Tack båda för era svar och uppdateringar.
Bästa Win Unique Casino Team ,
Även om kasinot informerade honom om att hans livstidsinsättning inte var mer än €500 vid den tidpunkt då han gjorde insättningen på €250, från vilken han vann dessa vinster, enligt skärmdumparna från klaganden, ser det ut som att även om vi ignorerar senaste insättningen på €50, var livstidsinsättningen €550 vid tidpunkten för insättningen av €250 till kasinot.
Kan du bevisa att spelarens insättningar vid tidpunkten för ackumulering av de omtvistade vinsterna var mindre än 500 €?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Eller så har jag några viktiga frågor för att undvika att processen drar ut på tiden och uppnå ett tydligt resultat så snart som möjligt:
Kan du bekräfta att kasinot tillämpade följande regel för att konfiskera användarens omtvistade vinster?
" 6.17. Skulle en spelares livstidsinsättningar vara mindre än, eller lika med €500, är deras maximala uttagsbelopp 10(X) gånger beloppet för deras senaste insättning, minus eventuella avgifter. Till exempel, en spelare vars senaste insättning var €20 är endast berättigad att ta ut maximalt 20 x 10 = €200. "
Om så är fallet, förstår jag rätt att kasinots beslut är slutgiltigt och förblir oförändrat?
Thank you both for your replies and updates.
Dear Win Unique Casino Team,
Although the casino informed him that his lifetime deposit was not more than €500 at the time he made the deposit of €250, from which he won those winnings, according to the screenshots provided by the complainant, it looks like even if we ignore the last deposit of €50, the lifetime deposit was €550 at the time of depositing €250 to the casino.
Can you please prove that the player's deposits at the time of accumulating the disputed winnings were less than €500?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Or, I have some important questions to avoid dragging out the process and achieve a clear outcome as soon as possible:
Can you confirm that the casino applied the following rule to confiscate the user's disputed winnings?
"6.17. Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the amount of their last deposit, minus any fees. For example, a player whose last deposit was €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200."
If so, do I understand correctly that the casino's decision is final and remains unchanged?
Automatiskt översatt: