Spelaren från Italien har försökt ta ut sina vinster i några veckor. Han skickade in alla nödvändiga dokument och casinopåståenden, hans uttag har behandlats. Kasinot kunde inte svara på detta klagomål och vi tvingades stänga det som "olöst". Efter en tid öppnade vi igen klagomålet enligt spelarens begäran. Även om det tog lång tid kunde spelaren ta emot sina vinster och klagomålet är löst.
Unikt casino är ett bluffcasino, men en pålitlig webbplats! Du kommer redan att inse att något inte stämmer, när du betalar något belopp för att kunna spela, i själva verket kommer du att ta ut pengarna som motsvarar din insättning (men motsvarande i rubin) från kinesiska webbplatser som denna FTP. .mobilees 🤔ho "vann" 200 euro i oktober och fortfarande idag, 5 december 2020, trots 16 (och jag säger 16 !!!) Obligatoriska dokument, bland vilka jag nämner selfie med kreditkort !! Och räkningar etc etc även idag har jag inte sett ett öre av vinsten! För veckor sedan fick han Swift-koden med vilken jag i teorin äntligen skulle ha fått betalningen men ingenting !! Dessutom, när jag kontaktar dem via kundtjänsten i chatt och via e-posten, säger de mig alltid samma sak, och det är att betalningen har gjorts, eller att de har returnerat pengarna och att jag inom 5 dagar skulle har betalningen på kontot men ingenting !! Jag använde också två kreditkort på denna webbplats för olika betalningar etc innan jag vann och båda korten blockerades av min bank för bedrägeriförsök som skulle ha gjorts från AMERIKA !!!!!!! Jag upprepar att den enda sajten där jag hittills har använt dessa kort bara var på deras sida !! Uppmärksamhet på denna webbplats !! Efter två månader bestämde jag mig för att rapportera hela affären så mycket som möjligt !! Och var uppmärksam på korten eftersom de kommer att försöka ta ut små belopp från utländska konton som det hände mig och du kommer inte att kunna göra annat än att blockera och begära ett nytt kort från din bank !!
Kära Giuseppe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du lyckades klara KYC-verifieringen? Har du någon bekräftelse från kasinot? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som inte inkluderades i bilagorna, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Kristina
Jag försökte i flera chatt sessioner men problemet löstes inte. De ber mig skicka ett kortuttalande för att bevisa för dem att jag inte har fått 200 euro. Jag kontaktade min bank som i stället ber mig att be dessa kasinot herrar om CRO-numret, vilket skulle bevisa och tillåta mig att se den banköverföring de säger att de skickat framgångsrikt i november. Jag kommer ihåg att detta belopp aldrig nådde mitt bankkonto, och därför skulle det enda alternativet vara att gå med dem (trots problemen relaterade till blockerade kort) och låta min bank ge mig detta uttalande. Förutom att de har ett annat problem relaterat till min e-post .. praktiskt taget får jag deras e-postmeddelanden på adressen jag brukade prenumerera på deras webbplats, men när jag svarar på e-postmeddelandena "ändras" denna adress, i den meningen att en period läggs till i genom att skriva min e-postadress och trots att jag flera gånger har förklarat att det fortfarande är samma e-postadress kan jag inte hitta en mötesplats för att lösa problemet. Naturligtvis kommer det att vara sista gången jag spelar på deras sajt men jag vill åtminstone få tillbaka dessa 200 euro.
Det här är min första gång som jag försöker ta ut pengar från detta kasino (jag har aldrig lyckats ta ut från deras casino)
Giuseppe, när skickade du kontoutdraget till kasinot, snälla?
Jag har ännu inte skickat uttalandet men vid den här tiden kommer jag att begära det från banken.
Mina kort är förbetalda och kontoutdraget skickas till mig kvartalsvis ... men det senaste kontoutdraget som jag kan ladda ner från bankappen går tillbaka till mars 2020
Giuseppe, ja, snälla, begär det och skicka det till kasinot så snart som möjligt. Kasinon kräver denna typ av dokument för att se till att du verkligen inte har fått något från dem, så att de kan starta en utredning.
Snälla, låt oss veta om det finns något nytt angående detta fall.
Hej igen, jag kontaktade min bank och de svarade att de inte kan ge mig kontoutdraget eftersom jag har ett förbetalt kort och som sådan är det inte möjligt att begära den typen av dokument. Jag kan bara skriva ut kortets rörelselista genom att sätta in det i vilken bankomat som helst. i vilket fall som helst, imorgon morgon har jag en tid i banken för att leta efter en lösning.
Hej Kristina, jag gick till banken och de svarade att de inte kan ge mig det dokumentet eftersom jag har ett förbetalt kreditkort och som sådan tillhandahåller det inte den typen av dokument. Alternativt släppte de listan COMPLETE-rörelse som jag mailade till kasinot. Naturligtvis väntar jag på deras svar via e-post men jag kontaktade dem också via chatt och vad de säger skulle vara okej nu. Men för mig blir det "okej" först när jag har fått summan på mitt bankkonto.
Hej, jag kontaktade casinot igen i chatt och de sa till mig att de vill ha det här jävla uttalandet till varje pris, även om jag på alla sätt förklarade för dem att min bank INTE kan ge mig detta dokument eftersom det inte ingår i de förbetalda korten. Jag sa att för att avhjälpa problemet gav jag honom fortfarande ett dokument från banken där ALLA inkommande och utgående objekt på det kreditkortet finns, inklusive uppgifterna om det kreditkortet (nummer etc.) men det har inte varit !! Utan kontoutdraget skickar de inte dessa fördömda 200 euro till mig, vilket jag i alla fall inte har fått på mitt bankkonto. Jag kontaktade också per telefon en annan operatör som läste e-postmeddelandet och lämnade dokumentet till ekonomiavdelningen men inte kom för "ur balans"! Han sa bara till mig att dokumentet kommer att granskas!
Jag har spelat på andra kasinon som till exempel superlinjer och jag kan säga att jag aldrig har haft dessa problem !! upplev inget annat än negativt !! Men jag hoppas att mitt fall är till hjälp för dem som i alla fall vill försöka spela i det här kasinot som jag INTE REKOMMENDERAR !! Pengar KOM ALDRIG IN, de frågade mig om skönheten i 16 dokument inklusive selfies, foton på kreditkort inklusive ett som gjordes för bara några månader sedan, ANVÄNDES ALDRIG utom i det kasinot och nu blockeras tillsammans med det tidigare kreditkortet, båda blockerade för försök till bedrägeri eller kloning !! Du gör !!
Tack så mycket Giuseppe för dina uppdateringar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Giuseppe!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Unique Casino i detta samtal för att belysa denna situation.
Hej Martin
Du är välkommen att bjuda in unika kasinon till detta samtal i hopp om att det snart kommer att lösa sig själv.
Vi vill be Unique Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej Martin
Jag kontaktar också kasinot i chatt och för en liten stund sedan svarade de att de fortfarande väntar på ett svar från deras "finansiella tjänst" för godkännande och skickar det belopp som jag fortfarande minns, det är 200 euro.
De sa till mig att vänta till nästa vecka på ett svar från dem !!
Som sagt, jag hoppas fortfarande att min erfarenhet fungerar som en varning för alla andra som vill spela i detta kasino.
Hej Martin, jag kontaktade kasinot för en liten stund sedan och det var deras svar !! Efter mer än 2 veckors "tagning" svarade de mig så här !! Jag kan också bifoga dokumentet här för att bevisa för ALLA att jag INTE har fått någon betalning från det kasinot (bland annat finns det också en av de kinesiska posterna de använder för att ta ut pengar från ditt bankkonto eftersom det är kasinot!!)
I vilket fall som helst sammanfattas det dokument som jag skickade honom, det vill säga den fullständiga listan över rörelserna på kortet där jag var tvungen att ta emot betalningen, för närvarande blockerad på grund av försök till bedrägeri eller kloning från deras sida och endast från deras sida Jag hade ägt kortet i några månader och använt ALDRIG någonstans utom i deras kasino !! , Dokumentet accepterades inte eftersom de vill ha kontoutdraget som min bank INTE kan ge mig eftersom det inte tillhandahålls för den typ av kort som är ett förbetalt! Så jag kommer förmodligen aldrig se pengarna men jag hoppas att alla som läser detta kommer att tänka två gånger om inte 3000 innan de spelar i detta kasino Tjuv och hypokrit !!
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Hej Giuseppe!
Tack för att du uppdaterade oss om situationen.
Jag ställer in timern i sju dagar så att du kan uppdatera oss vad som händer med ärendet.
Hej Giuseppe och Martin,
Jag är ledsen att höra om felkommunikation och din upplevelse på Unique Casino.
Men du bekräftade via chatten den 16 januari 2021 att du fick pengarna "Jag såg medlen !! De har verkligen kommit!" och "Jag ringde banken och de anlände den 12 november men de stoppades eftersom det kortet inte längre är aktivt och de flyttades till ibanan på mitt aktiva kort den 15 januari och anlände igår".
Kan du bekräfta här att du har fått pengarna?
Ser fram emot att höra från dig och avsluta ärendet.
Vänliga hälsningar
Jenifer Wilson
Kära Giuseppe,
Snälla, kan du kommentera Jenifers bidrag, hur situationen ser ut från ditt slut?
Ja Jennifer, jag bekräftar vad du skrev i föregående meddelande!
Jag fick summan på dessa datum.
Detta äventyrar dock inte min upplevelse på din kasinosajt, också för att jag kontaktade kasinot under samma datum i chatt och på ditt telefonnummer och fick höra att utan uttalandet "var det värdelöst att fortsätta samtalet."
Jag skickade rörelselistan som inte accepterades av din finansiella tjänst, jag svarade på e-postmeddelandet där du sa att du hade skickat pengarna i november och där du sa "att allt var bra eftersom transaktionen enligt din finansiella tjänst lyckades"
Jag fick reda på krediten först efter dagar och i alla fall inte tack vare din kundtjänst som fortsatte att säga att utan kontoutdraget "ingenting kunde göras"
Sammanfattningsvis är det sant att jag har fått pengarna på mitt konto, men detta äventyrar inte min utvärdering och min recension som jag hoppas kommer att vara användbar för alla som kommer att spela på ditt casino.
Låt oss inte glömma att jag försökte kontakta dig i den här chatten och att du aldrig svarade på mina meddelanden.
Det är lätt att svara nu när omeletten redan är klar.
Tveka inte att kontakta mig för annan information eller skärmdumpar om problemet som äntligen har slutat (efter månader).
Jag vill tillägga att hela situationen löstes först efter svarets e-postmeddelande där jag påpekade att Swift-koden du använde var fel och att den inte var densamma som jag hade gett dig (och detta säger redan allt !! )
När jag rapporterade felet i chatten fick jag höra att utan ett kontoutdrag kunde du inte göra någonting eller fortsätta samtalet.
Så jag tror fortfarande att ditt casino är opålitligt.
Om det inte hade varit så hade saken löst mycket tidigare.
Jag vet inte var du får den här informationen som är fel !!
Till skillnad från dig har jag de skärmdumpar jag tog från chattarna jag hade med ditt casino med de specifika datumen och alla dokument som bevisar vad jag säger !!
Nu ska jag börja lägga upp alla dokument och skärmdumpar som visar att allt du säger om datum och allt annat är fel !!
Först och främst, fram till 12 januari 2021, DU i chatt enligt skärmen som jag bifogar, har du inte accepterat dokumentet med den rörelselista som jag hade från min bank och som i själva verket är ett officiellt dokument!
Överföringen gjordes om först efter det datumet och det är efter 12 januari 2021 !!
Som ett bevis på vad jag säger är här en annan skärmdump av chatten jag hade med din kundtjänst den 16 januari 2021
PS liten tilläggsinformation, jag vet att datumet är exakt även från ditt eget chatsystem som när du bläddrar igenom de olika chattarna du hade på webbplatsen (din), exakt datum för när chatten ägde rum !!
Jag bifogar bilden av chatten som ägde rum den 16/01/2021 där jag meddelade ditt casino om betalningen den 15 januari 2021 
Hej Giuseppe!
Jag skulle vilja att du bekräftade, fick du ditt ursprungliga omtvistade belopp?
Snälla, för att stödja ditt krav på säkerhetshotet för dina kort, om du har några bevis, vänligen vidarebefordra det till min e-post. Du kan nå mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Ja Martin, jag fick beloppet den 15 januari 2021 och INTE i november som kasinodamen skrev i föregående meddelande !!
När det gäller bevis på kloning av mina kort från kasinot kommer jag att skicka allt material till din e-post så snart som möjligt.
Hej Giuseppe!
Jag fick inget från dig. Finns det några uppdateringar med din situation? Om du inte kommer att svara inom ytterligare sju dagar stänger vi detta klagomål som "löst" eftersom det ursprungliga omtvistade beloppet betalades till dig.
Hej Martin
Ja, du kan också stänga ärendet som "löst" eftersom jag fick det begärda beloppet, även om det var månader sent !!
När det gäller bevisen bör jag göra ett klagomål till carabinieri och sedan gå till banken för att begära uppgifter om de transaktioner som ledde till att de 2 kreditkort som bara användes och uteslutande i det kasinot vid den tiden och ingen annanstans blockerades!
Jag kommer dock ihåg att ett av de två kreditkorten, jag hade begärt till min bank i september 2020 och använde ENDAST 1 GÅNG i det kasinot !! Kortet blockerades i oktober, samtidigt använde jag det i deras kasino med en insättning på 10 euro trots att jag debiterades 12 euro på kortet från en viss mobil som är ansluten till detta kasino. dokumenteras från listan över rörelser som jag fick från banken för att försöka få tillbaka de 200 euro.
Rörelseslistan innehåller ALLA inkommande och utgående rörelser som fanns på det kortet som jag upprepar, jag använde bara i deras casino och som jag bara hade begärt bara en månad tidigare !!
Sammanfattningsvis kan du också stänga ärendet som "löst" men under alla omständigheter rekommenderar jag starkt att du spelar i det här kasinot, för hela situationen som gäller korten och för hela situationen för betalning efter månader.
Jag lägger till en annan detalj .. korten var båda blockerade för att klonas "slumpmässigt" under samma period som jag började skicka dokumenten till kasinot för att få 200 euro !!
Naturligtvis, om de har något att säga om det, kommer jag inte att misslyckas som alltid, med att tillhandahålla ALLA bevis du behöver!
Kära Giuseppe,
Tack för ditt svar och jag är glad att du fick pengarna.
Om du har några bevis på kloning skulle jag vilja se det eftersom jag inte har hört något om detta och skulle gärna undersöka det för båda sidor.
Vänliga hälsningar
Jenifer Wilson
god kväll. Beviset på kloning av mina kreditkort har min bank som har ordnat att blockera korten, men om det är ditt intresse att se dem finns det inga problem!
Under tiden kan han börja förklara för oss varför när någon spelare i ditt casino laddar om sitt spelkonto något belopp, debiteras detta belopp från spelarens kreditkort, men innan det debiteras måste det konverteras från rubiner (utländsk valuta). i euro och spelaren som har betalat till exempel 10 euro befinner sig på kontot en avgift på 12 euro på fiktiva konton som mobiler men som är anslutna till ditt casino.
Av alla insättningsoperationer som jag har gjort på ditt casino hade alla transaktioner på mina kreditkort alltid dessa objekt som referens.
Kan du förklara för alla, varför ska du betala pengar till ditt spelkonto istället för att få rösten rapporterad som i något annat italienskt kasino, kommer du att bli avgiftsbelagd för samma belopp som begärts på kasinot, men med 2 eller 3 euro mer och mer . mot fiktiva namn som den här mobilen?!
Kan du faktiskt förklara för oss vilken koppling det finns mellan den här mobilen och ditt kasino ?!
Kära Giuseppe,
Tack för ditt svar, och jag ja jag skulle vilja se beviset som din bank har för kloning så att jag kan undersöka detta ytterligare.
Å andra sidan när det gäller att betala avgifter i avgifter tar vårt bearbetningsföretag en liten avgift på växelkursen för avgifter utanför Europa.
Och när vårt bearbetningsföretag debiterar våra spelare och det dyker upp i uttalandet som ett mobilföretag beror det på att många spelare av personliga skäl inte vill se ordet "kasino" på deras ställen.
Vänliga hälsningar
Jenifer Wilson
Perfekt! Jag kommer att kontakta banken och så snart som möjligt kommer jag att förse dig med alla bevis som ledde till banken två gånger, under samma period (tillfälligt) där jag delade med ditt casino och jag upprepar, mycket viktigt, ENDAST med ditt kasino, främre foto / baksida av kreditkort som efter mindre än en vecka blockerades av min bank, selfies med identitetshandling och alla andra dokument (det finns totalt 16!) krävs för att kunna starta betalningen av 200 euro.
Som du kan se, om det bara hade varit ett kort, kunde jag ha tänkt på ett fall men till och med 2 !!
Det andra kortet, det är det som slutar med 0503, jag använde det bara efter de olika problemen relaterade till kort 3723 som visas i e-postmeddelandena som du säkert redan har läst.
Kortet som slutade 0503, jag begärde det från min bank i september, användes aldrig utom en gång i ditt casino med en insättning på 10 euro initialt, för att sedan tillhandahålla informationen inklusive de främre / bakre bilderna som du begärde, för att använda kort i ditt kasino och få 200 pengar på kortets iban. Jag hade bara tid att skriva in dokumenten i ditt casino (bilderna på korten i fråga !!) Och omedelbart efter att inte ens en vecka har passerat, befinner jag mig samma kort som just nämnts, alla 2 blockerade !! Inom en vecka efter varandra !!
Naturligtvis kontaktade min bank i båda fallen mig per telefon och frågade mig om det var jag som försökte dra ut från Amerika?!?!?! .
Vid den tiden svarade jag nej, och därmed började blockeringen av kortet för kloning eller bedrägeri på grund av ett försök från en tredje part att dra ut från mina kort i fråga.
Det här är fakta som jag kan svara på via e-post och chattar som jag hade med dig under den exakta perioden.
Jag kommer att be min bank om de exakta rörelserna som ledde till att korten blockerades och jag kommer att bli förbittrad.
För tillfället kan jag bara säga att om bara ett kort var i samma period, kunde det ha varit en slump, men 2 !! Tja, du berättar för mig !!
Ursäkta mig att jag inte skrev en viktig detalj väl.
Kortet som slutade 0503, som jag sa i föregående kommentar, begärde jag det från min bank i september 2020.
I oktober 2020 började jag betala till ditt casino från kortet slutade med 3723 tills jag "vann" 200 euro igen i oktober 2020.
Då började problemen relaterade till kortet som slutade med 3723 (igen i oktober 2020) och relativ blockering av samma kort av min bank för försök till kloning eller bedrägeri på grund av ett försök från en tredje part (från Amerika) att ta ut en summa pengar från mitt kreditkort men omedelbart fångas upp och blockeras av min bank.
Också i oktober 2020 rapporterade jag blockeringen av kortet i fråga först i chatten till din avdelning och sedan via e-post medan jag fortfarande väntade på att problemet med de nödvändiga dokumenten skulle lösas (foto bak på kortet! !)
I oktober 2020 försökte jag också använda det kort som slutar med 0503, ett kort som jag hade begärt från min bank inte ens en månad tidigare men det kortet blockerades också efter att jag förse DIG med samma begärda dokument (foto på framsidan och baksidan av kortet) och blockerades för exakt samma rörelse som det andra kortet som slutade 3723 blockerades under samma period.
Hej Giuseppe!
Jag skulle vilja fråga dig om du ska kommunicera med kasinot bortom klagomålets tråd angående problemet med dina kort? Eftersom du fick ditt uttag och redan uppgett att det här ärendet kan avslutas vill jag bekräfta en gång till, om vår hjälp nådde sin potential och vi kan stänga detta klagomål som "löst"?
Hej Martin
Jag kommer inte att fortsätta denna diskussion ännu.
För mig kan du säkert stänga ärendet som "löst"
Tack för din bekräftelse Giuseppe!
Eftersom huvudfrågan har lösts stänger vi den nu som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
