Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej Gremiofbpa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winbig21 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack Gremiofbpa för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Gremiofbpa
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Winbig21 Casino att delta i konversationen.
Bästa Winbig21 Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
John:
Vi är mycket ledsna för förseningen, oroa dig inte, vi har delat din brådska, du kommer att få ditt uttag så snart som möjligt, oroa dig inte vår ekonomiavdelning kommer att ge dig status via e-post angående ditt uttag
Svara på chatten nu 08:47 09/11/2022
Samma svar varje dag!
Malcolm:
Jag ber om ursäkt för den alltför tidiga förseningen här eftersom jag ser att ditt uttag redan står i kön för fullgörandet så var säker på att du snart kommer att få det krediterat till din plånbok.
11/11/2022, klockan 08:36
Kära Gremiofbpa
Bara för att uppdatera dig, jag är i kontakt med Winbig21 Casino-representant och de undersöker det med sitt finansteam, förhoppningsvis löser det sig så fort som möjligt
God morgon Michal, tack för din insats. Men jag tappade hoppet. Det tar 60 dagar och inget svar. Det är en besvikelse att kasinon som detta fuskar och tar folks pengar. Jag deponerade i det här huset. Verkliga pengar .
Jag och några andra vänner fick inte pengarna eller svaren via mail via chatt längre. Beklagligt Win BIg Casino. Det är ett brott!
Kära Gremiofbpa
Jag har kontaktat kasinot flera gånger, men förutom svar som "Jag ska kolla detta med ekonomiteamet" såg jag tyvärr inga framsteg. Om det inte sker någon ytterligare förändring senast imorgon kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt.
Hej Michal. Snälla ge inte upp. Jag behöver verkligen pengarna. Förutom allt jag deponerade i huset. Betraktas inte detta som cyberbrott? Vad gör jag ??? Enbart nedgång i rykte räcker inte för dessa hus. De bryr sig inte!
Kära Gremiofbpa
Jag gav kasinorepresentanten en knuff på Skype. Deras svar var: "Jag följer upp detta och jag är ledsen för förseningen". Vi har fått liknande svar tidigare, men tyvärr slutade de bara som "tomma ord".
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 3 dagar för att ge kasinot extra tid, men om betalningsförseningen inte löses inom denna tidsram kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Kära Gremiofbpa
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men även om casinorepresentanten svarade att de kommer att undersöka det här fallet och att de kommer att försöka lösa det ASAP, så hände egentligen ingenting. Jag har till och med gett casinot extra tid att reda ut ditt klagomål, men jag är rädd att det inte finns något som kan uppnås utan samarbete från casinosidan. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
