Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av en okänd bonusöverträdelse. Spelaren informerades om att beslutet att annullera sina vinster baserades på en spelleverantörs granskning av deras spel. Men flera fakta tyder på att detta påstående kan vara falskt. Vi stängde klagomålet som "Olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej jiajunlaw,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Win2U Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om du har slutfört omsättningskravet för bonusen du använde? Är ditt konto redan verifierat? När svarade kasinot senast och vad var det?
Observera att om det är din första begäran om uttag från casinot någonsin, skulle jag rekommendera dig att vänta minst 14 dagar på att pengarna kommer fram eftersom det krävs en verifiering (uttaget på 10 minuter gäller förmodligen redan verifierade användare). Som framgår av skärmdumpen du angav begärde du ett uttag för bara några dagar sedan. Försök att vänta åtminstone till slutet av nästa vecka.
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
1. Omsättningen serveras, de begärde verifiering genom "slumpmässig kontroll" och ja, det görs också. Det är inte obligatoriskt för detta kasino.
Senaste kommunikationen var för 2 dagar sedan, jag blev anklagad för motsatt vadslagning men det är omöjligt. Jag spelar bara slots oavsett vilket casino jag spelar. Och spelautomaten jag spelade är i grunden omöjlig att satsa på. Jag sa till dem att de måste ha gjort ett misstag och jag begär en spellogg. En blick i spelloggen skulle veta att denna anklagelse inte är giltig. De vägrade att göra det även om det är så lätt att uppnå. Sanningen finns redan där ute, men de vill inte hedra utbetalningen. Min insättning returneras inte heller till mig, när jag begär det sa de att relevant avdelning kommer att undersöka det och kommer att få sin chef att ringa mig på måndag.
Ingen ringde.
Cirka 14 dagars väntetid krävs inte, detta är inte en försenad betalning, detta är en avvisad betalning som anklagar mig för att ha brutit mot en T&C som inte gäller mig. De använder "Playtech" som säljarens ursäkt, de flesta spelare i Malaysia har inte exponeringen mot den information jag har, och inte många skulle ta extra mil för att få detta gjort. De nämnde att de har gjort denna praxis i fyra år, jag är säker på att jag inte är det första offret, men jag hoppas att jag kommer att bli det sista.
Personligen har jag kontaktat Playtech, de har informerat mig om att de är obehöriga att få tillgång till vår data och det är mellan spelare och kasino. Det är tydligt nog, Playtech utförde inte dessa handlingar. Vad jag inte förstår är varför Playtech inte kunde gå in för att bekräfta att jag inte bröt någon term och de gjorde inte ett sådant uttalande.
Men som tur är har jag dig, jag känner mig trygg här och tack för ditt stöd, du har ingen aning om hur hjälplös jag känner mig.
Lyckades du komma åt video på min Google Drive? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing
Eller vill du att jag skickar videon till dig?
Jag tror att detta är mer eller mindre alla bevis..
Dessutom, ett annat kasino kommer jag att lämna in ett klagomål, det är 7900 MYR de avböjde betalningen, det är mer komplicerat och mycket bättre i deras "bevis" för avvisad betalning.
Kan du meddela om du har slutfört omsättningskravet för bonusen du använde? Är ditt konto redan verifierat? När svarade kasinot senast och vad var det?
Observera att om det är din första begäran om uttag från casinot någonsin, skulle jag rekommendera dig att vänta minst 14 dagar på att pengarna kommer fram eftersom det krävs en verifiering (uttaget på 10 minuter gäller förmodligen redan verifierade användare). Som framgår av skärmdumpen du angav begärde du ett uttag för bara några dagar sedan. Försök att vänta åtminstone till slutet av nästa vecka.
Tack jiajunlaw för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag har kontaktat betalningsporten för att rapportera detta också och begära tillbaka min första insättning medan vi kontrollerar detta, de har kontaktat detta kasino, de informerade betalningsgatewayen:
"Min aktivitet är misstänksam och beprövad som bonusjagare. Köpmannen kommer att behandla det som bedrägerifall i deras företagspolicy enligt deras kontroll och uppgav att jag leker med flera tads."
Jag tror att de menar flera flikar. Jag spelar slotspel, hur skulle det göra något av att spela på flera flikar och varför skulle folk göra det ändå? Hur kan det vara ett brott mot reglerna med tanke på att de är på olika udda händelser och spel-ID. Jag förstår inte den här.
Baserat på ingen grund kan de tilltala mig som bonusjägare, de sa till mig att jag brutit mot deras bonusregel mot vadslagning, och ändå rättfärdigar de mig som bonusjägare nu. En av de allra första frågorna innan jag deponerade var "kontrollera om jag har något ID registrerat under mitt namn och IP". Om det inte finns någon är denna anklagelse inte professionell och förtalar mig. Jag har skickat in mina senaste 7 dagars evenemang på några sidor jag spelat med, och de flesta av dem tog jag inte ens bonus.
Jag kommer att maila min senaste 7 dagars aktivitet till dig på samma plattform.
Jag kommer att skicka det till e-postmeddelandet ovan, vänligen se bifogat användbart. En karaktärsreferens i en tvist som denna skulle vara nödvändig.
Kära jiajunlaw,
Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska försöka komma i kontakt med casinot och se om jag kan hjälpa till
Jag skulle vilja bjuda in Win2U Casino att gå med i denna konversation.
Kära representanter för Win2U Casino,
Kan du snälla klargöra situationen? Vad exakt ledde till ditt beslut i det här fallet? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
Den senaste kommunikationen var att jag ber om min spellogg. De kunde inte ge mig, och detta är deras svar.
"Eftersom du har brutit mot våra villkor och därför har vi inte längre tillgång till din data och information, så ingen spellogg kan tillhandahållas. Vänligen prata med vår manager först och diskutera med honom i detalj."
Du kanske inte har tillgång till min spellogg, men jag tänkte på något som jag såg på din sida, ni hade spelrekord.
Jag tycker att jag gjorde ett hyfsat jobb med min omsättning under de där få timmarna på din sida, ungefär 100k MYR omsättning! Vänligen notera att jag söker igenom alla insatser inklusive livecasino och etc. och dessa är den enda insatsposten som finns på sajten, båda är slots.
Jag läste också T&C igen https://www.win2u.live/info/tnc
Det finns ingen sådan term för motsatt betting. Därför finns det inget fall och du bör fortsätta att betala ut. 
Hej,
Vad skulle hända om kasinot inte svarar inom tidsramen?
Kära jiajunlaw,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinot.
Vi skulle vilja be Win2U Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg.
Skulle playtech i något steg vara inblandat trots allt att de är en officiell part som sägs vara orsaken till att avböja betalningen?
Kära jiajunlaw,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något relevant svar från casinot. Vi kontaktade Playtech och väntar just nu på deras svar, men det är uttalandet från casinoteamet som är avgörande i det här fallet. Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Win2U Casino ett "dåligt rykte" från vårt team, vilket betyder att vi inte rekommenderar spelare att spela detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
När vi får ett svar från Playtech kommer jag att informera dig via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
