WinBet Casino BG

Bilaga med känsliga uppgifter

skz1507vvv

Gäst

Ukraina

Bilaga med känsliga uppgifter

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära administration av kasinoguru!

Jag är medborgare i Ukraina.

För att ta ut pengar kräver Winbet av mig dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen (fram och bak). Detta är helt emot Winbet Companys villkor och lagarna i Bulgarien och Ukraina. Nedan hittar du all nödvändig information och argument.

1. Jag registrerade mig på Winbets webbplats i augusti 2018. Mitt skärmnamn är sarkor och mitt användarnamn är korskor. Från den tiden klarade jag verifieringsprocessen på Winbet flera gånger. Och under dessa processer bad Winbet mig aldrig Dokument för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen (fram och bak). Sedan augusti 2018 har jag också beställt många gånger olika uttag och alla har betalats ut framgångsrikt från Winbets sida (några exempel bifogas). Det senaste uttaget behandlades av Winbet den 19.12.2021 (kolla skärm 2). Och Winbet behandlade denna begäran om uttag utan att be mig om något dokument för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen (fram och bak).

2. När jag registrerade mig på Winbet accepterade jag alla villkor för Winbet. Och i dessa villkor finns det inga omnämnanden och taggar om att spelare av olika nationaliteter förutom bulgariska måste ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen. Kontrollera skärmen 3.

3. Om kunden för registrering och satsning måste ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen måste Winbet meddela kunden om sådana ändringar i villkoren. Kontrollera skärmen 4. Men det finns ingen sådan punkt att vara skyldig att ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen i Winbets villkor överhuvudtaget. Och det finns inga ändringar i dessa villkor också. Och det finns inget meddelande om det från Winbet till mig. Det betyder också att jag inte kunde lägga satsningar och spela roulette på Winbet utan att acceptera och godkänna att alla kunder av olika nationaliteter utom bulgariska måste ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen. Däremot placerade jag vad, spelade på live roulette på Winbet och lyckades dra ut vinster utan ett sådant dokument för permanent/tillfälligt boende - utfärdat av den bulgariska regeringen. Det betyder att kunder av olika nationaliteter förutom bulgariska inte behöver ha dokumentet för permanent/tillfälligt uppehållstillstånd - utfärdat av den bulgariska regeringen för att placera vad och spela på Winbet.

4. Winbets kunder följer bestämmelserna i den stat där de är medborgare och i den stat på vars territorium IP-adressen är från vilken registreringen för deltagande i onlinespel gjordes. Kontrollera skärmen 5. Som jag nämnde är mitt medborgarskap ukrainskt. I Ukraina godkändes spellagen officiellt. Du kan kontrollera det från den officiella ukrainska resursen - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Så som en person registrerad på Winbet har jag alla lagliga rättigheter att spela.

5. Situationen när Winbet inte vill betala ut mina lagliga vinster är kontinuerlig sedan december 2021 (kolla skärm 6). Min senaste vädjan till Winbet var den 13 maj 2022 via livechatt. Och från den här tiden fick jag inget officiellt svar från Winbet via e-post. Winbet blockerade också mitt konto och vill inte kontakta mig alls. Det senaste officiella meddelandet från dem var den 10 maj 2022 att de har accepterat min förfrågan och från denna tidpunkt finns det inga fler meddelanden från Winbet.

Kära administration av kasinoguru! Vänligen hjälp mig att lösa problemen med att ta emot mina lagliga vinster från Winbet (615 euro just nu). Denna situation är kontinuerlig sedan december 2021! Winbet måste avblockera mitt konto och betala ut alla mina vinster enligt Winbets villkor och lagarna i Bulgarien och Ukraina.

Dear Administration of kasinoguru!

I`m a citizen of Ukraine.

To withdraw money Winbet demands from me the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). This is completely against the terms and conditions of Winbet Company and the laws of Bulgaria and Ukraine. Below you will find all necessary information and arguments.

