Spelaren från Rumänien hade rapporterat ett väntande uttag i 3 dagar trots att han hade godkända dokument, och bestred kasinots påstående om en begärd kontostängning. Vi hade rådet spelaren att vänta minst 14 dagar på uttagshantering och hade sökt förtydligande om deras kontoåtkomst och återstående saldo. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte gå vidare med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Återkallelse har legat i 3 dagar med godkända handlingar och sedan fick jag ett mejl om att jag begärt stängning
Bästa ditubogdan5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förstår jag rätt att du för närvarande inte kan komma åt ditt kasinokonto? Informerade kasinot dig om vad som hände med det återstående saldot?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
