Spelaren från Australien står inför problem med försenade betalningar och verifieringskrav på kasinot. Trots att det hade ett verifierat konto och flera framgångsrika uttag, blockerade kasinot hans senaste uttag och krävde en kopia av hans Neosurf förbetalda voucher, en begäran som de aldrig har gjort tidigare. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
mitt konto har verifierats inkluderade betalningsmetoder .har också uttag flera gånger varje gång du kommer att hitta ett sätt att fördröja/blockera betalningen. Det här är en förbetald kupong för neosurf. inga andra kasino kräver en kopia av detta .. det motverkar syftet att vara bärbart sätt att spela online . de vinner eftersom ididnt behålla kupongen har spelat online i åratal och inget kasino har avgjort en kopia som är portabel de insisterar på att det är en reglerande sak. akta dig för detta kasino kommer att försöka vad som helst för att inte betala. för att verifiera mitt ID tog det 3 dagar många foton av det oacceptabelt även de kopior jag använde överallt annars. 6 försök senare de aporoved det .also tjis tid de avvisade det men gav inte råd via e-post. ingenting inwroting att säga varför någon annan gång du får råd
Bästa kd8p7r6qrt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag att verifiera din betalningsmetod är det sista hindret för att behandla din begäran om uttag?
Har du använt Neosurf-kupongen för att sätta in på kasinot? Vad exakt efterfrågar casinot för att verifiera denna insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
de är asjung för viouchrer . lustigt nog efter att ha skrivit det här klagomålet skickade jag in en skärmdump av mitt neosurf-konto ..!inte kupongen de betalade det. councidence kanske inte .. ingen annan casuno har eber frågat om vouchern
ok efter att ha betalats 300 enligt senaste klagomålet. spelade dumt och försökte ta ut 200 vinster. efter att ha samlat in de 300 skulle du tro att allt är bra men ., tyvärr samma ursäkt för verifieringsproblem och betalar inte utan att betala även om jag har skickat in kuponger som jag kunde hitta och detaljer om mitt neosurfkonto och därför tänkte jag varför 300:an betalades men nu detta igen. ., det verkar som om de är tråkiga att ta dina pengar men ömma förlorare. hjälp!!
Kan du skicka mig korrespondensen med kasinot i ämnet? Min email är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa kd8p7r6qrt,
Är uttaget fortfarande på ditt konto för närvarande?
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Tack för dina meddelanden.
Observera att min e-postadress är tomas@casino.guru
Att skicka e-postmeddelanden till olika e-postmeddelanden gör att e-postmeddelandena antingen inte tas emot eller förbises. Tack för att du förstår.
Jag kollade e-postmeddelandena du skickade.
Från e-postmeddelandet från casinot verkar det som om de kräver att du måste verifiera en insättning som gjordes till casinot den 30 juli via Webpay. Använde du en ny betalningsmetod för att göra insättningar på casinot? Har du lämnat ett kontoutdrag eller liknande bevis på din insättning till casinosupporten?
Vänligen förstå att kasinot har rätt att verifiera var och en av de använda insättningsmetoderna som görs till kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
