Spelaren från Tyskland är utelåst från kasinot och kan inte komma åt sitt konto, hämta sina pengar eller kontakta kundtjänst. Han fick ingen bonus hos Wind och saknar 210 gratissnurr.
Jag tilldelade mig själv en bonus på Wind men jag fick den tyvärr inte. Det finns inte heller någon kontaktpunkt; sidan laddas inte ordentligt, spel laddas inte heller, och till råga på så har jag blivit utelåst trots att jag inte gjort något fel. Jag kan inte spela eller hämta mina pengar, och jag kan inte heller fråga någon eller informera kundtjänst, vilket i princip är obefintligt. Jag saknar 210 gratissnurr.
Kära Marcy.1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vilken bonus ville du aktivera med insättningen?
Var detta din första insättning?
Har du blivit informerad om orsaken till att ditt konto spärrats eller varför bonusen inte beviljades?
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot angående bonusen och kontospärren? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika