Spelaren klagar över att hans vinster konfiskerades av kasinot. Kasinot hävdade att han bröt mot bonusvillkoren. Som ett resultat avbröt kasinot hans uttag och konfiskerade hans vinster.
Automatiskt översatt:
Winfest Casino - Spelarens vinster har förverkats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 €
Winfest Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
Winfest Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tjena,
Jag spelade online på Casino Winfest.
Jag hade redan gjort en Auszalung, men avbröt den sedan för att jag fortfarande ville spela något.
Det var ingen bonusaktiv!
Jag har med det inställda uttagsbeloppet (250 €) sedan 800 € då ville jag också betala ut, så jag lägger ut 800 € i utbetalningen.
Allt fungerar bra, tänkte jag.
Då lite senare tittade jag i min e-postinkorg och fick e-post från Winfest Support.
Jag får plötsligt höra av en anställd Sandra att jag skulle ha kränkat bonusvillkoren, jag skulle ha spelat med en satsning per snurr på över € 5 vilket inte skulle vara tillåtet om du (och nu kommer det) har en aktiv bonus. Därför annulleras utbetalningen och priset konfiskeras.
Så eftersom jag har tjänat dessa 800 € med en annullering av utbetalningen kan det ha varit någon bonus aktiv.
Du kan också se det i skärmdumparna, 250 € avbrutna och därmed 800 € och betalda.
Detta avslutades helt enkelt av Winfest och rensades till 51 €.
Då kommer vi till nästa och den påstådda över 5 ¬-satsningen jag borde ha spelat per rotation ... min högsta satsning var 2,10 € som du kan se på skärmdumparna jag har laddat upp.
Så ni kära människor, ja, håll händerna utanför detta kasino.
Jag har aldrig upplevt en sådan bedräglig hantering på något kasino.
Något sådant hör definitivt till nätet.
Du måste låsa detta kasino så att något inte händer ännu oftare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Toni,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Kan du svara på några frågor så att jag kan förstå det här problemet? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag på detta kasino tidigare? Du hävdade att det inte var någon bonus aktiv. Kan du skicka mig en skärmdump av din bonusstatus för att stödja detta krav? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar, Satrio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Toni,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, ja jag har de pengar som jag hade tjänat de 800 € redan i utbetalningen. Det var 300 euro.
Jag avbröt sedan betalningen eftersom jag bara ville spela något. Ja, och sedan tjänade jag de € 800, som jag ville utbetala.
De drogs dock omedelbart.
Varför samlades de 300 euro som jag först hade i utbetalningen inte in? Ingenting skrevs om brott mot villkoren.
Det är helt rip-off och skojar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Toni,
Jag har kontaktat kasinotrepresentanten och frågat om ditt problem. Vi väntar nu på deras feedback. Kan du också ge mig din spelhistorik (med bonusspel) till min e-post: satrio.y@casino.guru
Hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Toni,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
