Spelaren från Spanien står inför problem med kasinots uttagsgräns. Trots att han har €5000 på sitt konto får han veta att han bara kan ta ut €150, vilket är 10x av hans senaste insättning och rekommenderas att spela med det återstående saldot. .
Casinot har en uttagsgräns på upp till 500 euro. Jag har gjort en total insättning på 485€. Jag har 5000 euro på mitt konto, men de säger till mig att jag bara kan ta ut 150€, x10 av min senaste insättning. De säger åt mig att spela med resten eftersom jag inte kan dra tillbaka den. Jag behöver någon som bekräftar detta åt mig, eftersom jag inte har en aning om vad jag ska göra.
Kasinots kundservice är motsägelsefull och ohjälpsam.
Hej Gustavojose,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Win Unique Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vi håller inte med om en sådan term där spelarens uttag är begränsat baserat på deras insatta belopp. Om du inte spelat med en bonus med uttagsgräns bör casinot betala ut dig fullt ut.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Om mitt konto är verifierat sedan igår.
Använd inga bonusar.
Jag pratade med dem igår för sista gången och gav mig samma svar att jag inte kunde ta ut mer än 150 €.
Kasinot säger att genom att sätta in en total insättning på €500 för livet på kontot kan du redan ta ut €500 i veckan, men om jag sätter in det här saldot är det som om det inte fanns, de säger till mig att det inte går att ta ut i hur som helst. Jag vill ha en rättvis lösning för mig själv. Jag vet inte om det är möjligt...
Hej Gustavojose,
Erbjöd casinot någon form av lösning? Skulle det hjälpa om du satte in det återstående saldot så att din totala insättning skulle vara över 500€?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
