Spelaren från Tyskland kämpar för att få sina vinster på grund av några tekniska svårigheter på kasinosidan. Det verkar som att kasinot överförde vinsterna, men spelaren bekräftade inte att han fick dem, därför tvingades vi avvisa detta fall.
Kasinot säger att mina pengar har dragits ut men det finns en bugg i systemet och de vet inte var mina pengar är
Kära Alessandro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Snälla, kan du ge mer information och detaljer så att vi kan förstå vad som hände? När begärde du ett uttag? Vilken status har transaktionen på ditt kasinokonto - väntar den eller behandlas den?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag har skickat ett mejl till dig
Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto och ditt uttag godkändes för bara några dagar sedan.
Jag rekommenderar att du väntar några dagar till (låt oss säga 7 till) och om det fortfarande inte finns någon utveckling i ditt fall kommer vi att ingripa.
Tack igen jag väntar sju dagar som du föreslog.
För närvarande ser det ut som att kundtjänsten säger till mig att pengarna överfördes den 23/11/2020. Jag fick till och med ett transaktionsnummer, men min bank fick inga pengar och min kontorist från banken kan inte se några pengar eller en reservation.
Kära Alessandromure85,
Finns det något nytt? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
