Spelaren från Grekland hade väntat sedan den 6 september på ett uttag på 50 euro och kände sig misstroende mot kasinot efter denna långa fördröjning. Klagomålsteamet hade förlängt undersökningsperioden med ytterligare sju dagar för att möjliggöra ett svar; spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Sedan den 6:e september har jag väntat på ett uttag på 50 euro. Jag spelade som ett test på det här kasinot, men ärligt talat känner jag nu att de hånar mig. Jag vet inte om jag kan lita på dem längre och spela igen.
Hej eyasalonika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinGaga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto säger att ingen verifiering behövs när jag går in i mina kontouppgifter. Det var med min egen insättning. Jag pratar nästan med kasinot. varje dag. och varje dag får jag samma svar att allt är ok med mitt uttag och att det kommer att behandlas snart då de informerat ekonomiavdelningen om den långa förseningen
Kära Eyasalonika,
Eftersom den rekommenderade 14-dagarsperioden för uttaget nu har passerat, kan du bekräfta om pengarna har anlänt eller om det har skett några uppdateringar angående ditt ärende? Om problemet förblir olöst, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till nikoas.b@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
