HemKlagomålWin Unique Casino - Spelaren har problem med sin balans.

Win Unique Casino - Spelaren har problem med sin balans.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Win Unique Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-08 | Löst : 2024-02-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade stängt sitt konto året innan men hade hävdat att kasinot hade räknat ut sina insättningar/vinster felaktigt, vilket hade lett till en förlust på 1500 euro. Kasinot hade inte svarat på hans mejl eller ett domstolsbeslut. Spelaren hade tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot och bett dem att ge en förklaring och bevis på sina beräkningar. Trots visst motstånd betalade kasinot så småningom spelaren ut sina vinster. Problemet har lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Stängde kontot förra året som gjort mina bollar på spel (främst hästar). Se skärmdumpar nedan.




De kunde inte göra matematik så la till mina insättningar fel och sa att de kom till för 450 euro (de kommer till 600 euro). SÅ de stal de 1500 eurona på mitt konto.



De ignorerade alla mejl och domstolsbeslutet mot dem. När jag försökte betala verkställighet kunde rangers inte hitta en fysisk adress....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära dormanpete,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Lol är du seriös?


Kasinot har stulit mitt saldo på 1500 euro eftersom de inte kan räkna ut. Se alla skärmdumpar och min forumtråd här - https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winunique-casino-stolen-balance-due-to-inability-to-do-maths


De ökade mina uttagsgränser här eftersom jag hade ett hasardspelsproblem så att jag inte kunde spela längre. Sedan.....
De hävdade detta, trots att mina livstidsinsättningar var 600 euro....Se nedan...


Kasinot vägrade att erkänna att deras "misstag" blockerade mitt konto och ignorerade alla försök till domstolsåtgärder. Kronofogden kunde då inte spåra en fysisk adress.....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, dormanpete. Ja, jag menar allvar och jag skulle vilja be dig om respektfull kommunikation. Det här är inte bara en slumpmässig tråd där du fritt uttrycker allt som du tänker på. Vårt klagomålscenter erbjuder assistans och förmedlar klagomål om kasinon från spelare. Baserat på ditt första meddelande hade jag ingen aning om vad problemet var och medan vi samarbetar nära med vårt forumteam, arbetar jag för en annan avdelning - klagomålsteamet.


Så från vad jag har samlat på mig hittills har casinot orättvist minskat dina vinster. Jag skulle vilja betona att vi anser att sådana regler är rovgiriga och kasinon bör aldrig begränsa eller konfiskera vinster som samlats in från insättningar med riktiga pengar. I det här fallet verkar det som att inte bara kasinot använde denna orättvisa regel mot dig, utan den användes också felaktigt.


Innan vi fortsätter, kan du bekräfta att du inte samlat på dig dessa vinster med en bonus?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka gärna vidare den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ingenting gjordes med en bonus.


Allt detta var kontanter.


Jag förstår att det är rovdrift, men som du kan se var mina livstidsinsättningar €600 så regeln gäller ändå inte.


De har gjort ett fel med sin matematik och sedan försökt stöld.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dormanpete, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, dormanpete,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Win Unique Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Win Unique Casino team ,

Kan du snälla undersöka spelarens problem och klargöra situationen? Oavsett den orättvisa regeln som begränsar spelares vinster med riktiga pengar baserat på deras insättningar, verkar det som att kasinot till och med gjorde ett misstag när det beräknade livstidsinsättningar och ett maximalt uttagsbelopp baserat på det.

Kan du kontrollera användarens lyckade insättningar, och förutsatt att hans livstidsinsättningar var mer än €500 (€600), betala ut de konfiskerade vinsterna?

För att vara ärlig, även om hans livstidsinsättningar inte var mer än 500 €, skulle vi anse sådana regler som underfundiga och orättvisa, och vi skulle rekommendera att betala ut de obetalda vinsterna ändå om det inte förekom något brott mot andra regler.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

De svarar aldrig. De har begått stöld och kan inte försvara det.


De struntade i domstolsbeslutet och har ingen fysisk adress så tillsynsmyndigheter kunde inte hitta dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Peter och Branislav,


Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.


Jag beklagar att jag fick veta om problemet du upplever. Jag gjorde ett försök att hitta ditt konto i vårt system för att bättre förstå situationen, men tyvärr kunde jag inte hitta det.


