Spelaren från Ontario försökte ta ut 0,7447 ETH (1525,42 USD), men betalningen väntade utan svar från supporten. Klagomålsteamet erkände problemet och informerade spelaren om typiska behandlingstider för uttag och vikten av att slutföra KYC-verifiering. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Gick för att ta ut .7447 ETH (1525,42 USD) och betalningen gick omedelbart till väntande utan något svar från supporten. Jag streamar inför 49452 användare och de har alla sett detta hänt. Jag förstår bara inte varför? Jag behöver hjälp med den här frågan.
Kära nicks1358,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
