HemKlagomålWin Unique Casino - Spelarens uttagsgräns reducerad mot villkoren.

Win Unique Casino - Spelarens uttagsgräns reducerad mot villkoren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 000 €

Win Unique Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-07-30 | Ärende avslutat : 2024-09-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade vunnit €51 500 och kunde, som Silver VIP-medlem, bara ta ut €1 500 per vecka. Trots att de först gjorde tre uttag per vecka, hade kasinot nyligen begränsat en begäran till €500, vilket bröt mot deras egna villkor. Hon försökte återinföra den ursprungliga gränsen och säkerställa snabba uttag. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots åtgärder, inklusive minskningen av uttagsgränser baserat på VIP-status och spelarens aktivitet, hölls inom deras villkor. Klagomålet avslogs på grund av brist på bevis som tyder på fel från kasinots sida, och spelaren fick rådet att överväga att eskalera frågan till lämpliga myndigheter om så önskades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

För ungefär en månad och lite sedan vann jag beloppet 51 500 €, vilket jag var väldigt glad över. Den oväntade överraskningen var dock att jag som Silver VIP bara kan ta ut €1 500 per vecka i steg om €1 500. Deras villkor säger att om jag vill göra ytterligare ett uttag kommer en avgift på €60 per €1 500 att tas ut. Detta var inte ett problem för mig, eftersom de skulle ta €2 000 för ett enda uttag, och allt skulle bli bra. Jag började ta ut mig, och jag har gjort tre uttag per vecka hittills. Till min förvåning nekade de ett uttag på €1 500 och begränsade det till €500, vilket helt klart är ett brott mot deras egna villkor. Vad kan jag göra för att återställa den ursprungliga gränsen? Och hur kan jag se till att göra uttag var 7:e dag sedan de 7 dagar de nämner börjar räknas när uttaget godkänns, vilket förlänger tiden till 10 dagar eller mer...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej txedy69,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Win Unique Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de sänkningen av uttagsgränsen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag man, tack så mycket för din uppmärksamhet. Ja, jag har verifierat kontot korrekt från början och de har gjort flera betalningar till mig. Jag kan berätta att senast jag pratade med honom var igår, både på chatt och i e-post, de svarar alltid sanningen, och för tillfället gör de överföringarna trots att de inte följer sina egna regler. Stängt i band. De låter mig inte ens göra extra uttag som det står i deras regler genom att betala

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej txedy69,

Kan du vidarebefordra någon form av kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Om jag har många mejl så är det sant att nu har förutsättningarna för insättningar och uttag ändrats, det är jag ständigt medveten om, men det vi sysslar med i den här frågan förblir detsamma, jag tror att de enligt min mening har gått också långt, jag frågade dem upprepade gånger. Ibland ansökningsformuläret och de sa till mig genom chatten att de inte hade det, jag kommer att formellt begära det via e-post och jag kommer att vidarebefordra det till dig. Jag ansluter också till datorn och skickar alla mejl till dig. Genom att skicka det sista svaret går de alla i en kaskad. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej txedy69,

Är din VIP-status fortfarande silver? Syns det någonstans på ditt casinokonto? Om ja, kan du ge en skärmdump av det?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej, ja, detta sista uttag på €500 har godkänts i 4 dagar och de överför inte pengarna, de försenar mer och mer, och som en lösning att lämna in ett klagomål i domstol? Jag skickar en skärmdump av statusen, jag behöver 75% för att vara guld, låt oss säga enligt poängen 50%

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej txedy69,

Enligt casinots regler och villkor bör uttagsgränsen för din VIP-status vara 1500€ per vecka. Baserat på det kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej txedy69,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Win Unique Casino att delta i konversationen.


Bästa Win Unique Casino,

Jag förstår att dina policyer indikerar att uttagsgränser kan ändras i enlighet med kundens VIP-status. Ändå verkar den befintliga uttagsgränsen på bara €500 per vecka som ålagts spelaren orättvis, eftersom den saknar en tydlig motivering. Jag ber dig respektfullt att omvärdera denna gräns och godkänna betalningar med standardbeloppet veckovis på €1 500, vilket motsvarar spelarens Silver VIP-nivå.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har ett större och allvarligare problem med, låt oss kalla dem, skurkar, de har precis stängt mitt konto för att de frågade efter vad som är mitt. Min förvåning var att när jag gick in på mitt konto visade det ett saldo på 0.13ctm och när jag kontaktade casinot, säger det till mig att resten har spelats, hur? När? Där? Jag skrev inte ens in på kontot. När jag försökte lösa det i godo och senare be om ett klagomålsformulär eftersom för att verka i Spanien måste du ha det enligt lag, jag upptäcker att de stänger mitt konto genom hot. Hota det, om jag ber dem om vad som krävs enligt lagen. Så jag tänker eller ber om information om jag lägger den i rättslig kunskap? av myndigheterna i Spanien även om de inte lämnar tillbaka vad som är mitt kan jag få dem att sluta verka i mitt land? Och så att de inte lurar fler människor? Även om jag måste spendera varenda cent jag har. Är det lönsamt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

file Jag bifogar ett meddelande från Apple, det säkraste systemet i världen, som varnar mig om att mitt konto har läckt ut och att de därför har lämnat det exponerat så att vinsten går tillbaka till kasinot. Vilken slump att de alla har gått tillbaka till dem... Förresten, jag tror inte på tillfälligheter... Jag har blivit lurad och jag vill att de ska betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa txedy69,

Jag känner fullständigt med din frustration angående den nuvarande situationen. Än så länge har jag inte fått någon kommunikation från casinoteamet. Jag kommer att fortsätta i mina försök att kontakta dem; Jag måste dock erkänna möjligheten att de kanske inte svarar alls. Win Unique Casino var inte särskilt samarbetsvillig med oss när det gällde att ta itu med spelarklagomål, vilket kan ses i de många olösta klagomålen som har kvarstått över tiden.

Som du kan se har Win Unique Casino ett långt ifrån bra betyg hos oss, och även om de accepterar spelare från Spanien har de tidigare haft en licens utfärdad av Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat. Om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare kan du ändå försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . jag vet hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Tyvärr är vår förmåga att hjälpa till mycket begränsad utan casinots samarbete. Jag hoppas få lite bättre nyheter för dig inom en snar framtid när kasinot svarar på mina meddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag kommer att hålla dig informerad steg för steg. Jag är på semester och för dem kan pengarna från denna bluff betyda mycket, men om jag måste spendera dem för att sänka dem, tro mig, jag kommer att spendera dem. Jag kommer att hålla dig informerad, min vän. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Låt oss se, något liknande händer mig med 20 winbet, det ber mig hela tiden att presentera ett kort som är digitalt och jag presenterar certifikatet från banken, signerat och förseglat och så vidare och det digitala kortet. Som ni väl vet har den inget namn, den innehåller inte namnet, ingenting, så jag har redan presenterat allt, allt det har och det fortsätter att fråga mig, det fortsätter att fråga mig, det fortsätter att fråga mig och jag har € 5000 att dra tillbaka och de låter mig inte, hur kan jag gå vidare? Jag öppnar ett nytt klagomål eftersom det verkar bara för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa txedy69,

Jag har fått ett svar från casinoteamet:

Hej Michal,
Hoppas du mår bra.
Jag skriver till dig idag angående txedy69s anspråk på Casino Guru.
Efter att ha vunnit sin första betydande summa på runt €50 000 i juni slutade han förståeligt nog att spela och började begära uttag. Han tog framgångsrikt ut €1 500 tre gånger, men sedan minskade systemet hans uttagsgräns till €500 på grund av hans minskade aktivitet. Även om han förståeligt nog var frustrerad över den nya gränsen, accepterade han den så småningom och fortsatte att ta ut pengar och lyckades ta ut €500 tre gånger till.
Den 16 augusti, möjligen för att öka sin aktivitet och öka sin uttagsgräns, började han spela med sitt återstående saldo igen. Tyvärr var inte turen på hans sida den här gången, och han tappade balansen. Efter detta hävdade han att hans konto hade blivit hackat och att han inte var den som placerade vaden. Även om jag förstår hans frustration, undersökte teknikteamet och hittade ingen ovanlig aktivitet på hans konto. Dessutom togs saldot inte bara bort (vilket inte är möjligt); i stället placerades och bearbetades satsningarna av systemet. Om han hade vunnit mer vid den tiden tvivlar jag på att vi skulle ha den här diskussionen.

