Spelaren från Ukraina skapade ett konto, men kasinot krävde bevis på medborgarskap i Bulgarien, vilket spelaren inte har. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
WinBet Casino BG - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 176
Belopp: 615 €
WinBet Casino BG
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.3
WinBet Casino BG har ett säkerhetsindex på 8,3, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära administration av kasinoguru!
Jag är medborgare i Ukraina.
För att ta ut pengar kräver Winbet av mig dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen (fram och bak). Detta är helt emot Winbet Companys villkor och lagarna i Bulgarien och Ukraina. Nedan hittar du all nödvändig information och argument.
1. Jag registrerade mig på Winbets webbplats i augusti 2018. Mitt skärmnamn är sarkor och mitt användarnamn är korskor. Från den tiden klarade jag verifieringsprocessen på Winbet flera gånger. Och under dessa processer bad Winbet mig aldrig Dokument för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen (fram och bak). Sedan augusti 2018 har jag också beställt många gånger olika uttag och alla har betalats ut framgångsrikt från Winbets sida (några exempel bifogas). Det senaste uttaget behandlades av Winbet den 19.12.2021 (kolla skärm 2). Och Winbet behandlade denna begäran om uttag utan att be mig om något dokument för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen (fram och bak).
2. När jag registrerade mig på Winbet accepterade jag alla villkor för Winbet. Och i dessa villkor finns det inga omnämnanden och taggar om att spelare av olika nationaliteter förutom bulgariska måste ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen. Kontrollera skärmen 3.
3. Om kunden för registrering och satsning måste ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen måste Winbet meddela kunden om sådana ändringar i villkoren. Kontrollera skärmen 4. Men det finns ingen sådan punkt att vara skyldig att ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen i Winbets villkor överhuvudtaget. Och det finns inga ändringar i dessa villkor också. Och det finns inget meddelande om det från Winbet till mig. Det betyder också att jag inte kunde lägga satsningar och spela roulette på Winbet utan att acceptera och godkänna att alla kunder av olika nationaliteter utom bulgariska måste ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen. Däremot placerade jag vad, spelade på live roulette på Winbet och lyckades dra ut vinster utan ett sådant dokument för permanent/tillfälligt boende - utfärdat av den bulgariska regeringen. Det betyder att kunder av olika nationaliteter förutom bulgariska inte behöver ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen för att placera vad och spela på Winbet.
4. Winbets kunder följer bestämmelserna i den stat där de är medborgare och i den stat på vars territorium IP-adressen är från vilken registreringen för deltagande i onlinespel gjordes. Kontrollera skärmen 5. Som jag nämnde är mitt medborgarskap ukrainskt. I Ukraina godkändes spellagen officiellt. Du kan kontrollera det från den officiella ukrainska resursen - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Så som en person registrerad på Winbet har jag alla lagliga rättigheter att spela.
5. Situationen när Winbet inte vill betala ut mina lagliga vinster är kontinuerlig sedan december 2021 (kolla skärm 6). Min senaste vädjan till Winbet var den 13 maj 2022 via livechatt. Och från den här tiden fick jag inget officiellt svar från Winbet via e-post. Winbet blockerade också mitt konto och vill inte kontakta mig alls. Det senaste officiella meddelandet från dem var den 10 maj 2022 att de har accepterat min förfrågan och från denna tidpunkt finns det inga fler meddelanden från Winbet.
Kära administration av kasinoguru! Vänligen hjälp mig att lösa problemen med att ta emot mina lagliga vinster från Winbet (615 euro just nu). Denna situation är kontinuerlig sedan december 2021! Winbet måste avblockera mitt konto och betala ut alla mina vinster enligt Winbets villkor och lagarna i Bulgarien och Ukraina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa skz1507vvv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag försökte komma åt webbplatsen från Ukraina, men jag blev blockerad. Snälla, se här:
Kan du snälla tipsa om exakt hur du kom åt webbplatsen?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina!
Under en lång tid var tillgången från Ukraina till webbplatsen winbet.bg öppen. Men sedan ett tag nu
åtkomsten från Ukraina till webbplatsen winbet.bg blockerades. Eftersom jag hade ett konto på Winbet och mina vinster fanns på det hade jag inget val att använda proxy för anslutning till denna webbplats. Det som är mest intressant är att tillgången till webbplatsen från Ukrainas territorium stängdes utan något meddelande från Winbet. Men registreringen för spelare från Ukraina är dock fortfarande tillgänglig om man vill använda proxy för åtkomst till webbplatsen.
För första gången kontaktade jag Winbet via e-post. Men när supporten från Winbet slutade ge mig några svar via e-post var jag tvungen att kontakta dem via livechatt. Och det fanns bara en chans att få kontakt med dem med hjälp av proxy. Och det var bara ett sätt att ta emot skärmarna från mitt konto innan Winbet helt stängde åtkomsten till mitt konto.
Så jag har skickat till dig (kristina.s@casino.guru) proxydetaljerna och nycklarna för hur man kontaktar Winbet. Jag hoppas att det kommer att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Vitaliy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket skz1507vvv för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina!
Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas att Joseph och i hans person hela kasinoguru-teamet kommer att hjälpa mig att lösa mitt problem.
Vänliga hälsningar,
Vitaliy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej skz1507vvv.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa skz1507vvv.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
