Spelaren har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade. Kasinot informerade oss om att pengarna krediterades hennes konto, men hon bekräftade det aldrig.
Hej sedan 4 januari 2021 Jag väntar på min omedelbara insättning på 10 €. Jag laddade upp allt till det men det rör sig bara inte.
Kära Diana1323,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din insättning inte har krediterats ditt kasinokonto? Om så är fallet är det bästa jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, eftersom detta är ett standardförfarande. Betalningsleverantören måste undersöka vad som hände med dina medel, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig under tiden.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Diana
Den 4 januari gjorde du två insättningar på 10 EUR vardera. En insättning krediterades dig omedelbart den 4 januari och den andra insättningen krediterades dig den 8 januari på grund av en teknisk försening.
Båda insättningarna finns därför på ditt konto, du kan också se detta på ditt spelarkonto under bokningshistoriken. (https://www.winfest.de/de/buchungen)
Vi ber om ursäkt för besväret och förseningen.
Med vänliga hälsningar
Lisa
Hallå,
Lisa, tack så mycket för att du tog dig tid att undersöka vad som hände. Jag är glad att höra de här nyheterna.
Diana1323, skulle du vara så snäll och bekräfta att dina insättningar har krediterats? Kan vi överväga att detta ärende löst och avsluta det?