Även om jag fullständigt förstår din frustration över de lägre uttagsgränserna, om du valde att använda dina pengar för ytterligare spel och tyvärr förlorade dem, finns det tyvärr inget som kan göras. Jag har begärt ytterligare information och bevis från casinoteamet, men om detaljerna som nämns ovan bekräftas kommer vi inte att kunna vidta några ytterligare åtgärder.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Efter att ha vunnit sin första betydande summa på runt €50 000 i juni slutade han förståeligt nog att spela och började begära uttag. Han tog framgångsrikt ut €1 500 tre gånger, men systemet minskade sedan hans uttagsgräns till €500 på grund av hans lägre aktivitet. Även om han förståeligt nog var frustrerad över den nya gränsen, accepterade han den så småningom och fortsatte att ta ut pengar och lyckades ta ut €500 tre gånger till.


Mot bakgrund av detta måste jag säga att de är bedragare, eftersom deras villkor inte säger något om att minska uttag. Frustrerad är inte ordet. Sedan, som du säger, tackade jag ja och kontaktade dig. Varför säger du att jag kunde dra mig för att de förlängde uttagen mer och mer? Jag antar att det var därför jag inte kunde dra mig tillbaka eftersom det skulle ta mig år att samla in det, något jag aldrig kommer att förstå.


Den 16 augusti, möjligen för att öka sin aktivitet och öka sin uttagsgräns, började han spela igen med det återstående saldot. Tyvärr var inte turen på hans sida den här gången och han tappade balansen. Efter detta hävdade han att hans konto hade blivit hackat och att det inte var han som placerade vaden. Även om jag förstår hans frustration, undersökte det tekniska teamet och hittade ingen ovanlig aktivitet på hans konto. Dessutom har saldot inte bara raderats (vilket inte är möjligt). i stället placerades och bearbetades satsningarna av systemet. Om han hade vunnit mer vid den tidpunkten tvivlar jag på att vi skulle ha den här diskussionen.


Och angående detta måste jag berätta att jag inte vid något tillfälle ville öka min aktivitet, för om de hade övertaget så gjorde de vad de ville, de fattade ensidiga beslut när de tyckte det var lämpligt, de satte datum och tider , de avvisar de uttag som motsvarar dig och sänker dem till vad de tycker är bekvämt, jag har e-postmeddelanden som säger att jag inte hade för avsikt att spendera något, inte en euro, och eftersom jag såg dessa herrars knep, precis så att det var aktivitet på kontot var 15-20:e dag satte jag in så att de inte kunde säga att kontot inte hade haft aktivitet, för vem säger till mig att de inte ändrar villkoren utan varsel, istället för tre månader för att stänga kontot på grund av inaktivitet lägger de 15 eller 7 dagar som de brukar, som de befaller. Jag vet att denna situation redan har inträffat vid något tillfälle, jag vet inte om klagomålet nådde dig eller om det postades på andra forum. Jag tycker också att frasen att det är att öka aktiviteten är väldigt ovänlig eller oartigt... Om jag vill öka aktiviteten kommer jag att spela 500-600 euro då och då, inte fyrtio tusen euro på några dagar, jag vet inte hur länge det spelades eftersom de stängde mitt konto och jag tittade inte på historien, och jag vet inte heller vilket spel det satsades på. Det är att när jag gick in fanns det 0,13 cent, och ett väntande uttag på €500, vilket jag antar att de inte märkte för att avbryta det och överföra det till kasinot på något sätt, manipulera kontot så att alla pengar, det är allt . Det är inte meningsfullt för mig att spendera alla mina vinster när när de första 2 uttagen har överförts till mitt konto, jag inte har bråttom för pengarna, det är samma sak för mig om de finns på mitt kasinokonto eller i bankkontot,

Kort sagt, jag har blivit lurad och jag är inte den första, och du kommer att se att jag inte är den siste.

De började förresten behandla mig illa och stöka till saker och ting när jag äntligen bestämde mig för att lägga fallet i händerna på experter. Vilken slump, eller hur? Jag hade inte tid och ingen ansvarig kontaktade mig när jag frågade. Och slutligen, för att kunna verka i Spanien, måste klagomålsformulären göras tillgängliga för kunden enligt lag. Jag fick alltid tystnad de 3 eller 5 gångerna jag bad om dem. Jag har en enkel och enkel fråga: för dessa fall har casinot ingen typ av försäkring för att inte skada sin klient, eller är det så att det inte kan ge motsvarande rapport eftersom situationen inte är särskilt tydlig.


(förresten, och jag tror inte på tillfälligheter, jag säger det här för att mitt knep kanske inte var att spela rättvist, eller att det inte var helt etiskt, jag visste att den kvällen skulle jag ha något pris även om jag gjorde det Förvänta dig inte så mycket, kasinon eller maskinerna på samma sätt fångar hur du spelar, jag personligen har inget spelberoende, men en galen natt gick det överstyr och jag spenderade för mycket på kasinot, Jag läser, läser och läser, för jag behövde få tillbaka mina pengar Och vad de gör i dessa fall är att upprepa ditt mönster, ger dig små priser så att du får känslan av att du vinner, de ger dig mer eller mindre vad du. förlorar, visar det sig att de gör detta för att få maximal nytta eftersom de vet att du kommer att spendera dina pengar och vad de ger dig innan du vinner priset så att du kan bedöma själv, berätta för mig som en professionell din åsikt om du vill till min e-post för att inte göra det offentligt, jag lägger mejlen i ett annat meddelande och om jag inte kan, kommer att skicka dem till din e-post.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning


Din biljett är löst! Re: GRATIS BONUS!!!

Amalia - Junior VIP Manager fre, 06/14/24 07:59 Hej Jose,


Tyvärr, jag jobbar tisdag till lördag från 09:00 till 17:00 så jag kommer att svara på alla e-postmeddelanden som kommit senare nu.

Jag tänkte ge dig lite extra bonus för din aktivitet men jag ser att du har ett saldo nu och även ett väntande uttag.

Grattis!


Hälsningar!

Amalia Junior VIP Manager Jose Diego Casco tor, 06/13/24 10:04 pm Godkväll rådgivare, jag ska sluta spela för det händer aldrig mig, jag tror att jag kommer att spendera de sista 100 € ikväll. Och jag avslutade

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco tor, 06/13/24 20:29 Ska du ge mig en snygg kille??

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco tor, 06/13/24 20:29 Ska du ge mig en snygg kille??

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco tor, 06/13/24 18:06 pm Jag tänkte börja spela just nu men jag har inga pengar förrän ikväll...


Jose Diego Casco Hoyas


Den 13 juni 2024 kl. 17:03 skrev Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com>:


## Ta en stund att betygsätta kundtjänsten du fick.##


* Nåväl, jag är nöjd.

* Dåligt, jag är inte nöjd.


Nedan påminner vi dig kort om det aktuella fallet:


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: GRATIS BONUS!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a7af-e20f-f4c200f4a9a9a9b4a20f-f400f-f40f-f40f-f40f-f400f-f40f-f40f-f30f-f40f-f40f-f30f-f40f-f40f-f40f-f40f-f40f-f40f-f40f-f40f-f-3300-f-4811-9768 30 f49fbe02. jpeg] Amalia - Junior VIP Manager

Ons, 06/12/24 14:30


Hej Jose,


Jag har lämnat 150 euro gratis, om du spelar idag eller ikväll kan du meddela mig.


Hälsningar!

Amalia


Jose Diego Casco

Ons, 06/12/24 13:45


Se, jag har redan spenderat det

Jose Diego Casco Hoyas


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02. jpeg] Amalia - Junior VIP Manager

Ons, 06/12/24 13:16


Hej Jose, låt mig veta om du har några frågor, jag ska hålla ett öga på ditt konto.


Lycka!

Amalia


Jose Diego Casco

Ons, 06/12/24 12:56


Ok tack!! Jag ska spela i eftermiddag, jag skriver säkert till dig senare för jag kommer sakna allt haha

Jose Diego Casco Hoyas


Den 12 juni 2024 kl. 14:52 skrev Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com>:


## Din biljett är löst! ##


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: GRATIS BONUS!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a7af-e20f-f4c200f4a9a9a9b4a20f-f400f-f40f-f40f-f40f-f400f-f40f-f40f-f30f-f40f-f40f-f30f-f40f-f40f-f40f-f40f-f40f-f40f-f40f-f40f-f-3300-f-4811-9768 30 f49fbe02. jpeg] Amalia - Junior VIP Manager

Ons, 06/12/24 12:52


Hej Diego,


Ja, jag hittade det i systemet, bonusen på 400 % som var tillgänglig den 30/5/24 gällde en minsta insättning på 70 euro, det stod i bonusvillkoren, det var därför den inte tillämpades på dig då, med insättningar på 100 euro tillämpades det. I det här fallet tillåter inte systemet mig att kreditera det, du har 50 euro gratis nu att dra nytta av, om du spelar under dagen kan du skriva till mig så ger jag dig en återbetalning till.


Hälsningar!

Amalia Junior VIP Manager


file


Där är det, samma eftermiddag som jag säger att jag slutar spela, jag får ett pris, förresten, med pengarna som de gav mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa txedy69,

Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag är för närvarande i kontinuerlig dialog med Win Unique Casino-teamet. Jag har erhållit viss information och bevis som ifrågasätter vissa av dina påståenden; hela situationen är dock fortfarande något oklar. Jag har begärt ytterligare information i hopp om att få en tydligare förståelse av saken. Jag kommer att ge dig en uppdatering så snart som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Pidelos por favor la ip de donde se jugo que yo hace varios dias q lo solicite y sigo esperando. Asi como el numero de licencia y una hoja de reclamaciones. Presenté reclamación también la autoridad de Curazao. te adjunto el texto que me han puesto.:

Kära herr / fru,


Curaçao eGaming ("CEG") har fått ett meddelande via sin onlineklagomålsplattform ("Plattformen"). Tyvärr hänför sig meddelandet inte till en webbplats (winuniquecasino.com) som drivs av en CEG-licensierad operatör ("operatören"). Ditt meddelande har därför avvisats. Ett svar på nämnda uppsägning har endast skickats till den e-postadress från vilken det ursprungliga meddelandet har mottagits. Eftersom Operatören inte har meddelats uppmanas du att skicka ditt meddelande direkt till Operatören igen, eftersom CEG inte kommer att kunna hjälpa dig i denna fråga.


Därmed avslutas kommunikationen i denna fråga, som CEG nu anser vara avslutad.


Med vänlig hälsning,

Curaçao eGaming | ADR-avdelningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa txedy69,

Jag har ännu inte fått något svar på mitt senaste e-postmeddelande från casinoteamet; Därför kan jag inte ge någon specifik information just nu.

När det gäller licensinformationen och klagomålsformuläret, som jag har informerat dig om, hade Win Unique Casino tidigare en licens utfärdad av Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat. Du kan fortfarande försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) .

Du har kontaktat fel Curaçao Authority, eftersom Curaçao eGaming ("CEG") är ett separat företag. Hur som helst, den 18 augusti 2024, har licensmyndigheten Gaming Curaçao (Gaming Services Provider NV) upphört med all verksamhet. Detta är ett resultat av de senaste förändringarna och omstruktureringen inom Curaçaos jurisdiktion. Jag är rädd att det för närvarande inte finns någon spelmyndighet att vända sig till.

Du har rätt i att med största sannolikhet tillhandahåller alla kasinon i Spanien ett officiellt reklamationsformulär. Men eftersom Win Unique Casino fungerar som en internationell enhet och inte har en spansk licens, kan dess interna klagomålsförfaranden skilja sig. Vanligtvis, för de flesta offshore-licensierade kasinon, innebär standardmetoden att försöka lösa eventuella problem genom deras kundsupport. Om detta inte ger tillfredsställande resultat kan individer söka hjälp på klagomålsforum som vårt. Det är viktigt att notera att dessa kasinon inte är juridiskt skyldiga att delta i denna process. Även om Casino Guru är erkänt som en ansedd auktoritet inom branschen, och vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till att hitta en lösning för alla klagomål, vår förmåga att hjälpa är inte utan begränsningar. Efter att ha fått svar på mina senaste förfrågningar tillsammans med nödvändig dokumentation, strävar jag efter att klargöra omständigheterna och, om möjligt, föreslå en möjlig lösning på ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa txedy69,

Jag har precis blivit informerad av mina kollegor att Win Unique Casino har en "ny" licens. Eftersom alla tidigare Curaçaos licensmyndigheter snart eller senare kommer att upphöra med verksamheten måste alla kasinon som brukade ha en licens från dem få en ny licens från antingen Curaçao Gaming Control Board (GCB) eller andra licensmyndigheter från andra länder.

Spelkontrollnämnden är nu det enda organet med behörighet att utfärda nya Curaçao-licenser. Alla operatörer som tidigare licensierats enligt den gamla lagstiftningen uppmanades att registrera sig på GCBs onlineportal för att komma i fråga för den nya licensen och hade fram till den 30 april 2024 på sig att göra det. Detta är de "goda" nyheterna. Den inte så goda nyheten är att det för närvarande inte finns någon formell process för att registrera en tvist med GCB. Det står på hemsidan att GCB inte hanterar klagomål ännu, men siktar på att ha en procedur för detta på plats inom en snar framtid.

Det kan fortfarande vara fördelaktigt att fylla i kontaktformuläret eftersom de kan granska din situation, även om det inte finns någon garanti för ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Och om jag lägger det i händerna på de spanska myndigheterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa txedy69,

Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Även om jag förstår att om du kunde ta ut dina vinster vid gränsen på 1500 euro per kalendervecka, skulle hela denna situation med största sannolikhet inte inträffa, men det är viktigt att förstå att den högre uttagsgränsen endast är tillgänglig under vissa omständigheter. Som det står i casinots T&C har du accepterat det när du registrerade ditt casinokonto.

6.5. Minimibeloppet för ett uttag är för närvarande 100 euro. Vinster kan för närvarande tas ut upp till 1500 euro per kalendervecka, förutom VIP Bronze och VIP Chrome upp till 500 euro per kalendervecka. Du kan göra upp till 4 uttag per kalendermånad utan kostnad. Varje ytterligare uttagstransaktion kommer att debiteras en avgift på 60 euro. Vi kan ändra ovanstående minimibelopp från tid till annan efter eget gottfinnande. Om en kund har ett pågående uttag kan insättningsgränser och/eller uttagsgränser inte ändras.

Om kriterierna för att behålla din VIP-status inte uppfylls har casinoteamet tyvärr rätt att minska uttagsgränsen. Jag säger inte att detta är ett rättvist tillvägagångssätt, och vi har redan straffat kasinot med svarta poäng för denna inte riktigt rättvisa regel. Ändå har kasinot inkluderat denna information i sina villkor och spelare informeras om detta alternativ.

Hur som helst, nyckelaspekten av ditt klagomål kretsar kring det oväntade "försvinnandet" av dina vinster.

Efter en noggrann genomgång av informationen och bevisen kunde vi samla in tillgång till ditt kasinokonto den 16 augusti när ditt saldo tömdes av normalt rättvist spel inträffade från en enhet som matchade samma operativsystem, samma webbläsare, cookie och samma eller liknande spanska IP-adresser som upptäcktes tidigare. Med tanke på att det förekom normal inloggningsaktivitet utan misslyckade inloggningsförsök, ingen begäran om lösenordsändring eller någon annan aktivitet som kan vara misstänkt och att endast du ska ha legitim åtkomst till ditt konto, är det förståeligt att kasinosystemet kan ha antagit denna aktivitet att utföras av dig. Det är spelarens ansvar att upprätthålla konfidentialitet för sina inloggningsuppgifter och att upprätta ett säkert lösenord.

Det är viktigt att förstå att när korrekt användarnamn och lösenord har angetts för inloggning, antas alla åtgärder som initieras på kontot vara auktoriserade av spelaren (du). Som nämnts ovan av casinoteamet var turen helt enkelt inte på din sida den här gången och du tappade ditt saldo.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, är vi tvungna att avvisa detta klagomål eftersom det inte finns några bevis som tyder på något fel från kasinots sida i denna situation.

Även om jag förstår att resultatet av ditt klagomål kanske inte motsvarade dina förväntningar; På grund av de skäl som beskrivs ovan kan vi dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga. Du har rätt att inte hålla med om vårt beslut och kan överväga att eskalera ditt klagomål till Unique Casino licensieringsmyndighet eller den spanska polisen om du vill fortsätta detta, men jag är osäker på om de skulle kunna hjälpa dig. Låt mig gärna veta hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.


Med vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter