Spelaren från Hessen begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot svarade inte på klagomålet. Men efter en tid informerade spelaren oss om att de hade fått sina utestående betalningar och problemet var löst.
Jag har varit kund i några år, jag har alltid haft problem med att samla in mina vinster, de senaste månaderna har jag satt in viktiga belopp, lyckligtvis gjorde jag den 10 november en vinst på totalt 2100 euro enligt min VIP-status jag kunde ta ut upp till 1500 euro i veckan, jag gör därför en första uttagsbegäran, efter 3 dagar får jag ett mejl och de säger att jag vägrat, jag ber om förklaringar och de säger att tröskeln har sänkts på grund av min aktivitet, så jag frågar för en för 650 euro 3 dagar har gått trots att jag sa att de hade gjort ett krav på att samla in tidigare men ingenting, så jag frågade som skrivet i villkoren om jag kunde stänga kontot och få hela vinsten och de sa till mig att det är inte möjligt och de kan bara göra det i händelse av en sjukdom spelande, då sa jag att att ta ut 2100 euro med en gräns på 650 per vecka kommer det att ta en månad eller så och om jag inte spelar finns det en risk att tröskeln ändå kommer att sänkas igen pga in aktivitet, jag tror att det bara är ett sätt att spela alla vinster igen, vilket jag inte vill göra men eftersom jag alltid har satt in till och med 800 euro på en dag utan gränser eller problem, tycker jag också att det är rätt att ta ut snabbt och med 1500-tröskeln i veckan som jag har rätt till enligt min vip-status
Ok tack men om jag är i silver vip status att jag kan ta ut upp till 1500 euro per vecka kan de plötsligt sänka min gräns ??det här hittar jag inte rätt
Den första betalningen på 650 euro har skickats, det finns fortfarande 1500 euro kvar
Hej, jag har bara fått 650 euro för tillfället eftersom de ändrade min uttagsgräns
Tack för ditt svar, Tablet2015. Hur många dagar tog det att få det första uttaget? Har du för närvarande några väntande uttag?
Har du testat att kontakta casinot angående den sänkta uttagsgränsen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, för den reducerade uttagsgränsen sa de till mig eftersom jag inte har varit särskilt aktiv i spelet och då är det systemet som plötsligt ändras, jag begärde ett uttag på torsdagen, de accepterade det på måndagen men jag måste vänta till måndag innan begär en till. det vill säga allt verkar absurt för mig jag kan inte vänta med att ta ut allt eftersom det inte går, i villkoren står det också att kontot kan stängas men då säger de nej
Tack så mycket, Tablet2015, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Unique Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att förmedla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Tablet2015,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Unique Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Unique Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag och hur lång tid de bör förväntas ta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa surfplatta 2015,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Unique Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej jag saknar de sista 300 euro att ta
Hej Tablet2015,
Tack för informationen om ditt utestående uttag. Håll oss uppdaterade och meddela oss när hela beloppet har mottagits.
Vänliga Hälsningar,
Adam
De sista 300 euro som skulle tas saknades, jag begärde detta uttag den 16_12 idag. Jag kan inte längre komma åt sidan, jag får ett meddelande om att jag inte längre kan komma åt min region
Tack för uppdateringen, Tablet2015.
Bästa Unique Casino,
Vänligen svara och förklara situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har precis fått ett uttagsbekräftelsemail, i teorin borde de anlända om några dagar, efter mer än en månad kan jag ha lyckats få allt men min recension är fortfarande dålig för unika casino
Hej Tablet2015,
Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade, jag hoppas att din utestående betalning kommer inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Lyckligtvis kom den sista betalningen, tack för ditt stöd
Unik casino dålig recension
Hej Tablet2015,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att din betalning har tagits emot. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
