Spelaren från Tyskland spelade några spel, men hon loggades ut från webbplatsen varje gång hon vann. Nu kan hon inte logga in på sitt konto och hon får ett felmeddelande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade och vann, sedan sparkades jag ur spelet.
sedan låste jag mig in igen och fortsatte spela efter att jag vann igen blev jag sparkad ut igen. Tyvärr, efter att ha försökt logga in flera gånger, kan jag inte komma in på mitt konto, och nu säger sidan inte ens alltid fel. så länge jag förlorade gick det, men efter att jag vann och första gången händer det mig att jag inte ens kan komma in på mitt konto efter en vinst, det är väldigt konstigt för mig snälla kan du hjälpa mig
Kära Meltem,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du skicka en skärmdump av det felmeddelande du får här?
Har du försökt kontakta kasinot angående denna fråga? Om ja, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Meltem,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
