Spelaren från Tyskland hade blivit utestängd från kasinot och kunde inte komma åt sitt konto, hämta sina pengar eller kontakta kundtjänst. Han hade inte fått någon bonus hos Wind och saknade 210 gratissnurr. Klagomålsteamet hade meddelat att kasinot hade möjlighet att bevilja eller neka bonusar och att spelarens insättningar hade använts för spel, vilket gjorde det omöjligt att kreditera en bonus. Eftersom ingen ytterligare regress kunde erbjudas avslutades klagomålet.
Jag tilldelade mig själv en bonus på Wind men jag fick den tyvärr inte. Det finns inte heller någon kontaktpunkt; sidan laddas inte ordentligt, spel laddas inte heller, och till råga på så har jag blivit utelåst trots att jag inte gjort något fel. Jag kan inte spela eller hämta mina pengar, och jag kan inte heller fråga någon eller informera kundtjänst, vilket i princip är obefintligt. Jag saknar 210 gratissnurr.
Kära Marcy.1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vilken bonus ville du aktivera med insättningen?
Var detta din första insättning?
Har du blivit informerad om orsaken till att ditt konto spärrats eller varför bonusen inte beviljades?
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot angående bonusen och kontospärren? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Så jag kan komma åt mitt konto, men det finns inga gratissnurr och jag kan inte ta ut mina pengar och, som alltid, finns det ingen som tar hand om dem och stänger dem. Gör casinot samma som tidigare?
Så här är beviset gott folk. Jag kunde inte komma in på mitt konto igår eftersom han inte släppte in mig igen och det var inte mitt fel. Jag satte precis in pengar och 5 minuter senare var jag inte ens utelåst. Jag kunde inte komma åt mitt konto längre. Nu har bonusspelen, 210 totalt, tydligen gått ut, även om jag har försökt allt för att kontakta honom. De kan tydligen inte hitta mitt konto. Det betyder att överföringen och insättningen är ogiltiga, det är skit och jag kan inte få tillbaka mina pengar heller. 
Och de tio gratissnurren, han öppnar inte ens sajten och allt detta en dag innan de tillkännager att de stänger casinot verkar lite konstigt för mig och återigen är jag den kompletta idioten som den här skiten råkar ut för
Jag är väldigt besviken över hur lång tid det här tar och tyvärr måste jag berätta att jag inte längre kommer att röra mig i dessa kretsar eftersom jag har haft väldigt, väldigt dåliga erfarenheter av alla era kasinon. Antingen får du inte styra maskinerna själv eller så är pengarna helt enkelt frysta eller så säger sajten att registrering inte är möjlig idag. Du kommer inte att få gratissnurr och du får inte heller din bonus då jag också är en trustpilot, så min dom kommer att bli därefter. Det jag har att kritisera mest är bristen på ursäkt och det gäller alla. Det är trots allt upp till operatören hur sajten drivs och inte spelaren och vissa av sajterna drivs definitivt inte som de ska. Och ingenting görs åt det. Det är en väldigt hög nivå av cyberbrottslighet här som jag inte skulle vilja ha något med att göra, annars tack så mycket för den fina resan genom casinovärlden men jag vill inte vara där det finns fusk så hejdå, har en bra resa alla och sista ordspråket familjen innan casino
Bästa Marcy.1, har du några bevis för att du inte kunde komma åt ditt kasinokonto?
Förstår jag rätt att du vill avsluta detta klagomål?
Nej, jag vill inte avsluta klagomålet men vad mer kan jag göra och det finns fortfarande 200 gratissnurr kvar som jag inte har fått. Ingen ersättning eller något annat, så supporten kontaktar mig också och jag vet inte hur jag ska gå vidare, hur man gör det i det givna
Bästa Marcy.1, om jag förstår det rätt så krediterades gratissnurren till ditt konto men gick ut eftersom du inte kunde logga in. Har du några bevis på att du inte kan komma åt ditt konto?
Bästa lag, gratissnurren gavs inte. Jag hade deponerat och tittat var de kunde aktiveras. Jag ville kontakta supporten. Men ingen var där när jag gick tillbaka till sidan och sidan laddades inte längre upp ordentligt. Jag hade fullständig internetmottagning, sedan visade den tillgänglighet på monitorn, men sedan hoppade den tillbaka igen och plötsligt blev jag utloggad och blockerad. Sedan två dagar senare fick jag äntligen tag i någon som stöd och de sa till mig att bonusen hade gått ut. Jag sa att jag inte kunde komma in på sidan längre, men ingen bryr sig. Jag kunde inte samla in mina pengar eller göra något annat på grund av blockeringen. Och sedan en dag senare fick jag veta att bonusen redan hade gått ut. Tja, hur ska det fungera om du inte kan få tag i någon och inte kan komma in på ditt konto längre? Det hela är smart upplagt och du måste skriva till supporten via e-post.
Jag kollade precis, men jag har tyvärr inga bilder. Jag var tvungen att spela ner de tio euron eftersom uttag endast är möjliga från €20 och eftersom casinot stänger och ingen kan nås ändå, väntar jag på ditt svar. Tack så mycket för din hjälp. I förväg. Vänliga hälsningar
Bästa Marcy.1, har du kunnat ta ut pengarna från ditt kasinokonto?
Nej, det fungerade inte och jag var tvungen att spela ner det annars hade jag inte fått ut något, eftersom casinot stänger från 1 december och ingen längre kan nås. Ingen kom tillbaka till mig vid det tillfället och jag kan inte komma in på kontot längre.
Jag försökte kontakta supporten om detta. Förgäves.
Kära Marcy.1, jag förstår hur nedslående det kan vara när en bonus inte beviljas. Det är dock viktigt att notera att de flesta onlinecasinon kan bestämma sig, utan ytterligare förklaring, att inte dela ut en bonus. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den. Av denna anledning kan vi inte tvinga kasinot att ge dig denna bonus eller straffa den för att den vägrar att ge dig den, speciellt om bonusen inte är giltig längre.
Eftersom dina insättningar användes för att spela är det tekniskt omöjligt att kreditera dig en bonus relaterad till nämnda insättning. Om du råkar hamna i en liknande situation i framtiden kan du välja att begära återbetalning av outnyttjade medel på grund av att bonusen inte krediteras. Det kommer dock att bero på återbetalningspolicyn för ett specifikt casino.
Eftersom vi inte kan erbjuda någon ytterligare regress i denna situation kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
