Spelaren från Danmark hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes efter att spelaren kontaktade en annan tjänst för att få hjälp, vilket ledde till ett svar från casinot och framgångsrik utbetalning av vinsterna. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter bekräftelsen av resultatet.
Den 22 december gjorde jag en insättning på winmaker casino. Jag gjorde en insättning på 50$ med ewallet från Neteller. Jag använde också en 200% insättningsbonus med en satsning på 40xB. Efter att ha slutfört vadet hade jag över 6000$ på mitt konto, men på grund av maxuttagsregeln från bonusen kunde jag ta ut 5000$, jag visste det i förväg och var fortfarande väldigt glad över att göra ett stort uttag från en insättning på 50$ . Fram till dess hade det varit en fantastisk upplevelse.
Jag såg till att skicka alla dokument för att verifiera mitt konto och det slutfördes mycket snabbt. Men sedan började problemet, av någon okänd anledning dök inte Neteller upp för mig i uttagssektionen. Jag frågade chattsupport om detta och de sa åt mig att vänta på okänd tid.
Jag har haft samma problem på ett annat casino, så jag tänkte att jag bara kunde göra en minsta insättning med Skrill och begärde en utbetalning till Skrill, även skicka dokument för att verifiera mitt Skrill-konto. Återigen verifierades det snabbt inom några minuter och fick även ett mail från kasinot om att mitt konto har verifierats helt.
Och sedan har ingenting hänt, naturligtvis kan jag inte se vad som händer från kasinots sida. Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger och får alltid samma svar, vi jobbar aktivt hårt med ditt casino, vänligen vänta. Jag skriver ett mail till supporten i två dagar och fick aldrig något svar. De enda mejl jag får från casinot är kampanjmejl med fler insättningsbonusar.
Så tyvärr en fantastisk upplevelse med ett fantastiskt casino med många slots, rättvis RTP, jag fick under satsningen min största vinst någonsin på ett kasino på 5000$ med en 1$ insats på kristallkulan från leverantören gamomat. Jag spelar bara ett par gånger i månaden ser det aldrig som ett sätt att tjäna pengar, utan bara gör det för underhållningen men hoppas såklart alltid att en dag kanske den stora vinsten kommer att slå för mig. För mig är 5000$-vinsten nästan två månaders lön, så en av de bästa upplevelserna på ett kasino för mig förvandlades till en frustrerande upplevelse.
Kanske är jag bara otålig och kanske är det på grund av jullovet de jobbar lite långsammare. Så ber om ursäkt för det, men ur min synvinkel förstår jag inte varför det inte är löst än. Så jag hoppas att lite hjälp från casinoguru kan påskynda processen.
Efter att ha sett hur lång tid jag fick vänta här, kontaktade jag också Askgamblers, de lade upp mitt klagomål inom 24 timmar och de fick även casinot att svara. Så allt löstes idag, tack vare hjälp från askgamblers. Så i framtiden kommer jag att använda deras hjälp om det behövs.
Men tack för eventuell hjälp härifrån.
Kära Btgking,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
