Winfest Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Hallå. Jag har nyligen gjort en insättning till Winfest casino från 100 euro. Jag började spela med 1,5 euro-satsningar. Jag slutade med att få lite pengar snabbt och bestämde mig för att byta till 5 euro för att spela satsningen snabbare. Jag vann tillräckligt med 9600 euro i utbetalningen när satsningen var klar. När jag gjorde uttagningen fick jag ett e-postmeddelande som säger att jag hade överskridit gränsen för betlinjen i bonusen, som de sa var 0,5 gräns för varje bitlinje, medan min insats var 1 euro per linje. De tog bort alla mina pengar förutom min ursprungliga insättning på 100 euro. Bör de inte hindra mig från att spela spel eller gränser får jag inte spela? När jag ser det tillät de mig att spela spelet, där det var ingen chans att jag någonsin skulle få pengar från det och bara de kunde vinna. Är detta till och med lagligt? De tog till och med bort de pengar jag vann från mina mindre satsningar.

Tack så mycket

Kära Kristian,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Jag har gått igenom casinobonusvillkoren och hittat det här:

"4. Under en aktiv bonus är den maximala tillåtna insatsen per spelomgång / snurr € 5,00 eller € 0,50 per satsningslinje. Om en spelare överskrider satsningsgränsen på € 5,00 under en aktiv bonus blir alla vinster ogiltiga. Det är spelarens ansvar att avbryta sina aktiva bonusar. "

Jag vet att det kan verka orättvist att det kan satsa mer jämnt med aktiv bonus, men det är alltid spelarens ansvar att läsa fullständiga villkor när man spelar på ett kasino. Jag är ledsen men det finns inget vi kan göra åt dig i det här fallet eftersom det är en klar överträdelse av kasinovillkoren. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Vänliga hälsningar,

Nick

När jag fick en vinst på 3,5 000 euro på det totala betet på 1,5 euro läste jag reglerna för att kontrollera hur jag kunde slutföra min satsning så snabbt som möjligt. Det jag såg var att 5 euro var insatsgränsen och jag bestämde mig för att spela 5 euro på samma spelautomat som jag spelade på. Jag visste inte ens vad en insatslinje var förrän jag fick e-postmeddelandet där de tog bort mina pengar. Jag tänkte helt klart inte bryta mot några regler som måste vara tydliga för dem. Jag kan inte se hur de kan ta bort även de pengar jag gjorde först när jag spelade 1,5 euro-satsningarna. I absolut värsta fall borde de ha återställt mig innan jag började spela 5 euro. Detta verkar som en total bluff, om de låter dig spela spel där de bara kan ta bort dina pengar om du slutar vinna. Men om du slutar förlora tar de gärna dina pengar. Om jag inte får spela det spelet under bonusen med insatsen, försöker jag snurra på, bör de blockera möjligheten att snurra det, som andra kasinon gör. Om de låter mig spela något får jag inte utan någon varning eller försöka blockera det på något sätt försöker de indirekt få mig att bryta deras villkor utan att jag vet så att de kan ta mina pengar om jag vinner. Jag kan inte tro att detta är lagligt.

Vi skulle också vilja se kasinon att implementera system som skulle förhindra spelarens att satsa om de inte får, men det är tyvärr inte möjligt för tillfället. Kasinobonusen är en fördel från kasinot och de får stärka vinsterna om du bryter mot reglerna. Jag ser inget sätt att få tillbaka dina pengar eftersom du satsade högre än 0,5 per rad. Termen gäller full bonus från början till slutet av satsningen.

Kära Kristian,

Som nämnts ovan har kasinot rätt att konfiskera dina vinster om du bryter mot deras villkor. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med ditt problem. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden. Ditt klagomål avvisas nu.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru