Spelarens uttag är försenat i 3 månader. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har gjort uttag från detta casino tidigare men detta uttag tar för lång tid. (3 månader) bigwin casino fortsätter att ge samma ursäkter varje gång jag frågar om min utbetalning. Kan du hjälpa?
Hej guiodkimberly,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winbig21 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto är verifierat. Sedan ungefär ett år nu. Jag har gjort ett uttag från deras casino tidigare, vilket Casino-guru också hjälpte mig att äntligen få, eftersom det också var förseningar med mitt första uttag. Mina vinster ackumulerades från en bonus som jag slutförde genomspelningen på. Idag gick jag till deras kasino och kommunicerade med en agent via livechatt och fick samma standardsvar som jag får varje gång jag frågar om min utbetalning, "Vi ber om ursäkt för förseningen, jag försäkrar dig att ditt konto har placerats på hög alert och du kommer att höra från kontoavdelningen via ett mejl som talar om när du får dina vinster". Jag borde ha vetat bättre om att spela där eftersom min första utbetalning var sen också, men jag antog bara att det var för att det var min första utbetalning från dem.
Hej guiodkimberly och tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej guiodkimberly
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Bara för att låta dig veta Winbig21 Casino har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winbig21 Casino att delta i konversationen.
Bästa Winbig21 Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Kära guiodkimberly
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
