Spelaren från Tyskland klagar över att hans vinster inte krediteras efter att han har haft tekniska svårigheter. Vi avvisade detta fall eftersom det inte går att bevisa att frågan var på kasinots sida och kasinot inte fick någon fördel av spelarens förlust.
Jag vill beskriva mitt fall så exakt som möjligt:
1. Jag deltog i de live kasinospelen på Winfest casino och spelade en runda med tvåhands poker med en total insats på 24 EUR. Jag har lagt mina satsningar och omgången började. Jag fick på båda händerna bonusspel (x7 vardera) och efter att jag klickat på "call" betyder det att jag har spelat den här handen, min skärm stoppades och omgången utvärderades inte och mina insatser och vinster krediterades inte. Direkt efter att detta inträffade kontaktade jag live-supporten från live-kasinot och de bekräftade att det fanns några oegentligheter och de gav mig ett biljettnummer. (se bifogat).
2. Några dagar kvar kontaktade jag live-chatten från winfest och de sa till mig att de inte vet om mitt problem alls och att biljettnumret är fel / de använder inte sådana biljettnummer och det måste vara en blandning och jag måste har spelat i ett annat kasino. Jag tänkte bara: ok, intressant historia, berätta mer om den. Vad händer här? Du driver ett online casino och vet inte om ditt eget företag? Du låter kunden spela på live casino och vill förklara att det inte finns något fall här trots att jag ger dem en skärmdump av konversationen med livechatt med biljett nr.
3. Flera dagar kvar och kvar och jag blev arg. I slutet berättade någon från Winchests livechatt att de kommer att kontakta live casino för att få mer information om mitt fall.
4. Efter flera veckor meddelade de mig att mina insatser på 24 EUR returnerades och att det inte kommer att finnas några ytterligare vinster.
Så låt mig summera mitt nummer: Jag spelade, jag vann, live casino fungerade perfekt (rundan avbröts inte) och efter många veckor ger de mig ett sådant svar?
Jag tycker att Winfest ska beräkna mina vinster enligt den nämnda livecasinospelet och betala ut mina vinster. Den namngivna livecasinoomgången avbröts inte av livecasino så omgången var giltig.
Fram till idag erbjuder Winfest mig inte tillräcklig kundsupport.
Kära Grillz520,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag är inte särskilt positiv till att det här är något vi kan hjälpa dig med. Denna situation kan ha orsakats av svag internetanslutning och det är nästan omöjligt för oss att rättvist utvärdera om problemet uppstod på din eller kasinots sida.
Har du någon videoinspelning eller något annat bevis på att du har vunnit dessa spel?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Tack för återkopplingen. Tyvärr har jag bara förklaringen till livecasinochatten.
Jag kan utesluta att jag hade internetproblem eftersom:
a) live casinobilden / videon fortsatte att fungera normalt.
b) endast alternativen för att spela visas inte. Om jag hade haft problem med internet hade allt slutat och inte bara en del. Jag kan också vara säker på att jag inte har haft några internetproblem. Eftersom jag kunde fortsätta spela normalt före och efter.
c) Informerade live-chatten direkt efteråt att du märkte oegentligheter. Om jag hade internetproblem, skulle jag inte ha sett några oegentligheter på live kasinot, eller hur? Jag menar, om jag hade internetproblem skulle det vara som om jag inte hade spelat för kasinot. Och då skulle inga fel eller oegentligheter ha hittats ur kasinot, eller hur?
d) Visst har kasinot videofilmer?
Tack så mycket för hjälpen. Jag uppskattar det verkligen!
Jag är mycket ledsen, Grillz520, men vi kan inte göra ett ärende enbart baserat på din beskrivning och särskilt utan några bevis som stödjer det. Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:
"11.3 Winfest erbjuder programvaran på webbplatsen" som den är "utan några garantier eller garantier alls. Winfest ansvarar inte för förluster och skador som påstås ha orsakats av fel i programvaran på webbplatsen. I händelse av något programvarufel eller spelfel (felaktigt eller avbrutet spel enligt reglerna för fjärrspel 2004, juridisk anmälan 176), Winfest kommer att återbetala alla medel som spelaren använder för att spela just det spelet så att alla berörda parter kommer att befinna sig i samma position innan spelet påbörjas. "
I det här fallet fortsatte kasinot korrekt och i enlighet med deras villkor och tyvärr finns det inget vi kan göra i den här situationen. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa detta klagomål.
".... ersätter Winfest för alla medel som spelaren använder för att spela respektive spel, så att alla berörda parter befinner sig i samma position före spelets början ..."
Men det var inte mitt fall. Spelet övergavs inte och alla de direkt berörda placerades inte i samma position.
Specialiteten är att du har att göra med Live Casino och alla andra spelare har fått sina vinster från den här omgången 🙂
Grillz520, vi diskuterade detta fall med vårt team. Vi har kommit till en slutsats att det inte går att bevisa om problemet var på din eller kasinots sida. Dessutom fick bara andra spelare en fördel från din förlust och inte kasinot, så vi kan inte straffa kasinot i det här fallet, speciellt när dessa satsningar återlämnades till dig och det inte finns några bevis för vinster.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig under dessa omständigheter och vi beslutade att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
