Spelaren från Spanien har upprepade gånger försökt stänga och självexkludera från sitt kasinokonto, men casinot öppnar det igen på begäran. Han har bevis på sina ihärdiga stängningsförfrågningar och ifrågasätter lagligheten av kasinots agerande och söker eventuell kompensation.
Jag har flera gånger försökt stänga mitt konto, men de hittar alltid något sätt att övertyga dig om något annat (ursäkter, bonusar, etc.). Jag har formellt stängt mitt konto två gånger med självuteslutning och -när jag kände för att spela igen- öppnade de det igen med en enkel chattförfrågan.
– Jag har bevis på mina ihärdiga begäranden om att stänga mitt konto.
– Jag har formella bevis för att mitt konto stängdes med självuteslutning. E-post: servicio@winuniqueemail.com
Det är uppenbart att de inte är intresserade av att självutesluta användare för att få dem att spela. De underlättar inte självuteslutning som andra kasinon gör.
Är deras agerande lagligt?
Kan jag stämma eller begära ersättning?
Jag har spenderat många tusen euro på den här plattformen.
Juan
Hej Ppd1-1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, tack för att du tog upp klagomålet.
Jag har gjort båda alternativen.
Ansökan och olika stängningar och självuteslutning enligt casinots korta procedur.
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
