl
Kära dawndwyer,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
