Winbig21 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

hej jag satte in 35 dollar i bitcoin och löser in kupongen BITCOIN och uppfyller alla omsättningskrav och tar ut med ett saldo på 140. Jag begärde ett uttag och skickade in alla dokument för att verifiera mitt konto inklusive bevis på adress åldersverifiering och min bitcoin-plånbok de behåller ger mig en dålig ursäkt först säger de till mig att jag ska vila för att säkert mitt bitcoinuttag ska behandlas väl det har gått mer än två veckor de fortsätter att försena mitt uttag och kommer inte att betala ut mina vinstpengar detta är riktiga insättningspengar som vinner inte gratis bonus de fortsätter ge mig ursäkt efter ursäkt det bara 140 och de kan inte betala ut vilket självförtroende spelaren får för att spela detta är en bluff och jag önskar att någon kan göra något åt detta

Kära sang777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu? Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja deras tack för att du kontaktade och tog itu med min oro med casino WI big21 Jag har skickat in alla dokument behöver bevis på adress bankkontoutdrag bild av ID fram och tillbaka och även selfie mig med mitt ID närbild

Ja, jag skickar mitt dokument den 22 juni 2022 tillsammans med min bitcoin-plånbok som de fortsätter att ge. Jag springer runt varje gång jag pratar med dem först säger de till mig inga bekymmer och att min med dragning kommer att bearbetas de mailar mig och berättar om deras problem med bitcoinleverantören fortsätter att försena min med dragning Jag har bevis på dokument jag skickade om du vill kan mejla dig en kopia

Tack så mycket för ditt svar, sang777. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

hej Kristina tack för det snabba svaret ok jag bara vidarebefordrar dokumentverifieringen jag skickade till winbig21 casino för med dragningsförloppet. Jag skickar också min bitcoin-plånbok till dem på separat e-post. Jag kollar med dem igår via Chatt igen, jag blev parkerad. Representanten hette Roland han sa att han var vänlig kolla upp det åt mig men kom aldrig tillbaka väntade i en timme jag ger upp

ok, jag vidarebefordrar bara de senaste e-postmeddelandena mellan mig och winbig21 casino. Tack igen för att du tog dig tid och hjälpte mig att lösa problemet

hej kristina har någon uppdatering om mitt uttag

Tack så mycket sang777 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej sang777,

Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den försenade verifieringen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Winbig21 Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du snälla dela mer information om spelarens klagomål från din sida? Finns det några specifika skäl till att spelarens konto fortfarande inte har verifierats?

Hälsningar,

Natalia

Hej och god morgon Natalie tack så mycket för att din assistent hjälpte mig att lösa konflikten försenad utbetalning från winbig21 casino .Jag förstår inte vad de menar med Mitt konto är inte verifierat mitt konto är helt verifierat Jag skickade in alla dokument som winbig21 kasino efterfrågade innan de kan gå vidare med min med rita och vidarebefordra thst e-postkommunikation e-post med bifogade dokument 1 adressbevis bankststment 2 selfie med mitt ID 3 kopia av mitt körkort fram och bak 4 min bitcoin-plånbok adress alla dokument var skickades den dagen jag gjorde med dragning begärd som du kan se med e-post Jag vidarebefordrar till Kristina om du vill jag kan återrapportera mejlet igen..första svaret från winbigcvar tack vi fick din med dragning begärd och vi jobbar än senare de berätta för mig att de har ett problem med deras bitcoin-leverantör och deras försening och det var sista gången jag hörde från winbig21 via e-post resten av kommunikationen skedde genom chatt till bad winbig c hatt stödjer chattranskript annars skulle jag säkra konversationen också .. i denna fråga är det inte mycket att motivera i mitt fall och det borde inte finnas någon anledning till varför winbig21 inte betalar. DET EN RIKTIGT DRPOSITED BITCOIN JAG GJORDE MED DENNA VINNING #2 JAG FÖLJER CASINO REGLER OCH VILLKOR FÖR MIN SPEL #3 ,JAG MÖTER OCH AVSLUTAR SATT SOM BEHÖVS FÖR DENNA KAMPANJ SOM ÄR 400% SPINCHED 300 OCH FRIA 300 FRÅN 300 OCH FRÅN. 4 JAG SÄCKTADE ALLA DOKUMENT SOM OSS BER OM ATT VERIFIERA MIN IDENTITET OCH ADRESSBEVIS SAMT BUTCOIN WALLET-ADRESS. JAG GJORDE MIN DEL SOM EN SPELARE ATT SÄTTA ATT SÄTTA ATT SKAPA DOKUMENT BERÄTTA INTE ATT JAG INTE ÄR 21 CASIANTES UT OCH HEDA SIN SPEL

För min förståelse som spelare är det inte mitt ansvar vad som händer bakom kasinodörren om de har ett problem med casinots bitcoin-leverantör eller om kasinot är trasigt och inte kan betala ut är det kasinots ansvar att betala ut spelaren legitim vinst. inte be om förståelse när jag gjorde en insättning jag inte ber om förståelse när jag satsar och förlorar och ber om sympati från kasinot det hela är en del av spelande någon gång vinner du någon gång förlorar du men därmed vinner jag så kräv min vinstandel tack deras inget att motivera annat än WINBIG21 CASINO MÅSTE HELA SIN SPEL OCH FÖLJA REGELN OCH BETALA SPELARE FÖR PENGAR RHEY WIN

Det är en ganska liten summa 140 usd det inte 140 tusen så om winbig21 casino inte ens kan hedra det än vad självsäker spelaren måste spela på winbig21

Hej sang777,

kasinorepresentanten kontaktade mig och informerade mig om att din begäran om uttag behandlades den 11.07. Kan du bekräfta att statusen för ditt uttag har ändrats? Jag hoppas att dina pengar redan är på väg till dig eller om du redan har fått dem, vänligen meddela mig. Om inte, ber jag dig att ha tålamod eftersom det kan ta lite tid innan pengarna kommer in på ditt konto. Jag ställer in timern på 7 dagar åt dig och ser fram emot att få höra goda nyheter!

Hälsningar,

Natalia

Hej sang777,

Har det kommit några uppdateringar angående ditt problem? Vänligen meddela mig om du redan har fått ditt uttag eller inte. Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar åt dig, men vänligen meddelas att enligt vår policy kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål om du inte svarar inom den angivna tidsramen.

Hoppas vi hörs snart!

Hälsningar,

Natalia

Kära sang777,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr har det inte kommit något svar från spelaren under de senaste 3 veckorna. Även om vi kan anta att pengarna betalades ut av kasinot, kan vi inte fortsätta med detta klagomål utan spelarens bekräftelse och är tvungna att avvisa det.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.