1. I registered on Winbet site in August 2018. My screen name is sarkor and my username is korskor. From that time I successfully passed the verification process on Winbet several times. And during these processes Winbet never asked me Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). Also since August 2018 I ordered many times different withdrawals and all of them have been paid out successfully from Winbet side (some examples are attached). The last withdrawal was processed by Winbet on 19.12.2021 (check the screen 2). And Winbet processed this withdrawal request without asking me for any Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back).

2. When I registered on Winbet I accepted all the terms and conditions of Winbet. And in these terms and conditions there are no any mentions and tags that the players of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. Check the screen 3.

3. If for registration and placing bets the client has to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government Winbet has to notify the client of such changes in the terms and conditions. Check the screen 4. But there is no such punkt of obliged to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government in the terms and conditions of Winbet at all. And there are no any changes in these terms also. And there is no notification about it from Winbet to me. Also it means that I couldn't place bets and play roulette on Winbet without accepting and agreeing that all the clients of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. However, I placed bets, gambled on live roulette on Winbet, and successfully withdraw winnings without such Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. It means that the clients of different nationalities except Bulgarian are not required to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government for placing bets and gambling on Winbet.

4. The clients of Winbet comply with the regulations of the state of which they are a citizen and of the state on the territory of which is the IP address from which the registration for participation in online betting was made. Check the screen 5. As I mentioned, my citizenship is Ukrainian. In Ukraine the gambling law was officially approved. You can check it from the official Ukrainian resource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20. So as a person registered on Winbet I have all legal rights to gamble.

5. The situation when Winbet doesn`t want to pay out my legal winnings is continuous since the December of 2021 (check the screen 6). My last appeal to Winbet was on May 13, 2022 via live chat. And from this time I didn`t receive any official reply from Winbet via email. Also Winbet blocked my account and doesn`t want to contact with me at all. The last official notification from them was on the 10th of May 2022 that they have accepted my request and from this time there is no more any notifications from Winbet.

Dear administration of kasinoguru! Kindly help me to resolve the problems with receiving my legal winnings from Winbet (615 euro at this moment). This situation is continuous since the December of 2021! Winbet has to unblock my account and to pay out all my winnings according to the terms and conditions of Winbet and the laws of Bulgaria and Ukraine.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa skz1507vvv,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag försökte komma åt webbplatsen från Ukraina, men jag blev blockerad. Snälla, se här:

file

Kan du snälla tipsa om exakt hur du kom åt webbplatsen?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

skz1507vvv

Gäst

Ukraina

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Kristina!

Under en lång tid var tillgången från Ukraina till webbplatsen winbet.bg öppen. Men sedan ett tag nu

åtkomsten från Ukraina till webbplatsen winbet.bg blockerades. Eftersom jag hade ett konto på Winbet och mina vinster fanns på det hade jag inget val att använda proxy för anslutning till denna webbplats. Det som är mest intressant är att tillgången till webbplatsen från Ukrainas territorium stängdes utan något meddelande från Winbet. Men registreringen för spelare från Ukraina är dock fortfarande tillgänglig om man vill använda proxy för åtkomst till webbplatsen.

För första gången kontaktade jag Winbet via e-post. Men när supporten från Winbet slutade ge mig några svar via e-post var jag tvungen att kontakta dem via livechatt. Och det fanns bara en chans att få kontakt med dem med hjälp av proxy. Och det var bara ett sätt att ta emot skärmarna från mitt konto innan Winbet helt stängde åtkomsten till mitt konto.

Så jag har skickat till dig (kristina.s@casino.guru) proxydetaljerna och nycklarna för hur man kontaktar Winbet. Jag hoppas att det kommer att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Vitaliy

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket skz1507vvv för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

skz1507vvv

Gäst

Ukraina

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Kristina!

Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas att Joseph och i hans person hela kasinoguru-teamet kommer att hjälpa mig att lösa mitt problem.

Vänliga hälsningar,

Vitaliy

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej skz1507vvv.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa skz1507vvv.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt: