Hallå,
Tidigare idag lade jag ett spel i Live Casino-sektionen på Blackjack. Insatsen var på 10 BGN. Jag lade min första satsning, som inte var en vinnande. Jag lade min andra satsning, och i det ögonblick då satsningen stängdes kraschade deras sida. Först försvann dealern och sedan allt annat - jag hade ingen koppling. Jag försökte logga in igen, men länken var fortfarande inte tillgänglig och min insats hade tagits.
Problemet jag har är att när jag kontaktade supporten sa en dam vid namn Gabriela till mig att vadet inte vann. Jag höll med henne, eftersom detta är ett faktum eftersom jag inte spelade. Problemet är att webbplatsen accepterar satsningar, sedan kastar ut användare och ger inte tillbaka insatsen. Damen var extremt inkompetent och upprepade hela tiden att vadet var framgångsrikt men inte vann.
Jag ringde telefonnumret som finns på webbplatsen, och herrn var lika "artig". Han insinuerade att problemet var med mitt internet och att det inte fanns något sätt att återbetala beloppet, varefter samtalet avslutades av honom. Jag ringde en andra gång; när jag äntligen kopplade upp hörde jag bokstavligen tystnad och sedan la de på luren på mig. Jag ringde en tredje gång och bad om att få kontakt med en handledare/chef, någon som inte skulle skrika som den nämnda gentlemannen. Han sa att det inte fanns något sådant alternativ. Jag fick inte tillfälle att prata med någon annan.
Efteråt ringde min flickvän och frågade dem "hur kan vi komma i kontakt med ledningen", för i det här skedet handlade det inte så mycket om vadet som att vilja lämna in ett klagomål på herren. Hon fick veta att om vi ringde under arbetstid skulle de koppla oss till en chef - något som den första herren, som uppenbarligen har problem med ilska, sa att det inte kunde hända.
Jag vill att någon kompetent från Winbet ska prata med mig, någon som inte skriker och inte föreläser mig om mitt internet, utan lyssnar lugnt och förstår vad problemet var. Specifikt att deras sida accepterar satsningar och kraschar. Deras stöd har varit oförskämt och inkompetent.
Hello,
Earlier today, I placed a bet in the Live Casino section on Blackjack. The bet was for 10 BGN. I placed my first bet, which was not a winning one. I placed my second bet, and at the moment when the betting closed, their site crashed. First, the dealer disappeared and then everything else - I had no connection. I tried to log back in, but the link was still not accessible, and my bet had been taken.
The problem I have is that when I contacted support, a lady named Gabriela told me that the bet was not winning. I agreed with her, as this is a fact since I was not playing. The problem is that the website accepts bets, then throws users out and does not return the stake. The lady was extremely incompetent and kept repeating that the bet was successful but not winning.
I called the phone number provided on the website, and the gentleman was just as "courteous". He insinuated that the problem was with my internet and there was no way to refund the amount, after which the conversation was ended by him. I called a second time; when I finally connected, I literally heard silence and then they hung up on me. I called a third time and asked to be connected with a supervisor/manager, someone who would not yell like the said gentleman. He said there was no such option. I didn't get a chance to speak to anyone else.
Afterwards, my girlfriend called and asked them "how can we get in touch with the management", because at this stage it was not so much about the bet as wanting to file a complaint about the gentleman. She was told that if we called during working hours, they would connect us to a manager - something the first gentleman, who obviously has anger issues, said couldn't happen.
I want someone competent from Winbet to talk to me, someone who doesn't shout and doesn't lecture me about my internet, but listens calmly and understands what the problem was. Specifically, that their site is accepting bets and crashing. Their support has been rude and incompetent.
Здравейте,
днес по-рано направих залог в секцията Лайф казино на Блекджек. Залога беше на стойност 10 лв. Поставих първият си залог, врътката беше не печеливша. Поставих втория си залог, като в момента в който затвориха залозите сайта им крашна. Изчезна първо дамата, която раздаваше а в последствие всичко и нямаше връзка. Опитах се да вляза отново, но все още линка не беше достъпен, а залога беше взет.
Проблема ми е, че когато се свързах със съпорта, госпожа Габриела ми обясни, че залога е бил не печеливш. Съгласих се с нея, тъй като това е факт тъй като не съм играл. Проблема е, че сайта приема залози, след което те изхвърля и не ти връща залога. Дамата беше супер не компетентна и повтаряше само, че залога е успешен но не печеливш.
Обадих се на посочения телефон в сайта, като господина беше също толкова "любезен". Обвини, че проблема е в моя интернет и няма как да възстановят сумата, след това разговора беше прекратен от негова страна. Звъннах втори път, когато най-накрая ме свързаха, буквално чух една тишина и как отново ми затвориха. Звъннах 3ти път и ги помолих да ме свържат със супервайзър/мениджър, който няма да крещи като въпросния господин. Той каза, че няма такава опция. Нямало как да говоря с когото и да е друг.
След това приятелката ми им се обади и попита "как можем да се свържем с мениджмънта" защото на този етап, не беше толкова за залога, а за да подадем оплакване към господина. Служителя и каза, че ако се обадим в работно време, ще ни свържат с мениджър. Нещо което, първия господин, който очевидно има проблеми с нервите, каза че няма как да стане.
Искам някой адекватен от уинбет да говори с мен, някой който не крещи и не ми обяснява какъв ми е бил интернета, който спокойно да ме изслуша и да кажа какъв беше проблема. А именно, че сайта им приема залози и крашва. Съпорта им е груб и некомпетентен.
Automatiskt översatt:
