Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter flera försök att lösa problemet, inklusive kommunikation med kasinot och klagomålsteamet, fastställdes det att kasinot inte svarade. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet.
De har inte betalat mitt uttag och ignorerar mina e-postmeddelanden. Supportteamet meddelade mig via e-post den 8.10.24 att en länk hade skickats via e-post så att jag kunde ange mina bankkontouppgifter för att behandla uttaget. Jag har aldrig fått någon länk och har bett flera gånger om att detta ska vidarebefordras till mig och blir bara ignorerad och lurad. Jag märkte också att mina insättningar har skickats till slumpmässiga personer med olika namn. Jag känner att den här webbplatsen är en bluff och att jag aldrig kommer att få mina vinster.
Min oro är att jag inte svarar på något av mina e-postmeddelanden och jag har också läst på nätet att detta har hänt andra människor.
Hej,
Jag pratade med någon på livechatt förra veckan och hon lovade att någon skulle maila mig. Jag har inte hört något.
Tack
Gail
Jag har också mailat supportteamet och Maya, VIP Manager, för att begära att uttaget avbryts så att jag kan begära uttaget på nytt med en annan metod och ange mina bankuppgifter utan länk men jag ignoreras fortfarande.
Jag har ansträngt mig för att försöka lösa det här problemet. Jag anmälde Winit casino till CEG, spellicensoperatören på Curaçao. De har inga uppgifter om detta företag!
Jag noterar att winit casino inte har svarat på ett annat klagomål här. Finns det något man kan göra för att få den här webbplatsen nedlagd? Jag förstår att de inte har en giltig licens och jag skulle hata att andra människor utsätts för denna bluff.
Det verkar som att mitt winit casinokonto har inaktiverats utan min vetskap eller medgivande
Bästa 424f8fspj5,
Innan vi skulle försöka nå casinot, kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och Winit angående detta fall till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack, 424f8fspj5, för all information du har gett hittills. Jag ska nu vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig härifrån.
Önskar dig lycka till med att lösa detta.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej där,
Tack 424f8fspj5 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto inaktiverades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej Peter, jag fick ett sms som bad mig att återaktivera mitt konto. Jag vet inte om detta bara är en slump eller en marknadsföringsstrategi? Det bör återaktiveras om 7 timmar och det ska bli intressant att se om uttaget av mina vinster fortfarande pågår eller om de har tagits bort. Jag uppdaterar dig här senare. Med vänlig hälsning Gail
Tack för uppdateringen, vänligen håll mig informerad om ny utveckling.
Hej Peter, bara för att meddela dig att mitt konto inte har återaktiverats. När jag försöker logga in står det att det inte finns något konto registrerat med min e-postadress.
Vänliga hälsningar
Gail
Hej Peter,
Tack för uppdateringen.
Har du testat att kontakta Maya, VIP Manager? Hennes e-postadress finns i dokumentationen som jag mailar till dig. Stort tack Gail
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
