HemKlagomålWinfest Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Winfest Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 150 €

Winfest Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-03-21 | Löst : 2022-05-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike spelade med en bonus men hävdar att deras vinster har begränsats trots att de samlat in vinsterna genom att spela med riktiga pengar. Till en början har klagomålet stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Senare öppnades klagomålet igen efter att ha fått information från kasinot. Kasinot undersökte fallet närmare och medgav att spelaren hade rätt. Kasinot krediterade hans konto med tidigare konfiskerade vinster. Klagomålet är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

100,- insatt med välkomstbonus, hade vunnit 1150,- Jag startar utbetalningen jag avbröt bonusen eftersom den inte ens användes, nästa dag avbröts utbetalningen helt enkelt, 100,- stod kvar på kontot resten är borta, fick ett e-postmeddelande:

Bonusen har ett maximalt uttag på 100,-, det återstående beloppet som överstiger 100,- kommer att annulleras i detta fall.

Jag kommer aldrig mer spela på ett onlinecasino, detta är ren bluff, jag har aldrig använt bonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Heisenberg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du avbröt välkomstbonusen medan den fortfarande var aktiv? Kan du förtydliga vad du menar med att du inte använde den?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Igår startade jag en utbetalning med 1150 euro, idag fick jag ett avslag och hela vinsten avbröts helt enkelt.

Anledningen var på grund av en bonus, som enligt min mening inte alls stämmer och den gick inte ut så.

Jag satte in 100 euro fick 100 euro bonus spelad fram till ca 1700 sedan frågade jag kundtjänst vad som hände med bonusen om jag måste rensa den, svaret på bonusen användes inte alls, så jag avbröt den för att starta utbetalningen. När utbetalningen var i bearbetningsläge hade jag 0 euro på mitt konto. Jag tog en kupong på 10 euro från Winpoints, så jag spelade med 10 euro och sedan var ingen vinst tillbaka till 0. Jag använde ingen bonus med utbetalningen som jag gjorde.

Under spelets gång är allt till och med tydligt listat att ingen bonus (reklammaterial) användes.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Heisenberg. Förstår jag rätt att du aktiverade välkomstbonusen, men inte spelade med bonusbeloppet?

Kan du skicka mig samtalet mellan dig och kasinot?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det var i livechatten, när jag avbröt bonusen drogs de 100 euron av.

Men det handlar inte om bonusen, det handlar om en 10 euro bunus som jag köpte med poäng och eftersom jag implementerade den men inte vann någonting, så fick jag hela vinsten, som inte fanns på mitt konto då utan i behandlingen av uttaget annullerat. Jag har mailat fram och tillbaka om detta men utan resultat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Heisenberg för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Heisenberg,

Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Winfest Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Winfest Casino Team,

Kan du ange orsaken till att spelarens vinster ogiltigförklarades? Kan du klargöra situationen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Winfest Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Baserat på informationen från kasinots representant förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag köpte kuponger för 10 euro med poängen jag hade, det var två av dem, så jag hade 20 euro på mitt konto att spela med, jag spelade men vann ingenting, sedan tittade jag på bonushistoriken, en som jag hade implementerat och den andra inte, så jag avbröt det, med att han är borta

Sedan avbröt jag min utbetalning, den var 1150 euro för att jag ville spela, men sedan bestämde jag mig för att få den utbetald, så jag startade utbetalningen igen och precis då avbröts den och begränsades till 100 euro, med uttalandet som var anledningen till att jag har implementerat bonusen och då kan du bara betala ut 100 euro.

Denna bonus hade inget med utbetalningen att göra, jag gjorde vinsten med en insättning på 100 euro utan bonus, jag tycker bara inte att det är rättvist.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Heisenberg,

Jag har inte blivit kontaktad sedan casinots senaste svar på min e-post för mer än 2 veckor sedan. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till MGA (branislav.b@casino.guru) eller om du har några uppdateringar om ditt problem.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar alla igen,

Klagomålet öppnades igen baserat på informationen vi fick från kasinot (översatt via Google Translator):

" Kära mina damer och herrar,

Tyvärr kommer svaret väldigt sent, men allt har kontrollerats noga här och vi erkänner ett misstag från vår sida. Det fanns inga illvilliga avsikter i våra handlingar eller att neka en spelare en utbetalning, bara en förvirrande situation.

Spelaren gjorde anspråk på välkomstbonusen den 19 mars 2022 och tjänade totalt €1700 och begärde en utbetalning. När uttaget verifierades hade spelaren själv avbrutit sitt uttag 3 gånger och spelat ytterligare 3 bonusar samt en del av beloppet på €1700. (Så det sista uttaget som spelaren begärde var en summa på €1150). Hon hade satsat en av dessa bonusar helt, vilket motsvarade en utbetalning på €100. Betalningen makulerades sedan och beloppet justerades därefter. Men när bonusen omsattes var utbetalningen fortfarande under behandling. Detta förbisågs under bearbetningen på grund av de många avbokningarna. Naturligtvis är detta ingen ursäkt, men det är därför det här felet uppstod. Vi ber om ursäkt och kommer givetvis att kreditera det återstående beloppet på €1050 till spelarens konto. "


Kära Heisenberg,

Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Var ditt problem löst? Har du redan fått tillbaka de tidigare beslagtagna €1 050?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Efter några veckor hade jag plötsligt pengarna på mitt spelkonto, men jag tycker fortfarande inte att det är korrekt att avboka vinsten, jag har förklarat för kundtjänst 100 gånger hur det gick, men du fick avslag varje gång och ingenting gjordes om jag inte hade om jag hade klagat på den här portalen hade jag aldrig fått de pengar som jag har rätt till i alla fall. För mig är detta gjort.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Heisenberg, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar - lyckligtvis undersökte casinot ditt fall mer i detalj. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter