Spelaren hade ett saldo på € 3500 på sitt konto. Han upplevde något konstigt beteende i spelet han spelade och senare kopplades han bort från sitt konto. Efter att ha loggat in igen var pengarna borta så det tekniska felet kan vara orsaken till att han tappade pengarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära ansvariga meddelade att jag själv skickade e-post till manager analjsa tyvärr den 4 september 2019 hade jag på mitt spelkonto ett belopp på 3 500 euro vinster som gjordes dagarna före samma eftermiddag den 4 september jag bestämmer mig för att komma tillbaka i spelet men allt för plötsligt när jag anslöt systemet och fortsatte att vippa maskinen jag spelade vändes kontinuerligt utan att stoppa senare inträffade en frånkoppling från kasinot men det allvarliga var att mina pengar på spelkontot var borta. Jag fick min dator kontrollerad av en tekniker och det är okej att de berättade för mig att problemet härstammar från Unique casino, jag tillbringade månader av enorm brist på förtroende för dig, jag försökte kräva ersättning för summan 3 500 men jag gjorde inte det Jag får inga pengar från er operatörer exakt att det jag sa är ren sanning medan jag förblir väldigt förtjust i det här röran. Jag hoppas att du vill kompensera mig för denna stora förlust. Med vänlig hälsning, jag förblir tillgänglig på följande telefonnummer. **********.
Kära Tomaselli,
Tack för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är ledsna att höra om din negativa upplevelse. Har du fortfarande kontakt med kasinospelaren? Skulle du vara så snäll och skicka oss en skärmdump av din konversation eller vidarebefordra till oss e-postmeddelandet från Unique Casino support, snälla?
Är det möjligt för dig att se din spelhistorik? Skärmdump av det kan vara till hjälp. Om du inte har det här alternativet kan du försöka be Unique Casino-supporten att skicka det till dig. Det är en stor summa pengar och det bör inte försvinna utan spår och det kan vara till hjälp för att spåra dem.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Tomaselli,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
