Spelaren från Bulgarien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot informerade oss om att det fanns en misstanke om brott mot villkoren och därför krävdes närmare undersökning. Efter att ha avslutat utredningen stod det klart att spelaren inte hade brutit mot några regler och deras tillgång till sitt spelkonto var helt återställd. Klagomålet avslutades som "löst".
Hej, mitt konto har varit låst i 6-7 dagar och jag har inte svar på de många e-postmeddelandena av anledningen
Hej mimi8181,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot inte gav någon ytterligare förklaring angående det blockerade kontot? Finns det några pengar hos kasinot? Jag antar, baserat på det omtvistade beloppet, att du hade 200 лв kvar på ditt konto. Är det rätt?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot (om det finns någon), så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det finns ungefär 200 BGN på mitt konto, jag försökte kommunicera via livechatt, men där fick jag höra att vänta på ett mejl som aldrig kommer
Tack så mycket mimi8181 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa mimi8181,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in WinBet Casino att gå med i denna tråd.
Bästa WinBet Casino,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom beslutet att blockera spelarens spelkonto?
Vi skulle vilja be WinBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kontot låses upp efter nästan 2 veckors väntan, utan någon information !!! tack
Tack, mimi8181, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är glad att situationen har lösts. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
