Spelaren från Italien drabbades av förseningar i kontoverifieringen trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten. Kasinot avvisade transaktionshistoriken och svarade inte på e-postmeddelanden. Ett uttag på €2500 väntade. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på följdfrågor och förfrågningar om ytterligare information.
Hej, jag har ett problem med detta kasino eftersom de inte har verifierat mitt konto på flera dagar, trots de många dokument jag har skickat (det enda som saknas är transaktionshistoriken), som hela tiden blir avvisad. Jag vet inte varför, speciellt eftersom jag skickade det officiella kontoutdraget för mitt efterbetalningskort från 18 maj till 16 juni (som efterfrågat).
De svarar inte på mina mail heller.
Det är väldigt frustrerande eftersom även livechatten erkänner förseningen och fortsätter att be om ursäkt, men jag förstår inte varför de inte accepterar mitt dokument. Det är inte bara den officiella utan också den korrekta med alla transaktioner jag har gjort.
Du måste hjälpa mig, jag håller på att bli galen... Jag har väntat i 10 dagar.
Jag har bifogat bilder på den begärda dokumentationen.
(Jag har ett uttag på 2500 euro väntande)
Tack så mycket på förhand.
Hej antoniosalza1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WínGaga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, verifieringsprocessen varar cirka 10 dagar, de godkända dokumenten är: Uppehållsintyg, identitetshandling, foto med dokument och foto av fram- och baksidan av det använda kortet.
Senast jag pratade med kasinot var för cirka 40 minuter sedan där de sa att de sökte avdelningen.
Dokumentet som inte godkänns och de fortsätter att avvisa det är transaktionshistoriken från 18 maj till 16 juni.
Jag vidarebefordrade det flera gånger, trots att det var den korrekta där alla kontouppgifter finns.
Det är den officiella på min bank.
Det avvisas ständigt, jag vet inte vilket alternativt dokument jag ska bifoga eftersom jag bara har den betalningsmetoden i min ägo.
Hej antoniosalza1996,
Angav kasinot exakt vad som är fel med de avvisade dokumenten? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
