Spelarens saldo ogiltigförklarades på grund av kasinots maximala uttagsgräns. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Win Unique Casino - Spelarens saldo har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 469
Belopp: 3 000 €
Win Unique Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, tyvärr är kasinot villigt att ge mig totalt €300 från min prispott på €3 000+. Ärligt talat så förstår jag inte alls vad jag skulle ha gjort eftersom varje kontorist alltid har sagt något annat till mig. Förra gången sa en VIP-manager att han skulle ta alla mina vinster och att jag kanske skulle fortsätta springa med de pengarna bara för skojs skull. Jag fick totalt €300 och 10 olika svar på en enkel fråga om vad jag måste göra för att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Laszlo,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Unique Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur du samlade ihop dina vinster - använde du riktiga pengar eller en bonus också? Har du redan fått 300€? Hur mycket satte du in på casinot totalt?
Observera att vi finner termen som nämns i e-postmeddelandet orättvis då spelarens vinster inte ska begränsas av det insatta beloppet. Om du använde en bonus så gäller bonusvillkoren men i övrigt anser vi att du ska få dina fulla vinster.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Laszlo,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
förlåt mig! men jag får inget meddelande när de svarar mig. Så vad skall jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Laszlo,
Aviseringen ska komma till din e-postadress som du använde för att registrera dig här. Försök att svara på alla mina tidigare frågor så att vi kan gå vidare med att lösa ditt problem.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Välkommen! Jag har inte använt bonusen. Jag satte in totalt €15 och vann sedan €3 000. Ja, 300 € betalades och sedan drogs de återstående pengarna från mitt konto. men jag har bevis på allt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Laszlo för all information. Som jag nämnde ovan finner vi uttagsgränsen baserad på din totala insättning orättvis och vi anser att dessa villkor inte bör tillämpas av kasinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Laszlo,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Unique Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Unique Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Laszlo,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
