Spelaren från Österrike har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning större än tillåtet och hans vinster konfiskerades. Detta bekräftades av spelarens spelhistorik, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej allihopa,
Jag accepterade 200% bonus på Winfest och implementerade den framgångsrikt.
Villkoren för användning av bonusen inkluderar följande regel:
Varje bonus kan endast krävas en gång per person, hushåll och e-postadress. Under en aktiv bonus är den maximalt tillåtna insatsen per runda / snurr € 5,00 eller € 0,50 per vinstlinje. Om en spelare överskrider satsningsgränsen på 5,00 € under en aktiv bonus, blir alla vinster ogiltiga. Det är spelarens ansvar att avbryta deras aktiva bonusar
Nu ville jag betala ut 2000 euro efter att jag lyckats implementera bonusen och denna utbetalning avbröts av följande anledning:
Tyvärr hade du en bonus aktiv hela tiden och du överträdde bonusreglerna genom att spela insatser som är högre än tillåtet. Det spelar ingen roll om detta var avsett eller inte, men vi som kasino har dessa regler av en anledning och alla spelare måste följa dem.
Men jag satsade aldrig mer än 5 € per snurr. Jag överskred bara 0,50 € per rad (och bara i ett spel där jag bara förlorade), men villkoren anger inte att den totala vinsten kommer att annulleras om 0,50 € per rad överskrids. Vinsten uppnåddes därmed i enlighet med reglerna.
Som regel anger det dock bara att vinsterna kommer att annulleras om en spelare överstiger satsningsgränsen på € 5,00 under en aktiv bonus, alla vinster är ogiltiga.
Hur kan jag gå vidare här nu?
Kära Backer133,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln om maxinsats är faktiskt en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandard genom att straffa kasinon som använder maximal insatsregel mot spelare då och då.
Om mjukvaruhantering inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas, och vi kommer att undersöka ytterligare om du är säker på att denna regel inte har brutits. .
Backer133, kan du snälla skicka mig din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med kommunikationen mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack för ditt stöd. Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet till dig på begäran.
Jag väntar fortfarande på att exporthistoriken ska exporteras och skickar den direkt till dig som beskrivs i posten så snart jag får den. I en nödsituation kommer jag att kopiera alla 3000 poster till en fil via kopieringspasta.
Tack och Lg
Hej Kristina, jag har nu också skickat dig önskad kurs i spelet. många tack och vänliga hälsningar
Backer133, tack så mycket för din e-post. Jag gick igenom spelhistoriken. Jag ber om ursäkt, men den maximala insatsen per rad överträddes och till och med vinster erhölls från dessa satsningar. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
