Spelaren från British Columbia upplevde kontostängning på Winawin casino efter verifiering, inklusive att skicka in dokument och ett videosamtal. Trots många försök att rätta till situationen, håller kasinot problemet som stängt och hävdar bedrägeri. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Winawin casino är en bluff av ett kasino. När jag gjorde några vinster på mitt konto blev jag nästan omedelbart bannlyst utan någon förvarning. Efter att ha kontaktat deras livechatsupport hade de begärt ett gäng dokument till mig som jag tillhandahållit. Efter att mitt ID, selfie, bankdokument och adressbevis hade bekräftats och verifierats bad de mig att ringa ett skypesamtal med dem. Under skypesamtalet verifierade jag detaljerna de frågade från mig med videon på så att de kunde se att det var jag. De sa att de skulle ringa mig tillbaka för att bekräfta mitt uttag. Jag får sedan ett e-postmeddelande för att säga att de har beslutat att blockera mitt konto utan att kunna granskas för bedrägeri. Det här är helt löjligt att jag bokstavligen gav allt de bad om inklusive dokument, och de såg mig också ansikte mot ansikte på skype men fortfarande har fräckheten att säga att detta är bedrägeri. Jag mailade tillbaka och pratade med livechatt men de är ovilliga att granska ärendet och avslutade ärendet. i grund och botten är detta stöld och jag kommer att följa upp detta ytterligare
Hej kirupany888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winawin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Angav de vilka dokument som var felaktiga eller vad som gick fel med videosamtalet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Verifieringen startade den 11 september och jag gav dem mitt ID, selfie med ID, betalningsbekräftelse med verifierad insättningsmetod och adressbevis. Efter att ha laddat upp allt detta bekräftade de det och släppte $750 av $1361 till mig. Strax efter skickade de ett meddelande till mig om att de behövde verifiera över Skype för att bekräfta min identitet, och drog sedan tillbaka betalningen på $750 som togs tillbaka från mitt payz-konto. Jag försökte kontakta dem för att boka in ett Skype-samtal som de begärde, vilket ignorerades i några dagar. Jag skickade uppföljande e-postmeddelanden och en medlem i deras team bad om ursäkt för att jag missade min e-post och bokade sedan ett samtal med mig. När de ringde pratade jag med dem över Skype där min video var på så att de kunde bekräfta att det verkligen var jag som ringde. De ställde några frågor som mitt namn, adress och e-post som jag bekräftade utan problem. Den enda frågan jag inte var säker på var när de frågade mig exakt vilket spel jag spelade - och jag sa till dem att jag inte kunde komma ihåg den tiden eftersom det har gått cirka 2 veckor sedan jag spelade och jag spelar även på andra kasinon. För att lägga till detta inaktiverades mitt konto så jag kunde inte logga in för att kontrollera min spelhistorik. Efter detta sa personen jag pratade med att han skulle ringa mig när han fick en uppdatering angående mitt uttag. Några timmar senare efter samtalet fick jag ett e-postmeddelande med dem som lyfte fram villkoren mot bedrägeri. Jag hade sagt till dem att jag läste det mycket noggrant och tror att jag inte bröt mot någon av villkoren där, och de kunde ringa mig igen via skype om det fanns något missförstånd alls, eller be om bokstavligen vilket dokument som helst för mig att bekräfta min identitet. Efter att ha begärt detta vägrade de att granska mitt ärende och sa att det var deras beslut att stänga mitt konto och att de inte kommer att granska mitt ärende ytterligare. Detta är extremt orättvist från min sida eftersom jag är villig att tillhandahålla alla dokument de ber om eller ringa upp igen för att verifiera vad de var missnöjda med förra gången, men de är inte villiga att ens försöka. Vid det här laget känns det som att de just har stulit pengar från mig.
Hej kirupany888,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Spelaren har meddelat oss att han inte kommer att vara tillgänglig förrän 18.10. så klagomålet kommer att förlängas tills dess.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
