Spelaren från Texas begärde ett uttag för två veckor sedan. Efter framgångsrik dokumentverifiering avslöjades det att betalningen skulle ske i Bitcoin, vilket han gick med på. Trots många försäkringar och att ha väntat under den angivna tidsramen har betalningen fortfarande inte behandlats.
vann $500.00 den 4 oktober.. Jag blev sedan tillsagd att skicka in dokument för verifiering.. Jag gjorde och de blev godkända.. sedan säger de till mig att de bara betalar i Bitcoin och att jag skulle skicka min Bitcoin-adress till dem så jag gjorde det. Sedan säger de till mig att första gången uttag tar 7 dagar. Ok så jag väntade 7 dagar. På den 8:e dagen säger de till mig 7-10 dagar ... På den 11:e dagen säger de till mig att jag säkert kommer att få mina vinster tidigt nästa vecka. Idag är det den 18:e dagen och de säger till mig att kontoteamet inte är tillgängligt eftersom det är helg.. och att de har eskalerat mitt ärende och att mitt ärende står i nästa kö.. Jag har redan fått 6 agenter att berätta det för mig.. tyvärr raderas våra chattar
Hej rirangel1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winbig21 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag samlade ihop mina vinster genom en insättning på $30,00 som jag gjorde med mitt betalkort... den 4 oktober 2023
Senast jag chattade med en av agenterna var den 20 oktober. Jag berättade för agenten att jag tidigare blev tillfrågad av en annan agent den 19 oktober om min Bitcoin-adress som jag skickade omedelbart (jag hade redan blivit ombedd att skicka min Bitcoin-adress två gånger tidigare den 4 oktober och den 10 oktober och båda gångerna skickade jag dem min Bitcoin-adress) och att den agenten också sa till mig att jag skulle få mina vinster mycket snart.. vilket jag antog betydde den dagen (10-19).. men jag fick ingenting... Agenten hade i alla fall inget att säg om det jag nyss sa.. han berättade det tyvärr eftersom det var en lördag.. kontoteamet var inte tillgängligt.. och att jag inte skulle få mina vinster.. men att han hade eskalerat mitt ärende och att Jag stod i kö för att få betalt tidigt i veckan. Jag berättade för honom att 3andra agenter John, Emma och Cynthia hade sagt exakt samma sak till mig 3 andra gånger som jag hade chattat med var och en av dem... Han svarade inte tillbaka och sedan avslutade han diagrammet
De säger var och en för mig samma sak men de uttrycker det olika.. de fortsätter att ge mig en runda... Det känns på något sätt som att jag chattar med samma person varje gång.. John, Emma, Cynthia är samma person...
Jag förstår inte din första fråga? Frågar du när öppnade jag ett konto?
Hej Nick.. Jag ville bara säga att jag uppskattar att du och casinogurun tittar på mitt fall. Hoppas vi hörs snart
Hej rirangel1 och tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack rirangel1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winbig21 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Så vad händer om de inte svarar tillbaka.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte kommer att vara en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Jag antar att jag missförstod exakt vad ditt engagemang betydde... Av sammanfattningsvis trodde jag att du hade någon form av laglig makt att få winbig21 att betala mig mina vinster... eller så var det bara önskehopp från min sida... i alla fall jag gör det uppskattar din ansträngning att kontakta dem... Jag kommer att fortsätta försöka få mina vinster... Mitt winbig21-konto visar fortfarande $500,00 väntande... Om de inte har för avsikt att betala mig, skulle de inte ha raderat mitt konto??? Eller håller de det öppet och visar att det är väntande... Hoppas jag sätter in mer pengar?? Ge mig falskt hopp... De tror att om de lurade mig när de kan göra det igen.. Jag är säker på att de lurar folk varje dag och hela dagen... Hur kan de komma undan med det? Varför har de inte stängts ner? Och vilka är de som kan stänga av dem? Finns de? Folk måste veta att de är en bluff... Jag ska gå in på alla spelwebbplatser jag kan hitta och spränga dem.. Jag ska låta det bli känt att WINBIG 21 ÄR ETT BEDRÄGERIG!!! DU VET JAG HADE RIKTIGT TUR ATT ALLT JAG FÖRLORADE VAR EN INSÄTTNING 30 $... OCH JAG HADDE TUR att samla på mig 500,00 $.. MEN JAG HADDE INGEN LUR ATT FÅ MINA VINSTER UTBETALAD... OCH LITA PÅ MIG I FRAMTIDEN KOMMER JAG KONTROLLERA BETYG OCH REVISIONER VARJE ONLINE-CASINON SOM JAG SPELAR PÅ... GÖR FORSKNINGENS LÖN I SLUTET, BOKSTAVERT. JAG HOPPAS ALLA SPELAR GÖR SAMMA... TACK FÖR DIN TID OCH ENERGI... OCH FÖR LÄRDAN LÄRD... LYCKA TILL ALLA OSS SPELAR... MÅ VI VINNER ALLTID OCH LEVA LYCKLIGA OCH NÄR VI STILLAR FÖRLOR LEV LYCKLIG..
HA EN BRA EN!!!!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