För att underlätta en snabb lösning, skulle du vara så vänlig att skicka ett e-postmeddelande till service@winunique.com från den e-postadress som är kopplad till ditt konto? I ditt meddelande, vänligen nämn att du söker hjälp direkt från mig. Detta gör att jag snabbt kan hitta och granska ditt konto och arbeta för att hitta en tillfredsställande lösning.


Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.


Varma hälsningar,

Anais.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt fall är mycket välkänt.


Jag var tvungen att konfigurera många e-postmeddelanden eftersom du upprepade gånger blockerade mig.


Jag har mailat dig.


bekräfta att du har fått detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen.

Efter noggrann undersökning och flera kontroller av dina kontouppgifter kan vi bekräfta att det inte har gjorts några felberäkningar från vår sida. Som tidigare kommunicerats överensstämmer våra register med de transaktioner som görs på ditt konto, och vi har inte identifierat några avvikelser.

För närvarande finns det ingen ny utveckling angående ditt klagomål. Vi har svarat på dina e-postmeddelanden och åtgärdat dina problem efter bästa förmåga. Vi beklagar dock eventuella olägenheter som orsakats av vårt försenade svar på ditt domstolsbeslut.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss direkt. Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Anais.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Bästa Win Unique Casino Team ,

Även om kasinot informerade honom om att hans livstidsinsättning inte var mer än €500 vid den tidpunkt då han gjorde insättningen på €250, från vilken han vann dessa vinster, enligt skärmdumparna från klaganden, ser det ut som att även om vi ignorerar senaste insättningen på €50, var livstidsinsättningen €550 vid tidpunkten för insättningen av €250 till kasinot.

Kan du bevisa att spelarens insättningar vid tidpunkten för ackumulering av de omtvistade vinsterna var mindre än 500 €?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Eller så har jag några viktiga frågor för att undvika att processen drar ut på tiden och uppnå ett tydligt resultat så snart som möjligt:

Kan du bekräfta att kasinot tillämpade följande regel för att konfiskera användarens omtvistade vinster?

" 6.17. Skulle en spelares livstidsinsättningar vara mindre än, eller lika med €500, är deras maximala uttagsbelopp 10(X) gånger beloppet för deras senaste insättning, minus eventuella avgifter. Till exempel, en spelare vars senaste insättning var €20 är endast berättigad att ta ut maximalt 20 x 10 = €200. "

Om så är fallet, förstår jag rätt att kasinots beslut är slutgiltigt och förblir oförändrat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ännu en gång är det rent skräp.


Som du kan se mina livstidsinsättningar även om du hävdar att insättningen på €250 var knuten till vinsterna, vid tidpunkten för insättningen av €250 skulle mina livstidsinsättningar ha varit €550 (som casinoguru påpekade), vilket betyder att din term 6.17 är ogiltig .


Du har också ett domstolsbeslut mot dig till min fördel som innebär att du betalar vinsten och ersättningen.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

€300 plus min €250 insättning motsvarar €550.


€550 är mer än €500!!!!!


Det här är absurt!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Återigen, bevis på att insättningarna kom in på 550 €.


Du kommer att se när jag satte in €250 som mina livstidsinsättningar blev €550…..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De kommer inte att svara. Vad kan de säga? Du har markerat att de försöker stöld och deras matematik fungerar inte. De har inte svarat på ett domstolsbeslut, de har ingen fysisk adress och de bryr sig inte om att de är svartlistade överallt.


De är kriminella.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära dormanpete,

Jag lyckades få kontakt med en annan casinorepresentant utanför tråden, och jag fick veta att förfrågan skickades vidare och granskas av casinots kundsupport igen. Därför kommer jag nu att förlänga timern för casinot med ytterligare 7 dagar för att ge dem lite mer tid att kommentera ärendet.

Men om ingen kommenterar klagomålet, vi inte förses med relevanta detaljer/bevis, eller om kasinot inte omprövar sitt beslut förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg . Kasinot informerades om detsamma.

Så låt oss se om det var vettigt att förlänga timern och vänta längre.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har fått informationen att casinot skickade dig en betalning för 2 dagar sedan, dormanpete.

Så under tiden, medan vi väntar på ytterligare information från kasinot, kan du ge mig en uppdatering om ditt problem?

Har du fått någon betalning från casinot? Om ja, hur mycket har du betalat ut? Har du också fått något av de kvarvarande/omtvistade/konfiskerade medlen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,


Betalningen har SCHOCKANDE betalats, inklusive den ersättning och de avgifter som domstolen ordinerat.


Tack för all hjälp i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, dormanpete, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter