HemKlagomålWinbig21 Casino - Spelarens uttag avbryts.

Winbig21 Casino - Spelarens uttag avbryts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 240

Belopp: 275 €

Winbig21 Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2022-02-09 | Olöst : 2022-08-01
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien har försökt ta ut sina vinster sedan augusti 2020. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot har kontaktat oss för att återuppta detta klagomål, eftersom spelaren har spelat ner saldot. Efter noggrann granskning av klagomålet har vi begärt att kasinot ska kompensera spelaren för hennes förlust, på grund av orimligt lång tidsram under vilken spelaren inte ens fick sina uttag. Kasinot har upphört att kommunicera med oss i frågan och vi har stängt klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag började spela på WinBig21 sommaren 2020, i augusti hade jag en vinst på €1000 som ALDRIG betalades ut till mig. Vid en första påminnelse blev jag tillsagd att vända och göra en ny insättning och saldot reducerades till de 325 € jag begärde. Efter 3 månader sa de åt mig att göra en omvändning igen som jag försökte spela om och jag återgick till 1000 € som jag begärde i november. I APRIL säger de åt mig att göra ytterligare en omvändning som jag delar upp igen i två förfrågningar på 500 € och ingenting händer. I JUNI 2021 ännu en omvändning som berättade för mig att jag kunde begära 1000, men i SEPTEMBER igen den nionde omvänden genom att göra två förfrågningar på 500, fram till DECEMBER 2021 där den n:e (10:e!) Reverse dessa 1000 € blev 275 när jag försökte att chatta med någon, fick jag gradvis höra att jag skulle få betalt inom 2-3 dagar, eller 3-5 dagar, eller igen inom en vecka till en "så snart som möjligt". För ett tag sedan vid min femtioelfte chatt tillade en operatör förutom att berätta för mig att "så upptagen som möjligt" att kasinot ber om ursäkt för den sena betalningen på grund av förseningar (från augusti 2020!) Orsakad av ett problem med deras system e- plånbok. Jag har inte alla chattar jag haft, men jag har en skärmdump av de tio omvända.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Mirella,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du aldrig har gjort några framgångsrika uttag? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?

Kan du också klargöra tvistens värde? Du nämnde flera gånger att du försöker ta ut €1 000, men du satte värdet till €275.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Första gången jag spelade efter att ha använt en bonus fick jag en vinst på € 1000, som jag begärde men som inte betalades ut till mig. Med tanke på förseningarna bad jag om hjälp i chatten och vid vissa tillfällen sa de åt mig att avbryta hela förfrågan och att göra två olika för 500 €, du kan se i skärmdumpen Mer tid har gått och att se att de inte betalade mig ändå, jag spelade om det belopp som förlorade betydligt, till slut begärde jag det som fanns kvar, det vill säga 275 €.

När det gäller dokumenten har operatörerna alltid sagt till mig att de mår bra, förseningarna beror på ett e-plånboksproblem. Men som ni ser så var det länge sedan. De olika chattdiskussionerna vi hade verkade alltid lika, vissa gånger automatiska, andra direkta men alltid av samma typ och nästan aldrig förtydligande. Chatten som jag har bifogat är praktiskt taget identisk med många andra jag hade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Mirella för ditt förtydligande. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Mirella!


Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Winbig21 Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med uttagsfrågan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Winbig21 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Mirella!


Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.

Representanten för Winbig21 Casino har kontaktat oss och informerat oss om att ditt uttag har återställts och att det för närvarande inte finns några medel tillgängliga för uttag på ditt konto.

Kan du bekräfta denna information?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja, jag bekräftar, för efter att detta klagomål inte lyckades, fanns det lite eller inget att göra så jag avbröt begäran och fortsatte spela och förlorade allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära panghi,


Jag skulle vilja informera dig om att vi för närvarande är mitt i en diskussion med casinorepresentanten om detta fall. Vi har begärt lite mer information från deras sida, eftersom vi inte anser att situationen är löst genom att du så småningom spelade ner balansen, eftersom uttaget tog orimligt lång tid och inte alls lyckades.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom vi har diskuterat lösningen för det här problemet med kasinots representant utanför detta klagomål och vi också väntade på mer information om ärendet, förser vi kasinot med en annan timer i 7 veckor, så att de kan kommentera deras beslut här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr har kasinot inte gett oss ytterligare svar i ärendet, vilket gör det omöjligt för oss att gå vidare med att lösa detta klagomål.

Även om spelaren spelade ner saldot, behandlades inte hennes uttagsbegäranden under en orimligt lång tidsperiod, vilket inte borde hända och till slut inte betalats. Med det sagt ser vi klagomålet som fullt berättigat och det kommer att avslutas som "olöst" med en sådan klassificering.

Om vi skulle få någon information från spelaren eller från kasinot, om tillräcklig kompensation för denna situation, skulle vi ändra status för klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter