Spelaren från Österrike har kämpat för att ta ut sina vinster. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Win MaChance Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det handlar om följande: Jag har faktiskt spelat på Machance-Casino i flera år (och även på partnercasinona vegasplus & unique) och har aldrig haft några problem med utbetalningar (även om identitetskontrollen är mer än bara jobbig). ..den här gången men tydligen är allt annorlunda .... En förnyad kontroll av min adress gjorde början, vilket tog en evighet, men sedan efter nästan 10 dagar blev det positivt och accepterat! Sedan kunde jag göra min betalningsbegäran den 9 oktober (normalt står 3-5 dagar i villkoren)...efter 5 dagar frågade jag och blev uppskjuten till början av nästa vecka...nästa vecka kom och en annan anställd från livechat förklarade för mig att det beror på att jag måste vänta längre för att jag har en för hög "utbetalningskvot" (betyder tydligen att jag betalat ut mer än jag betalat in)...det tycker jag i och för sig är fräckt - men ok. ..sänd det vidare 5 dagar senare ville jag fråga igen, jag ser utbetalningen (1500 euro) igen på mitt casinokonto - och efter ganska upprörd förfrågan fick jag förklaringen "tekniskt fel" - vänligen ansök igen...Utan ytterligare förklaring och trots Stor skepsis från min sida ansökte jag om utbetalning igen den 20 oktober...Nu var jag tillbaka i livechatten idag – 27 oktober – och fick "förklaringen" att casinot hade bytt bank och det var därför tar längre tid...utan att ange hur lång tid "längre" betyder... För mig är det helt klart en fördröjningstaktik... Nu gjorde jag tyvärr misstaget (av känsla) att hota dem med en advokat i livechatten - varpå jag var "tillfälligt blockerad". ..Nu vet jag verkligen inte vad jag ska göra...
Min fråga till dig nu skulle vara: Kan du hjälpa mig? Eller berätta hur jag ska gå vidare? Jag är verkligen på topp och vet från kompisar att man ofta kan ge goda råd eller till och med vara direkt hjälpsam! Snälla för ditt stöd, glg thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa MJ306,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Om ja, kan du berätta exakt när du fick den senaste betalningen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Ja, precis tidigare hade jag redan kunnat göra framgångsrika utbetalningar flera gånger både på det aktuella casinot och på systercasinon (Unique och Vegasplus). Den senaste framgångsrika utbetalningen på Machance Casino är från 2022-07-21 (så faktiskt inte så länge sedan)
Alla vinster som jag har tjänat på casinon var resultatet av bonusar – dock har jag alltid strikt hållit mig till bonusreglerna (såsom maxinsats, omsättningsvillkor, endast tillåtna spel etc.). Som sagt, hittills har detta aldrig varit något stort problem....identitetskontrollen är delvis löjlig (var 3:e månad nytt adressbevis etc. - men i slutändan gjordes det alltid efter ca en vecka! Denna gång, dock väntade jag - inklusive förnyad kontroll av Adressen - under tiden sedan 2/3 oktober på pengarna.... och på grund av nämnda upptrappning är jag rädd att det inte nödvändigtvis går snabbare nu 😕.
Tusen tack för hjälpen - så känner man sig i alla fall inte helt ensam 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Senaste uppdatering: Från och med idag kan jag inte komma åt något av de 3 kasinokontona. Åtkomsten har varit kraftigt begränsad de senaste dagarna, men jag kunde åtminstone se kontohistorik etc. Inget har fungerat sedan idag och jag har blivit helt blockerad...har du några nyheter till mig om vad jag kan göra för att få mina pengar trots allt?
Tack Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, MJ306. Förstår jag rätt att konton i alla 3 kasinon (MaChance, Unique och Vegasplus) har blockerats?
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina, tyvärr har jag inte längre tillgång till mina casinokonton. Jag kan därför inte längre se chatthistorik etc. ;/...Ja, alla 3 konton har blockerats - jag kan därför inte längre komma åt något av casinona!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Mitt problem har tydligen löst sig - efter att jag blivit blockerad på grund av min advokats hot - och det är jag fortfarande - fick jag idag en betalningsbekräftelse...kan inte riktigt förklara mig heller. Har du redan blivit aktiv och det var därför det fungerade – så tusen tack!
Jag är fortfarande blockerad på dessa casinon – men efter händelserna hade jag inte för avsikt att lämna mina pengar på dessa casinon ändå! Därifrån - allt ok!
Tack igen och lg thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det låter som att casinot jobbar på uttaget. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina - jag fick verkligen pengarna idag! Jag hade inte trott att det var möjligt! Tack för din tid och ditt stöd!
Jag lämnade fortfarande en recension i kategorin "Användarbetyg" för att varna andra spelare om kasinot!
Tack Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, MJ306. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
