Spelarens vinster har annullerats på grund av brott mot bonusvillkoren. Klagomålet löstes då spelaren hittade en lösning med kasinot.
Automatiskt översatt:
Winfest Casino - Spelarens vinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Winfest Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in € 20 för det kasinot, som jag fick 20 gratissnurr med. Jag vann ingenting med insättningen och i gratissnurret vann jag drygt två euro och med dessa spelade jag några omgångar, varefter bonusbalansen har varit några cent. Efter det satte jag in 30 € och vann 400 €, vilket jag åkte hem för. Kasinot avvisades av ett uttag, eftersom jag har brutit deras kriterier, genom att spela mer än 5 € och jag har varit en aktiv bonus utöver alla hiluilla. Vinster gjordes med riktiga pengar och inga insatser på mer än € 5 gjordes. Fördubblades bara i Bulls and Parade-spelet, vilket tydligen visar historia som en satsning.
Av dessa skäl avbröts hemmet på 400 euro. Försökte genom chatt för att ta reda på det utan framgång. Jag lägger ytterligare en mil i det kasinot, så låt oss se vad som kommer ut som svar. Om någon har någon hjälp med hur man går vidare i denna situation skulle jag vara tacksam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pullisss,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot. Jag har kollat casinobonusvillkoren och hittat det här:
"Det är spelarens ansvar att avbryta hans / hennes aktiva bonusses"
Kan du berätta vad var ditt återstående saldo när du spelade med bonus? Försökte du avbryta din bonus efter att ditt saldo förlorades? Har kasinot lämnat tillbaka din insättning? Snälla, skicka det till nikolas.b@casino.guru om du har bevis eller samtal med kasinot angående ärendet. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Ja, jag hittade detta avsnitt "Det är spelarens ansvar att avbryta den aktiva bonusen". Jag har inte spelat med insatsen på över 5 € de nämnde. Jag spelade bara Bulls Parade och använde funktionen dubbla upp, och deras schema, detta kan ses som en investering i spelets historia. Användningen av dubbleringsfunktionen är inte förbjuden i villkoren, så jag kunde inte ha varit medveten om detta. Här är en bild där det visar att deras system betraktar fördubbling som inmatning såväl som deras villkor där inget bör nämnas att inte använda fördubblingsfunktionen. Figuren visar också att dessa "satsningar" gjordes inom några sekunder, vilket också bevisar att deras system förutsätter en fördubbling för att vara en satsning.
Tyvärr sparade jag chattkonversationen, men de sa bara att systemet, jag har investerat mer än 5 € och detta kan vara ett misstag. Här är svaret på vad som kom när jag försökte återvända mina vinster. 
Jag skickade ett meddelande till dem igår, men jag har inte fått svar än.
På inget annat kasino har jag haft några liknande problem. Jag tycker att det är löjligt att jag har spelat för riktiga pengar och vunnit riktiga pengar och vinster blir ogiltiga. Det faktum att jag har glömt att avbryta en bonus på 2,25 € och det faktum att deras system förutsätter att spelet som fördubblingsfunktionen är aktivt att använda beräknas inte från mig som inte ansvarar kasinodriften.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Här är några fler bilder av spelets dubbleringsfunktion.
Redigerad
Automatiskt översatt:
