Spelaren från Storbritannien hade två pågående uttag som hade försenats i nästan två månader, trots att han fått veta att processen skulle ta 21 arbetsdagar. Spelaren rapporterade problem med kasinot, inklusive brist på framgångsrika uttag och oklar kommunikation angående KYC-verifiering. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.
Jag har två väntande uttag
Jag fick veta 21 arbetsdagar och nu fortsätter det två månader.
varje gång jag använder deras onlinechatt skickar de samma upprepade meddelande och sparkar igång mig direkt.
även om jag fick en vinst på 180 £ när jag spelade på sidan vid två olika tillfällen och de lade inte till den på mitt konto och jag var tvungen att argumentera och bevisa det med skärmdumpar att mitt nummer landade på roulette med 5 £ på
de tar av mig och jag är så trött på det nu
Bästa crockett92003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag använde ingen bonus alls och jag har lätt satt in mer än vad jag har vunnit. Jag blev bara konstigt när något över £160 som kom in på roulette faktiskt inte kom till mig. Detta hände 2 eller 3 gånger och jag var tvungen att testa det. Jag hade 5 £ på ett nummer och när det skulle släppa så kraschade spelet liksom.
Jag har aldrig kunnat rita alls.
KYC är osäker på vad detta är men jag tror inte att de faktiskt har begärt något från mig.
Tack så mycket för ditt svar, crockett92003. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag skickade ett e-postmeddelande till ovanstående en skärmöversikt över vad de säger till mig
Kan du kolla om den tagits emot
Jag har kontaktat dem.igen tidy. Samma dumma svar
Jag har ingen annan kommunikation tyvärr
Skärmdumpar finns här
Tack så mycket, crockett92003, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack crockett92003 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag gissar inget svar just nu
Så kommer det att betyda att jag förlorar?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
