Spelaren från Tyskland har försökt att utesluta sig själv från kasinot i 4 månader och skickat minst 10 e-postmeddelanden utan att ha fått något svar. Trots att de anger orsaken till självuteslutning på grund av spelberoende, fortsätter de att få reklamkommunikation dagligen.
Jag har försökt stänga mitt konto hos detta casino i 4 månader!
Jag har redan skickat minst 10 e-postmeddelanden till e-postadressen från kundtjänst!
Jag har gjort det här sedan juli!
I bilagan har jag listat mejlen fram till oktober!
Jag vill utesluta mig själv på grund av spelberoende, och jag skrev detta i mina mejl också!
Än idag har jag inte fått något svar!
Tvärtom!
Jag får reklammail och textmeddelanden dagligen!
Det skulle vara bra att ha en lösning på detta problem!
Kära Mausbau9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
SJÄLVUTSLUTNING AV SPELARE
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du har några frågor om din aktivitet, vänligen överväg ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars avkylningsperiod
Minst en månads självuteslutningsperiod
För att ändra dessa inställningar, kontakta vårt 24/7 supportteam.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka mig de specifika förfrågningar om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag kommer att vidarebefordra begäranden om självuteslutning till dig via e-post!
Tack för ditt svar, Mausbau9. Kan du vänligen meddela om casinosupporten instruerade dig att kontakta maya@winitinfo.bet med din förfrågan? Vänligen vidarebefordra mig ett meddelande där du fick denna information.
Dessutom har du inte klargjort om ditt konto fortfarande är tillgängligt.
Hej mitt konto är fortfarande tillgängligt!
Meddelandestöd bifogat! 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
