Spelaren från Bulgarien hade inte kunnat ta ut vinster från Winbet i över sex månader på grund av verifieringskrav för två inaktiva kort. Även om spelarens nya kort som användes för insättningen var aktivt och verifierat kunde banken inte tillhandahålla dokumentation för de utgångna korten. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God dag, på mer än ett halvår har jag inte kunnat ta ut mina pengar från Winbet. De vill att jag ska verifiera två kort som inte längre är aktiva, och jag har inte tillgång till dem. Jag pratade med banken, men de kan tyvärr inte utfärda ett dokument till mig för att bekräfta att dessa kort har gått ut eller raderats. Mitt nya kort, genom vilket jag gjorde insättningen för de aktuella vinsterna, är verifierat och aktivt.
Bästa bpower157,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med banken angående bekräftelsen på att dessa kort har gått ut eller raderats?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
