Spelaren från Bulgarien hade satt in 30 BGN via en kontantterminal och fick ett kvitto, men pengarna krediterades inte hans konto. Efter flera uppföljningar citerade kasinot först ett tekniskt problem, och uppgav sedan att ärendet hade skickats vidare för granskning, men pengarna förblev saknade efter två dagar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att insättningen hade återbetalats av kasinot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag satte in 30 BGN via en kontantterminal och fick ett kvitto på insättningen, men webbplatsen krediterade inte mitt konto.
Jag kontaktade dem via chatt och de svarade att de upplevde ett tekniskt problem. En timme eller två senare sa de till mig att det inte var några problem, men pengarna fanns fortfarande inte på mitt konto. Jag kontaktade dem igen, och de sa att ärendet hade skickats vidare till en av deras avdelningar och skulle granskas, men nu är det andra dagen och pengarna finns fortfarande inte där.
Kära Alabalaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, idag vid middagstid återbetalades min insättning av winbet
Kära Alabalaa,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
